Социал ЦРМ и друштвени пословни модел су вођени клијентима који комуницирају са вашим брендом. Као представник бренда, помажете да се разговор унапреди. Али како функционише друштвени пословни модел? Иако свака индустрија има варијације, следећи кораци наводе како да укључите своје клијенте у разговоре из којих ваше предузеће може да учи:
Идентификујте друштвене мреже на којима ваши клијенти комуницирају.
Ово ће вероватно укључивати уобичајене осумњичене — Фацебоок, Твиттер и Фоурскуаре — али немојте поништавати новије сајтове као што су Гоогле+ и Пинтерест, или Иелп и друге сајтове или форуме за преглед. Постоје и специјализоване локације за доста индустрија. На пример, они у индустрији путовања требало би да погледају ТрипАдвисор и ФлиерТалк. Идентификујте неколико ових уско фокусираних сајтова и видите да ли је ваша публика тамо активна.
Слушајте шта клијенти говоре о вашем послу.
Пре него што почнете да се обраћате својим клијентима (и потенцијалним купцима), саслушајте их. Сазнајте који тим у вашем предузећу највише комуницира са клијентима и питајте тај тим о најчешћим питањима које клијенти имају. Питајте које друге увиде тим може да понуди у ваш друштвени ЦРМ. Такође можете да проверите шта клијенти говоре о вашем предузећу на друштвеним веб локацијама. На пример, покушајте са неколико различитих претрага имена вашег предузећа или ваших производа на Твитеру.
Учење од купаца је важно за сваку друштвену ЦРМ стратегију. Желите да сазнате следеће о својим клијентима: Које су њихове жалбе на ваше пословање? Да ли имају неке предлоге за побољшање? А шта они воле код тебе? Идентификујте њихове болне тачке и омиљене функције да бисте видели како можете да почнете да им дајете оно што желе и да наставите да пружате оно у чему већ уживају.
Придружите се разговору.
Ваша Фацебоок, ИоуТубе и Твитер публика су углавном претходни или тренутни клијенти којима се свиђа ваш бренд. Морате да развијете своје типичне маркетиншке приступе у разговоре да бисте заиста комуницирали са овом публиком. Почните тако што ћете одговарати на питања и давати предлоге купцима који већ говоре о вашем бренду.
Када вам одговарање на питања изгледа природно, можете да почнете да водите разговор тако што ћете сами постављати питања и објављивати садржај дизајниран да унапреди разговор око вашег бренда.
Спроведите сугестије купаца.
Сада када знате где је ваша публика и шта говоре, време је да предузмете акцију, било да се ради о садржају или стварним организационим променама. Ако су клијенти збуњени када се ваше предузеће затвара, или су љути што није касније, покушајте да јасније објавите своје радно време на друштвеним мрежама или експериментишите тако да останете отворени касније одређеним данима. Погледајте шта купци већ воле и изградите више разговора око тога.
Коришћење записа садржаја у Салесфорце-у може бити од помоћи за организовање великих количина информација. Након што допринесете садржају Садржају, можда ћете морати да ажурирате његове детаље у Салесфорце-у или да га пронађете за каснију употребу. Наставите да читате да бисте сазнали како да извршите ове задатке. Уређивање садржаја Потражите и идите на свој […]
Године 1950. постојало је само пет маркетиншких канала: од уста до уста, директна пошта, штампа, телевизија и радио. Сада постоји више маркетиншких канала који користе аутоматизацију маркетинга, укључујући вебинаре, виртуелне светове, викије, плаћену претрагу и још много тога. Одређивање који ће се користити може бити помало напорно, а управљање свим овим каналима може додати још више […]
Праћење ангажмана на Твиттер-у као део ваше маркетиншке аутоматизације може бити од велике помоћи у праћењу ефикасности ваших Твиттер маркетиншких напора. Ево неколико начина за конкретно праћење ангажмана на Твитеру: Основно: Најосновнији начин праћења ангажмана на Твитеру и доказивање њихове вредности је коришћење одредишне странице. Слетање […]
СугарЦРМ има три издања: Заједница (бесплатна верзија Сугар-а коју углавном користе предузећа са 1-10 корисника); Професионални (генерално користе веће организације које желе додатну „тимску“ функционалност, побољшане могућности цитирања, предвиђања и извештавања); и Ентерприсе (верзија коју обично користе компаније са стотину или више корисника). Овај графикон упоређује карактеристике три СугарЦРМ издања:
Социал ЦРМ представља неке прилично значајне промене — организационо, технички и стратешки — за компаније, али није узалуд. Социал ЦРМ одражава промене у пословном окружењу и може помоћи вашем предузећу да остане конкурентан. Ево само неколико кључних предности имплементације друштвене ЦРМ стратегије: Лоцирање где ваши клијенти више воле да комуницирају […]
Социал ЦРМ и друштвени пословни модел су вођени клијентима који комуницирају са вашим брендом. Као представник бренда, помажете да се разговор унапреди. Али како функционише друштвени пословни модел? Иако свака индустрија има варијације, следећи кораци наводе како да укључите своје клијенте у разговоре из којих ваше предузеће може да научи: […]
Кориснички сервис је критичан за здравље компаније. Предузећа која се баве друштвеним услугама за кориснике долазе до купаца на друштвеним платформама, траже увид у клијенте и улажу у односе са купцима и вреднују их. Да би ваш друштвени ЦРМ и резултирајућа услуга за кориснике друштвених мрежа били на правом путу, пратите ове најбоље праксе док ваше пословање укључује друштвене медије […]
Као и код других друштвених медија као што су Твиттер или Фацебоок, када користите Цхаттер, механизам за сарадњу компаније Салесфорце, морате бити осјетљиви на информације које објављујете и како се садржај може тумачити. Пошто Цхаттер омогућава корисницима да сарађују и деле ажурирања са колегама запосленима и клијентима, морате бити професионални […]
Лепота и предност Мицрософт Динамицс ЦРМ-а је у томе што вам помаже да управљате својим клијентима. Надамо се да ћете додати неколико нових налога и нових клијената током пословања. Да бисте додали нове људе у свој систем, следите ове кораке: У оквиру продаје, маркетинга, услуга или мог радног места изаберите Налози или Контакти у […]
Користите Мицрософт Динамицс ЦРМ да бисте помогли у управљању односима са клијентима и сопственим радним оптерећењем, што укључује пројекте које МС Динамицс ЦРМ разлаже на активности. Да бисте регистровали завршетак активности, следите ове кораке: На дну окна за навигацију кликните на дугме Радно место. На врху навигације […]
