Салесфорце Цлоуд апликације: Увод у Салес Цлоуд, Маркетинг Цлоуд и Сервице Цлоуд

Салесфорце долази препун сјајних алата који ће вам помоћи да освојите више послова, добијете више потенцијалних клијената и пружите бољу корисничку услугу. Овај кратки водич ће вам помоћи да разумете како Салес Цлоуд, Маркетинг Цлоуд и Сервице Цлоуд помажу да будете продуктивнији и ефикаснији.

Како користити Салес Цлоуд да бисте освојили више послова

Салес Цлоуд помаже компанијама да повећају успех у продаји на више начина. Али прво, важно је напоменути да је сваки систем који користите добар онолико колико су подаци унесени у њега. Ово је важна тачка која се не може довољно нагласити.

Ако су ваши подаци застарели и застарели или једноставно нетачни, целокупна инфраструктура изграђена око њих је у суштини безвредна. И зато је усвајање корисника толико важно. Са Салесфорце-ом, лако је поставити неколико заштитних ограда како би се осигурало да интегритет ваших података није угрожен.

Под претпоставком да су подаци ажурни и тачни , Салесфорце је моћна машина за продају која организацијама широм света даје увид у своје пословање.

Учините продајне групе ефикаснијим уз Салес Цлоуд

Дакле, како то Салесфорце ради? Хајде да погледамо неколико начина на које Салес Цлоуд чини продајне тимове ефикаснијим у свом послу.

Управљање налогом и управљање контактима су централна тачка продајних тимова и основа производа Салесфорце.цом. Шта би био ЦРМ алат да не можете да га користите за праћење својих купаца и организација чији су део? Рачуни су те организације или предузећа. Контакти су појединци који припадају тим налозима.

Салесфорце вам омогућава да успоставите и разликујете своје купце, партнере, конкуренте и дистрибутере без напора. Такође вам показује вредне информације о овим људима и организацијама на једном месту (опет, под претпоставком да неко уноси те податке).

Ово омогућава свакој компанији која користи Салесфорце да брзо и лако прегледа детаље о клијентима. Такође је направљен имајући на уму корисника, пружајући атрактиван и интуитиван кориснички интерфејс тако да унос ових кључних информација није превише тежак.

Кориснички интерфејс је недавно добио фејслифтинг и дошао је са неким фундаменталним променама испод покривача. Зове се Лигхтнинг Екпериенце (ЛЕКС или Лигхтнинг, скраћено), али ћемо о томе много више говорити касније. Наравно, без обзира на то колико је интерфејс једноставан, систем не може да чита ваше мисли и унос података је на крају неопходан. Уношење ових података може бити напорно током времена ако нисте пажљиви. Али Салесфорце даје администраторима оно што им је потребно да олакшају унос или ажурирање налога и контаката.

Други начин на који Салесфорце повећава ефикасност продаје је минимизирање времена утрошеног на комуникацију између и унутар тимова. Салесфорце пружа више алата за радну сарадњу на захтев, као и брзу комуникацију. Многе компаније виде драматичан пад броја е-порука након употребе Цхаттер-а. Задаци и догађаји који се аутоматски креирају и синхронизују са дигиталним календарима продајних тимова такође повећавају ефикасност, предвиђање и управљање приликама.

Побољшање продуктивности продаје уз Салес Цлоуд

Салес Цлоуд се може користити за драматично повећање продуктивности продаје за многе организације. Салес Цлоуд може повећати тачност предвиђања, што има многе очигледне предности. Праћење потенцијалних клијената и управљање њима, њихово праћење и њихово претварање једним кликом на дугме може помоћи продајним тимовима да се више фокусирају на продају, а мање на унос података у гломазну Екцел табелу. Организовање огромне количине података и представљање ових резултата на начин који корисницима има смисла у реалном времену је једно од најмоћнијих оружја Салес Цлоуд-а.

