Ως πράκτορας, πρέπει να γνωρίζετε ποια εργαλεία είναι διαθέσιμα σε εσάς στο Service Cloud για να διευκολύνετε τη δουλειά σας. Πιο συγκεκριμένα, το Salesforce προσφέρει δύο βασικά εργαλεία επίλυσης προβλημάτων για πελάτες και αντιπροσώπους υποστήριξης, Λύσεις και Γνώση.
Ποια είναι η διαφορά, ρωτάτε; Πριν δείτε τις διαφορές, δείτε τι κοινό έχουν:
Τόσο οι λύσεις όσο και τα άρθρα γνώσης μπορούν να επισυναφθούν σε μια υπόθεση.
Μπορείτε να ακολουθήσετε και τα δύο στη ροή Chatter για συνεχή συνεργασία και βελτίωση.
Ακολουθούν ορισμένες διαφορές μεταξύ Γνώσης και Λύσεων:
Η γνώση απαιτεί άδειες λειτουργιών, που σημαίνει ότι κοστίζει περισσότερα χρήματα ανά χρήστη, ενώ οι Λύσεις παρέχονται δωρεάν.
Η γνώση σάς δίνει τη δυνατότητα τμηματοποίησης άρθρων και κατηγοριών δεδομένων. Αυτό σας επιτρέπει να δείξετε διαφορετικά σύνολα γνώσεων σε πελάτες, συνεργάτες ή αντιπροσώπους υποστήριξης, κάτι που δεν μπορεί να κάνει η Solutions.
Η γνώση συνοδεύεται από μια πολύ πιο προηγμένη σουίτα βελτιωμένων αναφορών και αναλυτικών στοιχείων. Μπορείτε να λάβετε πληροφορίες σχετικά με τη δημοτικότητα των άρθρων ανά κανάλι, συχνότητα χρήσης του άρθρου, αναφορές αναζήτησης λέξεων-κλειδιών και πολλά άλλα.
Επί του παρόντος, η γνώση ενσωματώνεται καλά με την κονσόλα Service Cloud και τη Ζωντανή Συνομιλία με Πράκτορα, και σίγουρα θα ενσωματωθεί περισσότερο καθώς θα κυκλοφορούν άλλες λειτουργίες προς τα εμπρός.
Τα άρθρα γνώσης επιτρέπουν μια ολοκληρωμένη διαδικασία έγκρισης δημοσίευσης για ποιοτικό έλεγχο.
Οι λύσεις δεν βελτιώνονται πλέον ενεργά, ενώ η Γνώση βελτιώνεται.
Η γνώση συνοδεύεται από πλούσια λειτουργικότητα επεξεργασίας κειμένου, αλλά το Solutions όχι.
Εάν έχετε τη λίστα που σχετίζονται με τις λύσεις στο αρχείο υπόθεσης, μπορείτε να κάνετε κλικ στο κουμπί Προβολή προτεινόμενων λύσεων, το οποίο εμφανίζει σχετικές δυνατότητες λύσης με βάση το πεδίο θέματος της υπόθεσής σας. Εναλλακτικά, μπορείτε να πληκτρολογήσετε απευθείας στο κενό πεδίο στη σχετική λίστα και να κάνετε κλικ στην Εύρεση λύσης για αναζήτηση με αυτόν τον τρόπο, όπως φαίνεται.
Εξοικονομήστε χρόνο αναζητώντας λύσεις απευθείας από το αρχείο υπόθεσης.
Πέρα από την εύρεση άρθρων που περιέχουν λύσεις για επισύναψη σε μια υπόθεση, οι πράκτορες μπορούν επίσης να αξιοποιήσουν το Chatter και συγκεκριμένες ομάδες μέσα σε αυτό για να αξιοποιήσουν την εσωτερική γνώση και να λύσουν υποθέσεις πιο γρήγορα.
Το Slack είναι ένα εξαιρετικό εργαλείο συνεργασίας. Είστε έτοιμοι να δημιουργήσετε μια ομάδα χρηστών; Αυτός ο οδηγός σας καθοδηγεί στη διαδικασία για αυτήν τη δυνατότητα premium προγράμματος.
Στο QuickBooks 2010, χρησιμοποιείτε μια Λίστα Προμηθευτών για να διατηρείτε αρχεία στους προμηθευτές σας. Μια Λίστα Προμηθευτών σάς επιτρέπει να συλλέγετε και να καταγράφετε πληροφορίες, όπως τη διεύθυνση του προμηθευτή, τον υπεύθυνο επικοινωνίας και ούτω καθεξής. Μπορείτε να προσθέσετε έναν προμηθευτή στη Λίστα προμηθευτών σας με μερικά απλά βήματα.
