Το Salesforce Knowledge παρέχει την πιο εκτεταμένη και ευέλικτη σουίτα επιλογών για τη δημιουργία, την αποθήκευση, τη συντήρηση και την κοινή χρήση της οργανωσιακής σας γνώσης. Το Salesforce Knowledge παρέχει τις ακόλουθες δυνατότητες:
Δημιουργήστε και διαχειριστείτε περιεχόμενο με άρθρα Γνώσης.
Μοιραστείτε μοναδικά σύνολα δεδομένων γνώσης με εσωτερικούς χρήστες, πελάτες, συνεργάτες, ακόμη και με το ευρύ κοινό.
Καθορίστε μια διαδικασία δημοσίευσης για τα γνωστικά άρθρα του οργανισμού σας και ασκήστε λεπτομερείς, διαφανείς ελέγχους σε κάθε βήμα της διαδικασίας από τη δημιουργία έως τη δημοσίευση.
Υποστηρίζει όλους τους τύπους αρχείων.
Εάν ο οργανισμός σας έχει εφαρμόσει το Salesforce Knowledge, μπορείτε να ερευνήσετε και να επιλύσετε υποθέσεις υποστήριξης πελατών χρησιμοποιώντας άρθρα του Knowledge ακολουθώντας αυτά τα βήματα:
Μεταβείτε στην εγγραφή υπόθεσης που εργάζεστε, κάντε κύλιση στο κάτω μέρος της σελίδας και εντοπίστε τη λίστα που σχετίζονται με τα άρθρα.
Η λίστα σχετικά με τα άρθρα.
Ο οργανισμός σας πρέπει να έχει τη λίστα που σχετίζονται με τα άρθρα διαθέσιμη στις διατάξεις σελίδων υπόθεσης, προκειμένου να αξιοποιεί Άρθρα απευθείας από τα αρχεία υποθέσεων.
Κάντε κλικ στο κουμπί Εύρεση άρθρων στη λίστα σχετικά με τα άρθρα.
Εμφανίζεται η καρτέλα Γνώση με αποτελέσματα αναζήτησης.
Το θέμα της υπόθεσης θα χρησιμοποιηθεί αυτόματα για την παροχή ορισμένων αρχικών αποτελεσμάτων αναζήτησης.
Ελέγξτε τα αποτελέσματα αναζήτησής σας και βελτιώστε τα εάν χρειάζεται.
Όταν βρείτε ένα άρθρο που ταιριάζει στην επίλυση της υπόθεσής σας, κάντε κλικ στο αναπτυσσόμενο βέλος δίπλα στον τίτλο του άρθρου και επιλέξτε Επισύναψη σε υπόθεση.
Η Salesforce επισυνάπτει το άρθρο στην περίπτωσή σας.
Κάντε κλικ στον σύνδεσμο Επιστροφή στην υπόθεση πάνω από τη γραμμή αναζήτησης για να επιστρέψετε στην υπόθεσή σας.
Εμφανίζεται η εγγραφή της υπόθεσης.
Κάντε κύλιση προς τα κάτω στο κάτω μέρος της σελίδας, εντοπίστε τη λίστα που σχετίζονται με τα άρθρα και βεβαιωθείτε ότι το άρθρο που επιλέξατε έχει επισυναφθεί στη θήκη.
Εκτός από την αναζήτηση άρθρων από τη λίστα σχετικά με τα άρθρα, το Salesforce Knowledge επιτρέπει στους πράκτορες υποστήριξης να ολοκληρώσουν τις ακόλουθες ενέργειες με άρθρα:
Αυτόματη προβολή προτεινόμενων άρθρων.
Στείλτε αρχεία PDF του άρθρου απευθείας από τη λίστα σχετικά με τα άρθρα.
Δημιουργήστε νέα άρθρα όταν κλείνετε μια υπόθεση.
Το Salesforce Knowledge είναι το νεότερο χαρακτηριστικό (νεότερο από το Περιεχόμενο και τις Λύσεις) και, ως εκ τούτου, είναι πιθανό να λάβει μεγαλύτερη επένδυση χρόνου και ενέργειας από το Salesforce τα επόμενα χρόνια. Λάβετε αυτό υπόψη εάν ο οργανισμός σας εξακολουθεί να αξιολογεί τις επιλογές σας — Σχεδόν σίγουρα η γνώση θα συνεχίσει να εξελίσσεται και να βελτιώνεται με γρήγορο ρυθμό, αλλά δεν μπορούμε να πούμε το ίδιο για το Περιεχόμενο και τις Λύσεις.
Το Slack είναι ένα εξαιρετικό εργαλείο συνεργασίας. Είστε έτοιμοι να δημιουργήσετε μια ομάδα χρηστών; Αυτός ο οδηγός σας καθοδηγεί στη διαδικασία για αυτήν τη δυνατότητα premium προγράμματος.