У суштини, заиста не постоји тајна формула како Салесфорце повећава продуктивност и ефикасност продајних тимова. Можете да управљате и прегледате све информације о клијентима на једном месту, док ажурирате контакте или пратите њих (опет, са истог места), и све то пратите помоћу моћног извештавања да бисте видели трендове током времена и деловали у складу са тим. Можете да организујете своје задатке по приоритету, прецизније предвиђате и брже одговарате клијентима, чиме ћете помоћи вашем предузећу да постане „компанија клијента“.

Генерисање бољих потенцијалних клијената помоћу Маркетинг Цлоуд-а

Маркетинг Цлоуд је заиста скуп вишеструких понуда производа, али овде ћете видети фокус на кампање е-поште, аутоматизацију маркетинга и управљање потенцијалним клијентима и како Маркетинг Цлоуд може побољшати способност ваше организације да изврши на свим њима.

Управљање кампањама е-поште помоћу Маркетинг Цлоуд-а

Како можете да покренете онлајн трговину, као и да продајете и градите односе са купцима, без е-поште? Е-пошта је мотор иза ових сила. Маркетинг Цлоуд пружа компанијама алате за брзо креирање и аутоматизацију е-порука које привлаче пажњу купцима током животног циклуса корисника.

То је у суштини кориснички интерфејс за управљање комуникацијама и садржајем за широку базу корисника. Платформа одржава маилинг листе и распореде и може да мења поруке е-поште на основу онога што примаоци читају, кликну и проследе. Можете лако да филтрирате своју базу претплатника тако да шаљете специфичне, циљане е-поруке на основу критеријума или догађаја по вашем избору. Не желите да одређене клијенте сметају кампање путем е-поште? Нема проблема. Све ово се може подесити и надгледати како желите.

ЕкацтТаргет је назив Маркетинг Цлоуд који се користио, тако да ако видите ЕкацтТаргет негде у документацији, немојте се збунити.

Побољшање аутоматизације маркетинга

Колико сте времена изгубили на праћење активности купаца, слање е-поште потенцијалним купцима који чак нису били заинтересовани или покушавајући да разумете ко је кликнуо на ваше везе? Аутоматизација маркетинга је општи термин за платформе које омогућавају аутоматизацију задатака који се понављају, јер се односе на маркетинг на више онлајн канала. Другим речима, аутоматизација маркетиншке комуникације.

Дакле, преко више канала, компанија која користи аутоматизацију маркетинга може да управља и аутоматизује циљање, време и садржај одлазних порука. Штавише, то може да уради интелигентно, користећи назнаке будућих радњи и понашања на страни корисника.

Замислите ово као реаговање на говор тела. У данашњем свету, потрошачи раде свој домаћи задатак и посећују веб странице више конкурената пре него што одлуче који производ желе да купе. Експлозије е-поште више нису прихватљиво средство за хватање великог дела потрошачке колаче. Морају се слати персонализованије и осетљивије комуникације, на основу различитих критеријума као што су улога купца у његовој или њеној организацији или купчева спремност за куповину. Важније је него икад послати праву поруку у право време.

Маркетинг Цлоуд укључује мноштво функција које помажу у аутоматизацији ових маркетиншких процеса. Још боље, Маркетинг Цлоуд је већ део Салесфорце мреже, што значи да можете да искористите све информације у једној бази података, уместо да бринете о сложеној интеграцији различитих система који се уносе један у други. Сада је лакше него икада управљати овим интеракцијама и имплементирати онлајн кампање са централне платформе.

Идентификовање квалификованих потенцијалних клијената са Пардотом

Потенцијални клијенти су жила куцавица вашег пословања. Што више потенцијалних клијената генеришете и тражите, веће су шансе да ће ваш приход расти. Вероватно већ знате да са Салесфорце-ом можете планирати, управљати, мерити и побољшати стварање потенцијалних клијената, квалификацију и конверзију.

Можете видети колико посла ви или ваш тим генеришете, изворе тог посла и ко у вашем тиму то остварује. Али шта је са кораком који томе претходи? Нема користи од попуњавања вашег цевовода контактима који заправо неће да прате. Дакле, како се уверите да су ваши потенцијални клијенти квалификовани?

