Πώς να λάβετε υποστήριξη προϊόντων για QuickBooks

Ένας πολύ καλός πόρος για την αντιμετώπιση προβλημάτων QuickBooks είναι ο ιστότοπος υποστήριξης προϊόντων της Intuit για QuickBooks. Επισκεφτείτε αυτόν τον ιστότοπο ή επιλέξτε την εντολή Βοήθεια→ Υποστήριξη στο QuickBooks. Αυτός ο ιστότοπος είναι μια πλούσια βάση δεδομένων με πληροφορίες αντιμετώπισης προβλημάτων.

Για να χρησιμοποιήσετε τον ιστότοπο, εισαγάγετε την ερώτησή σας ή τις λέξεις-κλειδιά από την ερώτησή σας στο πλαίσιο αναζήτησης στο επάνω μέρος του παραθύρου και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην Αναζήτηση. Ο ιστότοπος υποστήριξης προϊόντων εμφανίζει μια λίστα με άρθρα αντιμετώπισης προβλημάτων που μπορεί να σας βοηθήσουν να λύσετε το πρόβλημά σας.

Έλεγχος του ιστότοπου υποστήριξης προϊόντων άλλου προμηθευτή

Λάβετε υπόψη ότι το πρόβλημά σας μπορεί να μην είναι πρόβλημα με τα QuickBooks, αλλά πρόβλημα με τον υπολογιστή σας και το υλικό του ή με τα Microsoft Windows. Ο ιστότοπος υποστήριξης προϊόντων της Microsoft , ο οποίος είναι εκπληκτικά πλούσιος σε πληροφορίες, είναι διαθέσιμος.

Εάν το πρόβλημά σας προέρχεται από το υλικό ή το λειτουργικό σύστημα, μπορείτε να συμβουλευτείτε τον ιστότοπο υποστήριξης προϊόντων του κατασκευαστή υλικού ή λογισμικού για πληροφορίες αντιμετώπισης προβλημάτων. Συνήθως, μπορείτε να βρείτε εύκολα τον ιστότοπο υποστήριξης προϊόντων του κατασκευαστή υλικού χρησιμοποιώντας μια καλή μηχανή αναζήτησης στο Διαδίκτυο.

Για παράδειγμα, για να εντοπίσετε τον ιστότοπο υποστήριξης προϊόντων της Dell Computer, πληκτρολογήστε κάτι σαν υποστήριξη προϊόντων Dell Computer σε μια μηχανή αναζήτησης όπως το Google . Όταν η μηχανή αναζήτησης πραγματοποιεί αναζήτηση στη φράση «Υποστήριξη προϊόντος Dell Computer», βρίσκει σχεδόν αναπόφευκτα τη διεύθυνση URL (τη διεύθυνση) της ιστοσελίδας υποστήριξης προϊόντων του προμηθευτή.

Μπορείτε να βρείτε πληροφορίες αντιμετώπισης προβλημάτων σχετικά με τα προϊόντα Intuit στον ιστότοπο υποστήριξης προϊόντων της Microsoft. Εάν οι λύσεις που προσφέρει ο ιστότοπος δεν είναι πολύ καθησυχαστικές, τουλάχιστον μπορείτε να μάθετε εάν άλλοι χρήστες έχουν αντιμετωπίσει το ίδιο πρόβλημα.

Η Microsoft μπορεί απλώς να σας προτείνει να επικοινωνήσετε με τον προμηθευτή (Intuit, σε αυτήν την περίπτωση) ή να κάνετε αναβάθμιση σε νεότερη έκδοση του λογισμικού QuickBooks. Ωστόσο, το να γνωρίζετε απλώς ότι το πρόβλημα που αντιμετωπίσατε είναι ένα πραγματικό πρόβλημα που η Microsoft έχει συνδεθεί στη Γνωσιακή Βάση υποστήριξης προϊόντων και το περιγράφει με ορισμένες τεχνικές λεπτομέρειες είναι συχνά χρήσιμο.