Το QuickBooks 2010 διευκολύνει τους λογιστές να εργάζονται με αρχεία δεδομένων πελατών. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη δυνατότητα Αντιγραφής Λογιστή στο QuickBooks για να στείλετε απλώς με e-mail (ή να στείλετε σαλιγκάρι) στον λογιστή σας ένα αντίγραφο του αρχείου δεδομένων QuickBooks. Δημιουργείτε το αντίγραφο του λογιστή του αρχείου δεδομένων QuickBooks χρησιμοποιώντας την έκδοση του QuickBooks που διαθέτετε και την πραγματική […]
Για να εισαγάγετε έναν λογαριασμό που λαμβάνετε από έναν προμηθευτή, χρησιμοποιείτε τη συναλλαγή λογαριασμού QuickBook Online. Το QBO παρακολουθεί τον λογαριασμό ως πληρωτέο, το οποίο είναι υποχρέωση της επιχείρησής σας — χρήματα που οφείλετε αλλά δεν έχετε πληρώσει ακόμη. Οι περισσότερες εταιρείες που εισέρχονται σε συναλλαγές λογαριασμού το κάνουν επειδή λαμβάνουν έναν δίκαιο αριθμό λογαριασμών και […]
Τα QuickBooks Online και QuickBooks Online Accountant περιέχουν ένα εργαλείο που ονομάζεται Συνεργάτης Πελατών το οποίο μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να επικοινωνήσετε με τον πελάτη σας σχετικά με τις υπάρχουσες συναλλαγές. Το Client Collaborator είναι ένα αμφίδρομο εργαλείο. εσείς ή ο πελάτης σας μπορείτε να στείλετε ένα μήνυμα και ο παραλήπτης του μηνύματος μπορεί να απαντήσει. Σκεφτείτε τον Συνεργάτη Πελάτη ως έναν τρόπο για να […]
Μάθετε για το Slack, το οποίο σας δίνει τη δυνατότητα να επικοινωνείτε και να συνεργάζεστε με συναδέλφους εντός και εκτός του οργανισμού σας.
Η κοστολόγηση βάσει δραστηριότητας (ABC για συντομία) μπορεί να είναι η καλύτερη νέα λογιστική ιδέα τις τελευταίες τρεις δεκαετίες. Η προσέγγιση είναι πραγματικά πολύ απλή εάν χρησιμοποιείτε ήδη QuickBooks. Εν ολίγοις, το μόνο που κάνετε για να εφαρμόσετε ένα απλό σύστημα ABC στο QuickBooks είναι αυτό που κάνετε αυτή τη στιγμή. Με άλλα λόγια, απλώς συνεχίστε να παρακολουθείτε […]
Το QuickBooks παρέχει περισσότερες από 100 οικονομικές καταστάσεις και λογιστικές αναφορές. Μπορείτε να μεταβείτε σε αυτές τις αναφορές ανοίγοντας το μενού Αναφορές. Το μενού "Αναφορές" οργανώνει αναφορές σε περίπου δώδεκα κατηγορίες, συμπεριλαμβανομένων των Εταιρειών και Οικονομικών, των Πελατών και των Απαιτήσεων, των Πωλήσεων, των Εργασιών και του Χρόνου & Διανυθείσας Διανυκτέρευσης. Για να δημιουργήσετε σχεδόν οποιαδήποτε από τις αναφορές που είναι διαθέσιμες μέσω των Αναφορών […]
Το QuickBooks σάς επιτρέπει να αφιερώνετε λιγότερο χρόνο στην τήρηση βιβλίων και περισσότερο χρόνο στην επιχείρησή σας. Χρησιμοποιώντας συντομεύσεις θα κινηθείτε στα λογιστικά σας ακόμα πιο γρήγορα και πιο εύκολα.
Αφού ενεργοποιήσετε την Παρακολούθηση τάξης στο QuickBooks, η χρήση τάξεων είναι πολύ απλή. Δημιουργείτε κατηγορίες για τις σειρές προϊόντων ή τις σειρές υπηρεσιών για τις οποίες θέλετε να μετρήσετε την κερδοφορία. Κατατάσσετε τις συναλλαγές ως ταιριασμένες σε μια συγκεκριμένη κατηγορία είτε όπως καταγράφονται (αν μπορείτε) είτε εκ των υστέρων (εάν χρειάζεται να […]
