Microsoft Dynamics CRM rješenje je za upravljanje odnosima s klijentima (CRM) koje se lako integrira s Microsoftovim alatima i tehnologijama kao što su Outlook i SharePoint. Ako vaša organizacija traži bolji način za pohranu i upravljanje informacijama o klijentima, povećanje prodaje i pružanje izvrsnog korisničkog iskustva, onda vam je potrebno rješenje za upravljanje odnosima s klijentima (CRM).
Korisničko sučelje Dynamics CRM-a omogućuje prodajnim stručnjacima da upravljaju potencijalnim klijentima i klijentima sa svojih stolnih računala ili na većini popularnih mobilnih uređaja. Marketinški stručnjaci mogu kreirati i pratiti marketinške kampanje te mjeriti njihovu učinkovitost pomoću ugrađenih analitičkih alata.
Shvaćajući da je korisnička usluga ključna za poslovni uspjeh, osnovna funkcionalnost Dynamics CRM-a uključuje sustav izdavanja ulaznica za prijavu, odgovaranje i upravljanje zahtjevima, pritužbama i drugim vrstama povratnih informacija. Može automatski kreirati slučajeve iz e-pošte, kao i postova na društvenim mrežama kao što su Twitter i Facebook.
Osim prodaje i pružanja sjajne podrške, možete proaktivno upravljati svojom robnom markom pomoću alata Microsoft Social Engagement s Dynamics CRM. Alat ima moćne funkcije društvene inteligencije koje vam omogućuju stjecanje uvida o vašem brendu na temelju onoga što ljudi govore o vama na društvenim mrežama. Ti vam uvidi tada mogu pomoći da učinkovitije komunicirate sa svojim postojećim i potencijalnim klijentima. Možete čak i analizirati teme koje pratite kako biste brzo analizirali razgovore, lokacije, pa čak i izvore povratnih informacija ili osjećaja!