Салесфорце Сервице Цлоуд за ЛуцкиТемплатес Цхеат Схеет

Као пословна платформа и механизам софтвер као услуга (СааС), Салесфорце непрестано иновира како би побољшао постојеће функције и створио нова побољшања за побољшање корисничког искуства широм света. Са толико изворних, флексибилних функција за решавање пословних изазова, може бити тешко знати која је права за вашу организацију.

Учврстите своју стручност помоћу кључних Салесфорце сервисних ресурса у облаку

Ако већ имате солидну основу функција и функционалности Сервице Цлоуд-а, можете користити следеће водиче да побољшате своју инстанцу или само да сазнате детаљније детаље о поставкама Сервице Цлоуд-а, „имам проблеме“ и мање коришћеним функцијама:

• Салесфорце АппЕкцханге : Слично као у продавници апликација, АппЕкцханге је одличан ресурс за учење и инсталирање пословних апликација за Сервице Цлоуд. Различити корисници или организације развијају ове апликације и подижу функционалност сервисног облака на виши ниво. Обавезно претражите АппЕкцханге за постојеће апликације специфичне за Сервице Цлоуд пре него што направите слично решење у својој инстанци и поново измислите точак.

• Ресурси у облаку Салесфорце услуге : Салесфорце обезбеђује сопствени маркетиншки материјал и ресурсе у облику листова са подацима, вебинара и е-књига. Искористите ове материјале да бисте продубили своје разумевање њиховог производа.

• Салесфорце помоћ и обука: Салесфорце пружа огромно спремиште документације у суштини о свакој функцији и издању у Сервице Цлоуд-у. Да бисте дошли тамо са своје инстанце, у горњем десном углу екрана, између вашег имена и плавог бирача апликација, кликните на Помоћ. Појављује се искачући прозор са Салесфорце документацијом на мрежи, укључујући листове са саветима и водиче за имплементацију, као и видео снимке за обуку на мрежи и Салесфорце базу знања.

Разлике између Салесфорце портала и заједница

Салесфорце портали и заједнице оснажују ваше клијенте и партнере тако што пружају друштвени форум директно везан за ваше интерне пословне процесе како би се могли повезати са правим информацијама и правим људима у правим тренуцима.

У зависности од тога када је ваша организација почела да користи Салесфорце, портали можда више неће бити релевантни јер нису доступни за нове организације. Можда се још увек чврсто држите корисничког портала ваше организације јер је то оно што сте одувек знали. Оно што треба да знате за напредовање је да су заједнице ефикасно надограђени портали, преименовани у заједнице.

Уз бројне пренете функције и мноштво нових побољшања, Салесфорце заједнице омогућавају вашој организацији да следи ваше пословне циљеве на следеће начине:

• Пословна интеграција: Интегришите своје пословне процесе са заједницом да бисте омогућили клијентима и запосленима да сарађују на истим документима у истом простору.

• Друштвени феед: Пратите записе до којих вам је највише стало и сарађујте са стручњацима за предметну област да бисте решили проблеме купаца и закључили уговоре.

• Брендирање и прилагођавање: Прилагодите своје заједнице тако да буду усклађене са брендирањем компаније и размјеном порука. Креирајте заједницу која ће промовисати ваш бренд и пружити вашим клијентима и запосленима беспрекорно искуство.

• Мобилни: Приступите заједницама са било ког уређаја.

• Друштвена интелигенција: Примајте препоруке и садржаје прилагођене вашим интересима и пословним потребама у оквиру ваших заједница.

• Безбедност и скалабилност: Знајте да су ваши подаци и информације о корисницима безбедни са Салесфорце платформом јер је заједница продужетак ваше интерне организације.

• Самопослуживање: Оспособите своје клијенте да сами себи помогну да скину терет са вашег особља за подршку и дозволите им да се усредсреде на ваше најсложеније проблеме са клијентима.

Разлике између знања и решења у Салесфорце сервисном облаку

Важно је разумети разлике између одређених функција сервисног облака да бисте доносили паметније одлуке за своје пословање, посебно када је у питању новац. Овде ћемо погледати изнутра карактеристике и термине знања и решења:

• За разлику од решења, коришћење базе знања захтева лиценце за функције знања, које се додатно плаћају.

• За разлику од решења, Кновледге долази са пакетом извештавања и аналитике који вам даје увид у вашу базу знања, статистику чланака и оцене.

• Иако решења и даље имају подршку, Кновледге је на челу Салесфорце итерације и развоја. Очекујте континуирано побољшање и побољшања у Салесфорце Кновледге-у.

• Знање омогућава сегментацију и категоризацију чланака са категоријама података. Са решењима, не можете да изложите различите чланке знања свом интерном тиму него својим клијентима.

• Претрага знања и интеграција са предметима је напреднија и доводи до бржег решавања предмета.

• За разлику од решења, Кновледге користи Цхаттер феед и процес одобравања објављивања за побољшану тимску сарадњу.

• Чланци знања подржавају формат богатог текста попут Ворд документа, док решења не подржавају. То значи да нема подебљавања или курзива; само прекиди пасуса између обичних текстова.

Одговори у односу на Цхаттер Ансверс у Салесфорце Сервице Цлоуд

И одговори и одговори на брбљање спајају случајеве, питања и одговоре и Салесфорце знање како би омогућили услужним организацијама да обезбеде самоуслужне форуме на којима клијенти могу да комуницирају једни са другима и агенти за подршку да постављају питања и одговарају.

У зависности од тога када је ваша организација почела да користи Салесфорце, Цхаттер Ансверс може бити ваша једина опција. Салесфорце Ансверс није доступан новим организацијама, али постојеће Ансверс заједнице могу да се конвертују у Цхаттер Ансверс заједнице уз надоградњу лиценце, што долази уз додатну цену.

Цхаттер Ансверс представља заједницу самопослуживања, питања и одговора садашњости и будућности са Салесфорцеом и оснажује вашу услужну организацију и клијенте следећим карактеристикама:

• Приватни разговори са агентима: Купци имају могућност да комуницирају јавно или приватно са агентима подршке.

• Обавештења е-поштом : Клијенти добијају обавештења е-поштом када се одговори на њихова питања или ако су њихови одговори изабрани као најбољи одговори.

• Више заједница: Цхаттер Ансверс омогућава вишеструким, посвећеним заједницама да се усредсреде на одређене теме и сврхе.

• Управљање заједницом: заједнице Цхаттер Ансверс омогућавају корисницима да означе увредљива или неприкладна питања и одговоре.

• Лајкујте постове или чланке знања: Купци такође могу да лајкују постове и чланке знања за које сматрају да су корисни за повећање популарности најрелевантнијих постова.