Кориснички сервис је критичан за здравље компаније. Предузећа која се баве у ова оциал дошли до клијената са клијентима на друштвеним платформама, копамо увиде клијената, и инвестира и односа вредности клијентима.
Да бисте одржали ваш друштвени ЦРМ и резултирајућу услугу за кориснике на правом путу, пратите ове најбоље праксе док ваше предузеће укључује друштвене медије у своју корисничку услугу:
Упознајте своје пословне циљеве пре него што развијете своју тактику друштвене услуге. Ако ваша компанија безглаво јури на друштвене платформе, а да не разуме шта су њени циљеви, можете губити време и ресурсе.
Схватите да не можете лажирати односе са клијентима. Једно од обележја друштвених медија је аутентичност. Клијент може свима на Фејсбуку рећи да је ваша корисничка услуга шала или драгуљ. Људи знају праву ствар. Уверите се да сте овластили своје представнике корисничке службе и друго особље како би истински могли да одговоре на потребе купаца. Аутентична услуга вам помаже да стекнете и задржите поверење клијената.
Ваше предузеће мора стално да надгледа веб, јер морате бити упозорени на потенцијалне проблеме. Планирајте да се чекирате на својим друштвеним платформама много чешће него једном недељно. Ако не доделите једног или више запослених (у зависности од величине компаније) да стално надгледају ваше налоге на друштвеним мрежама, ви сте будаласти и будаласти. Ако последњи сазнате за неки ужасан проблем са вашим производом или услугом, можда ће бити прекасно да сачувате репутацију ваше компаније.
Да бисте клијентима пружили садржај који им је потребан, сазнајте где ваши клијенти конзумирају информације, читајте рецензије и пратите вести. Ово следи стару изреку, „риба где је риба“. Не можете очекивати да ћете променити давно успостављене интернет навике својих купаца. Ако комуницирају на Твитеру, нећете их натерати да дођу у редакцију ваше веб странице да читају досадна саопштења за штампу.
Да бисте знали шта ваш клијент жели, ваше истраживање и комуникација морају бити у току. То није једнократна ствар. Друштвеним медијима је потребно време. Када га додате као слој у свој друштвени ЦРМ, мораћете да одвојите време да подаци имају смисла. Немојте бити фрустрирани што не знате одмах како да то процените. Предности друштвеног ЦРМ-а се постепено повећавају током времена.
Коришћење записа садржаја у Салесфорце-у може бити од помоћи за организовање великих количина информација. Након што допринесете садржају Садржају, можда ћете морати да ажурирате његове детаље у Салесфорце-у или да га пронађете за каснију употребу. Наставите да читате да бисте сазнали како да извршите ове задатке. Уређивање садржаја Потражите и идите на свој […]
Године 1950. постојало је само пет маркетиншких канала: од уста до уста, директна пошта, штампа, телевизија и радио. Сада постоји више маркетиншких канала који користе аутоматизацију маркетинга, укључујући вебинаре, виртуелне светове, викије, плаћену претрагу и још много тога. Одређивање који ће се користити може бити помало напорно, а управљање свим овим каналима може додати још више […]
Праћење ангажмана на Твиттер-у као део ваше маркетиншке аутоматизације може бити од велике помоћи у праћењу ефикасности ваших Твиттер маркетиншких напора. Ево неколико начина за конкретно праћење ангажмана на Твитеру: Основно: Најосновнији начин праћења ангажмана на Твитеру и доказивање њихове вредности је коришћење одредишне странице. Слетање […]
СугарЦРМ има три издања: Заједница (бесплатна верзија Сугар-а коју углавном користе предузећа са 1-10 корисника); Професионални (генерално користе веће организације које желе додатну „тимску“ функционалност, побољшане могућности цитирања, предвиђања и извештавања); и Ентерприсе (верзија коју обично користе компаније са стотину или више корисника). Овај графикон упоређује карактеристике три СугарЦРМ издања:
Социал ЦРМ представља неке прилично значајне промене — организационо, технички и стратешки — за компаније, али није узалуд. Социал ЦРМ одражава промене у пословном окружењу и може помоћи вашем предузећу да остане конкурентан. Ево само неколико кључних предности имплементације друштвене ЦРМ стратегије: Лоцирање где ваши клијенти више воле да комуницирају […]
Социал ЦРМ и друштвени пословни модел су вођени клијентима који комуницирају са вашим брендом. Као представник бренда, помажете да се разговор унапреди. Али како функционише друштвени пословни модел? Иако свака индустрија има варијације, следећи кораци наводе како да укључите своје клијенте у разговоре из којих ваше предузеће може да научи: […]
Кориснички сервис је критичан за здравље компаније. Предузећа која се баве друштвеним услугама за кориснике долазе до купаца на друштвеним платформама, траже увид у клијенте и улажу у односе са купцима и вреднују их. Да би ваш друштвени ЦРМ и резултирајућа услуга за кориснике друштвених мрежа били на правом путу, пратите ове најбоље праксе док ваше пословање укључује друштвене медије […]
Као и код других друштвених медија као што су Твиттер или Фацебоок, када користите Цхаттер, механизам за сарадњу компаније Салесфорце, морате бити осјетљиви на информације које објављујете и како се садржај може тумачити. Пошто Цхаттер омогућава корисницима да сарађују и деле ажурирања са колегама запосленима и клијентима, морате бити професионални […]
Лепота и предност Мицрософт Динамицс ЦРМ-а је у томе што вам помаже да управљате својим клијентима. Надамо се да ћете додати неколико нових налога и нових клијената током пословања. Да бисте додали нове људе у свој систем, следите ове кораке: У оквиру продаје, маркетинга, услуга или мог радног места изаберите Налози или Контакти у […]
Користите Мицрософт Динамицс ЦРМ да бисте помогли у управљању односима са клијентима и сопственим радним оптерећењем, што укључује пројекте које МС Динамицс ЦРМ разлаже на активности. Да бисте регистровали завршетак активности, следите ове кораке: На дну окна за навигацију кликните на дугме Радно место. На врху навигације […]