Πατώντας στο σύστημα υποστήριξης προϊόντων της Intuit

Εκτός από την επιλογή χρήσης του ιστότοπου υποστήριξης προϊόντων Intuit, μπορείτε να λάβετε άμεση υποστήριξη προϊόντων με διάφορους τρόπους:

• Ζωντανή υποστήριξη: Μπορείτε να καλέσετε ένα πραγματικό άτομο στο Intuit και να λάβετε εξατομικευμένη βοήθεια. Το Intuit προσφέρει πολλά προγράμματα υποστήριξης και το κόστος ποικίλλει ανάλογα με το πρόγραμμα που θα επιλέξετε. Ο αριθμός που καλείτε εξαρτάται από την έκδοση του QuickBooks που χρησιμοποιείτε. Για να δείτε μια επισκόπηση των προγραμμάτων υποστήριξης QuickBooks, καθώς και των τιμών και των αριθμών τηλεφώνου τους, περιηγηθείτε στον ιστότοπο του QuickBooks.

  Η τηλεφωνική υποστήριξη QuickBooks μπορεί να είναι δωρεάν εάν καλέσετε με πρόβλημα εγκατάστασης, πρόβλημα αναβάθμισης ή σφάλμα λογισμικού. Το Intuit ορίζει τον όρο σφάλμα λογισμικού πολύ στενά. Αυτό που μπορεί να θεωρείτε ως σφάλματα λογισμικού μπορεί να μην είναι σφάλματα λογισμικού για το άτομο υποστήριξης Intuit.

• Πρόγραμμα υποστήριξης Premium: Μπορείτε να εγγραφείτε για ένα πρόγραμμα υποστήριξης premium που σας παρέχει απεριόριστη τηλεφωνική υποστήριξη για περίπου 300 $ το χρόνο — και στη συνέχεια να καλέσετε ένα πραγματικό άτομο στο Intuit. (Αυτή η ετήσια χρέωση αλλάζει, γι' αυτό ελέγξτε τον ιστότοπο για ενημερωμένες πληροφορίες τιμολόγησης αντί να βασιστείτε στις ίσως ξεπερασμένες πληροφορίες μου.)

  Η υποστήριξη Premium αντιπροσωπεύει μια αρκετά καλή επένδυση, κατά τη γνώμη μου. Εάν πραγματοποιείτε περισσότερες από μία τηλεφωνικές κλήσεις υποστήριξης το χρόνο, πιθανότατα μπορείτε να εξοικονομήσετε χρήματα με το πρόγραμμα υποστήριξης premium, επειδή μια κλήση υποστήριξης μπορεί εύκολα να διαρκέσει μία ώρα και μπορεί να γίνει πολύ ακριβή.

• Επαγγελματίας σύμβουλος: Μπορείτε να επικοινωνήσετε με έναν επαγγελματία σύμβουλο QuickBooks μέσω του ιστότοπου QuickBooks. Με λίγα λόγια, οι επαγγελματίες σύμβουλοι QuickBooks είναι απλώς άτομα (συχνά, λογιστές και σύμβουλοι) που έχουν εγγραφεί στο Intuit για να λάβουν αντίγραφα του λογισμικού QuickBooks σε τιμή έκπτωσης, μια καταχώριση στον ιστότοπο υποστήριξης προϊόντων QuickBooks και πρόσβαση σε ειδική εκπαίδευση. (Μερικά από αυτά τα άτομα κάνουν επίσης ένα τεστ και πληρώνουν επιπλέον χρήματα για να καταγραφούν ως πιστοποιημένοι σύμβουλοι.)

  Πληρώνετε σε αυτούς τους επαγγελματίες συμβούλους τις συνήθεις συμβουλευτικές αμοιβές τους, αλλά αυτή η επιλογή υποστήριξης μπορεί να είναι πολύ χρήσιμη όταν το πρόβλημά σας δεν είναι τόσο τεχνικό πρόβλημα με το QuickBooks όσο πρόβλημα με τον τρόπο χρήσης του QuickBooks για την επίλυση κάποιου λογιστικού ζητήματος. Επικοινωνήστε με έναν επαγγελματία σύμβουλο της QuickBooks .