Skapa affärsresultat med hjälp av kunddataanalys

För bara ett eller två år sedan körde vi vecko-, månads- och kvartalsrapporter i slutet av varje rapportperiod. Baserat på tidigare år och nuvarande trender skulle vi försöka prognostisera våra intäkter, beräkna kundavgången och några vågade till och med försöka beräkna marknadsföringskampanjens ROI utifrån rejäla mängder antaganden.

Eran av gissningar, antaganden och felaktiga prognoser närmar sig sitt slut. Att utnyttja den tillgängliga teknikenplattform kan du nu generera korrekta, realtidsrapporter på begäran, när som helst och vet att du tittar på dagens data, inte från en månad sedan. I den här artikeln kommer vi att fokusera på att uppnå affärsresultat med hjälp av kunddataanalys.

Att sätta affärsmål och projektvärde

Som med alla affärssträvanden måste vi veta exakt vilket resultat vi försöker uppnå. Dessa mål på projektnivå måste anpassas till högre strategiska mål för organisationen. Ingen analys kan göras utan en tydligt definierad strategi. En populär metod för genomförande av analysprojekt är SMART process, myntad av Bernard Marr. Förkortningen identifierar faser för att realisera värdet från analysprojekt:

S = Börja med strategi
M = Mät mätvärden och data
A = Analysera dina data
R = Rapportera dina resultat
T = Förvandla ditt företag och ditt beslutsfattande

Microsoft LuckyTemplates-plattformen täcker alla tekniskt krävande steg i mitten (Mäta, analysera och rapportera). Allt du behöver göra är att ha en tydlig strategi definierad och ha stöd inom din organisation för att agera utifrån de nyfunna insikterna om dina kunder.

Ställa rätt frågor – definiera projektets omfattning

Kundhandlar om att ge svar om dina kunder, och vi vet alla att nyckeln till all affärsframgång är att ta reda på dina kunder – att matcha ditt erbjudande med deras behov. För att få svaren måste vi veta vilka frågor vi ska ställa, och det kan vara svårare än du tror. Om frågan är för allmän kommer svaret också att vara för allmänt och därför inte åtgärdbart.

SMART Strategy Board är ett mycket användbart planeringsverktyg som hjälper dig att definiera strategin och ställa de frågor du vill få svar på om dina kunder. Här är ett exempel:
Beringer Tame är en nischad digital rekryterare (småföretag med analys som sin kärnstrategi/konkurrensfördel), specialiserad på att hitta kandidater till positioner inom e-handel och rekrytering över hela Europa. Eftersom de tjänster Beringer Tame anställer för inte är etablerade kräver de komplexa algoritmer för att hitta rätt kandidat. Men den information som detta tar fram är personfokuserad, som måste bearbetas av rekryterare. Genom att utveckla mer exakta, eller mer experimentella algoritmer, kan företaget nå nya resultat.

Med Microsofts LuckyTemplates-plattform får du svaren på de vanligaste frågorna från företagsägare direkt – de ingår i interaktiva instrumentpaneler, men det är inte allt! Med en cool funktion som "ställ en fråga, få svar" kan du få ännu fler insikter. Föreställ dig att fråga "Vad var förra årets försäljning per produkt?" och få en fantastisk, interaktiv visualisering som svar. Något du säkert skulle föredra framför det typiska excelark som du vanligtvis skulle få under dina dagar före BI. Med LuckyTemplates ställer du frågor på naturligt språk och får rätt diagram och grafer som ditt svar.

Kunddata – Källor, format och utmaningar

Du kanske frågar dig själv, så vad är kunddata? Vi skulle inte vara alltför långt borta om vi svarade dig: "allt". Det kan delas upp i kategorier som: vad de gör, vad de säger, vad de ser, vem de pratar med. Det kan sträcka sig från att mäta kundinteraktion (eller brist på sådan) vilket skulle indikera deras engagemang med din produkt eller tjänst till vilka andra liknande produkter de köper, eller vilka liknande tjänster de använder.

Data kan komma från många källor, interna eller externa. Du kan ha spårning av kundaktivitet online (webbplatsanalys) eller låta kunder fylla i enkäter. Vissa företag tittar till och med på känslan av inlägg på sociala medier (som Facebook eller Twitter) för att spåra när kunder nämner företaget offentligt och för att avgöra när kunder kritiserar eller berömmer deras produkt. MS LuckyTemplates gör det för dig också!

Men alla data är inte skapade lika. Vissa är mer värdefulla än andra och vissa är mer lättillgängliga än andra. En del data är strukturerad (såsom kundnöjdhet på en skala från 1 till 5) och sådan information kan enkelt utnyttjas (dvs. få medelbetyg) för att få kunskap om dina kunder. Å andra sidan är ett gästboksinlägg eller ett Facebook-inlägg på din sida ett ostrukturerat format – det är i vanligt fritextformat och kräver oftast en människa att tolka det eller en avancerad datoralgoritm.

Med LuckyTemplates-plattformen behöver du inte ett team av mjukvaruutvecklare och datavetare – genom att integrera med andra onlineverktyg kan du få samma insikter för mycket mindre pengar och inget internt tekniskt team.

Att sätta ihop allt: Visualisering för insikter

Genom att visualisera kundens resultat mer uppenbara för att upptäcka mönster, kundsegment/kategorier och till och med utforska sambandet mellan olika mätvärden. Detta är både vetenskap och konst – inte en lätt uppgift även för ett skickligt team av designers, programmerare och affärsanalytiker. Det här var tidigare en lyx som bara stora företag kunde njuta av, men med LuckyTemplates-plattformen görs samma kraftfulla metoder tillgängliga för små och medelstora företagare som du själv.

Ta en titt på denna fantastiska rapport som kombinerar din interna data (webbplatstrafikanalys) med extern data från sociala medier (i det här exemplet Twitter):

Insikter som dessa är ovärderliga när det gäller att lära känna sina kunder bättre och förstå att bestämma när och hur man ska interagera med dem.

Agera på nya insikter – leverera affärsresultat

När du har fått nya insikter om kundernas beteende kan du skapa mer effektiva marknadsföringskampanjer. En metod för att hitta rätt budskap att skicka till din publik/kunder för att uppnå ett önskat resultat kallas AB-testning. Det står för att testa två versioner av ett PR- eller marknadsföringsbudskap med samma syfte i identiska miljöer (samma tidsperiod, samma exponering/marknadsföringskanal) och sedan mäta effekten.

Till exempel ville Arizonas Petrified Forest National Park förhindra besökare från att stjäla bitar av förstenat trä. En skylt sattes upp där det stod "Var snäll och ta inte bort det förstenade träet från parken för att bevara det naturliga tillståndet i den förstenade skogen" och insåg tre gånger minskningen av antalet stölder än den gamla skylten där det stod "Många tidigare besökare har tog bort förstenat trä från parken, vilket förändrade den förstenade skogens naturliga tillstånd”. En subtil formuleringsskillnad med stor inverkan som ger obestridliga resultat.

Att ta reda på dina kunder och förfina ditt tillvägagångssätt är en kontinuerlig ansträngning, men med stödet från funktionerna i Customer Analytics av ​​MS LuckyTemplates blir denna process automatiserad och mycket lättare att få till handlingsbara insikter. Arbeta smartare, inte hårdare.