Пардот, Салесфорце-ов алат за аутоматизацију маркетинга, осигурава да испуните свој цевовод најквалитетнијим потенцијалним клијентима. Можете да користите алат за креирање прилагођених одредишних страница, образаца за прикупљање потенцијалних клијената и циљаних персонализованих имејлова. Ово помаже вашем предузећу да скрати циклус продаје и брже склапа послове.

Можете подесити персонализовано оцењивање потенцијалних купаца на основу критеријума које сами одлучите да бисте проценили колико су квалификовани потенцијални купци. Можете да контролишете који маркетиншки садржај и поруке иду тим потенцијалним клијентима на основу тог критеријума.

Коначно, можете додати оне потенцијалне клијенте који нису баш спремни за куповину у ваше кампање за неговање, тако да можете провести више времена „негујући“ их у потенцијалне клијенте са високим резултатом који ће вероватније купити ваш производ. Ово, заузврат, убрзава ваш цевовод и осигурава да се тимски напор троши тамо где ће се највише исплатити, све са централног места.

Пружање одличне корисничке услуге уз Сервице Цлоуд

Када је распродаја затворена, добре компаније не говоре саионара. Организација би и даље требало да води рачуна о клијентима или да има спремну релевантну историју куповине у случају да се клијент јави са питањима или проблемима. Ово је основа корисничке подршке. Салесфорце Сервице Цлоуд је алатка која помаже позивним центрима и агентима за корисничку подршку да прате интеракције купаца након продајног места.

Управљање интеракцијама клијената са случајевима

Сећате се када сте звали бесплатни број о поквареном производу који сте купили? Можда сте послали имејл адресу е-поште за подршку или попунили веб образац. Који год метод да сте изабрали, велике су шансе да у том тренутку нисте били најсрећнији. И ко може да вам замери? Од кључне је важности да клијенти добију корисничку услугу светске класе од компанија.

Данас купци захтевају задовољство више него икада раније. Ако нису задовољни, лако се могу обратити конкурентима, или, још горе, креирати клеветничке кампање против компаније са лошом услугом за кориснике на друштвеним мрежама.

Да ли сте икада чули представника корисничке службе да каже: „Једна секунда док подигнем твој записник“? Ти записи су оно што се у Сервице Цлоуд-у називају случајеви . Случајеви се односе на евиденцију контаката, тако да када се клијент јави, агент може брзо да подигне њен запис и види не само њену историју куповине, већ и запис о сваком проблему и интеракцији коју је клијент имао са вашом организацијом.

Случајеви и могућност да се јасно види шта се дешава са клијентима, чине и представнике корисничке службе, као и саме клијенте, много срећнијим. Нико не жели да буде пребачен на другог агента, само да би морао да понови проблем по трећи пут.

Сервице Цлоуд користи управљање случајевима да убрза и поједностави корисничку услугу, стварајући много ефикасније искуство за све укључене и доводећи вашу организацију услуга у 21. век.

Коришћење сервисног облака за интеракцију са клијентом на више канала

Сервице Цлоуд има додатну предност: могућност интеракције са клијентима преко више канала. Или је можда боље рећи другачије: Сервице Цлоуд даје вашим клијентима избор начина на који желе да се повежу са вашом компанијом.

Не само да клијенти могу да изаберу да вас контактирају било када, било где и са било ког уређаја, већ могу да изаберу и медиј преко којег ће то учинити. Неки купци су старомодни и више воле да зову бесплатни број. Други купци се плаше дугог чекања и радије би разговарали са агентом на мрежи.

Давање вашим клијентима избор да вас контактирају на начин на који сматрају прикладним учиниће чуда за њихову перцепцију ваше компаније. Сервице Цлоуд вам пружа много различитих начина да то урадите, а исплатиће се у смислу задовољства, као и смањених оперативних трошкова.