Στο QuickBooks 2010, χρησιμοποιείτε μια Λίστα Προμηθευτών για να διατηρείτε αρχεία στους προμηθευτές σας. Μια Λίστα Προμηθευτών σάς επιτρέπει να συλλέγετε και να καταγράφετε πληροφορίες, όπως τη διεύθυνση του προμηθευτή, τον υπεύθυνο επικοινωνίας και ούτω καθεξής. Μπορείτε να προσθέσετε έναν προμηθευτή στη Λίστα προμηθευτών σας με μερικά απλά βήματα.
Το QuickBooks 2010 διευκολύνει τους λογιστές να εργάζονται με αρχεία δεδομένων πελατών. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη δυνατότητα Αντιγραφής Λογιστή στο QuickBooks για να στείλετε απλώς με e-mail (ή να στείλετε σαλιγκάρι) στον λογιστή σας ένα αντίγραφο του αρχείου δεδομένων QuickBooks. Δημιουργείτε το αντίγραφο του λογιστή του αρχείου δεδομένων QuickBooks χρησιμοποιώντας την έκδοση του QuickBooks που διαθέτετε και την πραγματική […]
Για να εισαγάγετε έναν λογαριασμό που λαμβάνετε από έναν προμηθευτή, χρησιμοποιείτε τη συναλλαγή λογαριασμού QuickBook Online. Το QBO παρακολουθεί τον λογαριασμό ως πληρωτέο, το οποίο είναι υποχρέωση της επιχείρησής σας — χρήματα που οφείλετε αλλά δεν έχετε πληρώσει ακόμη. Οι περισσότερες εταιρείες που εισέρχονται σε συναλλαγές λογαριασμού το κάνουν επειδή λαμβάνουν έναν δίκαιο αριθμό λογαριασμών και […]
Τα QuickBooks Online και QuickBooks Online Accountant περιέχουν ένα εργαλείο που ονομάζεται Συνεργάτης Πελατών το οποίο μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να επικοινωνήσετε με τον πελάτη σας σχετικά με τις υπάρχουσες συναλλαγές. Το Client Collaborator είναι ένα αμφίδρομο εργαλείο. εσείς ή ο πελάτης σας μπορείτε να στείλετε ένα μήνυμα και ο παραλήπτης του μηνύματος μπορεί να απαντήσει. Σκεφτείτε τον Συνεργάτη Πελάτη ως έναν τρόπο για να […]
Μάθετε για το Slack, το οποίο σας δίνει τη δυνατότητα να επικοινωνείτε και να συνεργάζεστε με συναδέλφους εντός και εκτός του οργανισμού σας.
Η κοστολόγηση βάσει δραστηριότητας (ABC για συντομία) μπορεί να είναι η καλύτερη νέα λογιστική ιδέα τις τελευταίες τρεις δεκαετίες. Η προσέγγιση είναι πραγματικά πολύ απλή εάν χρησιμοποιείτε ήδη QuickBooks. Εν ολίγοις, το μόνο που κάνετε για να εφαρμόσετε ένα απλό σύστημα ABC στο QuickBooks είναι αυτό που κάνετε αυτή τη στιγμή. Με άλλα λόγια, απλώς συνεχίστε να παρακολουθείτε […]
Το QuickBooks παρέχει περισσότερες από 100 οικονομικές καταστάσεις και λογιστικές αναφορές. Μπορείτε να μεταβείτε σε αυτές τις αναφορές ανοίγοντας το μενού Αναφορές. Το μενού "Αναφορές" οργανώνει αναφορές σε περίπου δώδεκα κατηγορίες, συμπεριλαμβανομένων των Εταιρειών και Οικονομικών, των Πελατών και των Απαιτήσεων, των Πωλήσεων, των Εργασιών και του Χρόνου & Διανυθείσας Διανυκτέρευσης. Για να δημιουργήσετε σχεδόν οποιαδήποτε από τις αναφορές που είναι διαθέσιμες μέσω των Αναφορών […]
Το QuickBooks σάς επιτρέπει να αφιερώνετε λιγότερο χρόνο στην τήρηση βιβλίων και περισσότερο χρόνο στην επιχείρησή σας. Χρησιμοποιώντας συντομεύσεις θα κινηθείτε στα λογιστικά σας ακόμα πιο γρήγορα και πιο εύκολα.
Αφού ενεργοποιήσετε την Παρακολούθηση τάξης στο QuickBooks, η χρήση τάξεων είναι πολύ απλή. Δημιουργείτε κατηγορίες για τις σειρές προϊόντων ή τις σειρές υπηρεσιών για τις οποίες θέλετε να μετρήσετε την κερδοφορία. Κατατάσσετε τις συναλλαγές ως ταιριασμένες σε μια συγκεκριμένη κατηγορία είτε όπως καταγράφονται (αν μπορείτε) είτε εκ των υστέρων (εάν χρειάζεται να […]
