Microsoft Dynamics CRM е решение за управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM), което лесно се интегрира с инструменти и технологии на Microsoft като Outlook и SharePoint. Ако вашата организация търси по-добър начин за съхраняване и управление на информация за клиентите, увеличаване на продажбите и предоставяне на страхотно изживяване на клиентите, тогава имате нужда от решение за управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM).
Удобният за потребителя интерфейс на Dynamics CRM позволява на специалистите по продажбите да управляват потенциални клиенти и клиенти от техните настолни компютри или от най-популярните мобилни устройства. Маркетинговите специалисти могат да създават и наблюдават маркетингови кампании и да измерват тяхната ефективност с помощта на вградени инструменти за анализ.
Разбирайки, че обслужването на клиентите е ключът към успеха на бизнеса, основната функционалност на Dynamics CRM включва система за издаване на билети за регистриране, отговаряне и управление на заявки, оплаквания и други видове обратна връзка. Той може да създава случаи автоматично от имейл, както и публикации в социални мрежи като Twitter и Facebook.
Освен само продажбата и предоставянето на страхотна поддръжка, можете също така проактивно да управлявате марката си, като използвате инструмента на Microsoft Social Engagement с Dynamics CRM. Инструментът има мощни функции за социално разузнаване, които ви позволяват да придобиете представа за вашата марка въз основа на това, което хората казват за вас в социалните медии. След това тези прозрения могат да ви помогнат да се ангажирате по-ефективно със съществуващите и потенциалните си клиенти. Можете дори да направите разбивка от темите, които наблюдавате, за да анализирате бързо разговорите, местоположенията и дори източниците на обратна връзка или настроения!