Цхаттер Ансверс комбинује случајеве, питања и одговоре и Салесфорце знање у једном једноставном алату за услужне организације да обезбеде самоуслужне, онлајн заједнице и форуме на којима клијенти, партнери и агенти за подршку могу да комуницирају једни са другима како би постављали питања и одговарали на њих.
Имајте на уму следеће савете са Цхаттер Ансверс:
Искористите више заједница. Цхаттер Ансверс омогућава вишеструким, посвећеним заједницама да се фокусирају на одређене теме и сврхе. Такође можете да брендирате и прилагодите своје заједнице да бисте свакој дали јединствен изглед и осећај, или да их одржите у складу са бојама и логотипима ваше компаније.
Подстицати фер плеј. Заједнице Цхаттер Ансверс омогућавају корисницима да означе увредљива или неприкладна питања и одговоре. Охрабрите своје кориснике да међусобно комуницирају на позитиван и продуктиван начин и обавезно поставите своје заједнице са активним и ангажованим модераторима који ће уклонити неприкладан садржај и кориснике у корену.
Обратите пажњу на популарне постове и кориснике. Купци такође могу да лајкују постове и чланке знања за које сматрају да су корисни за повећање популарности најрелевантнијих постова. Честитајте својим клијентима и запосленима на сталном позитивном доприносу вашим заједницама. Могли бисте да радите у такмичењу за најбоље одговоре за своје агенте за подршку, па чак и да повежете заједнице са надокнадом или наградама. Поред тога, можете понудити посебне погодности за клијенте који су активно ангажовани на вашем бренду постављањем и одговарањем на питања у вашим заједницама.
Отпреми слике. Нека ваши агенти за подршку отпремају професионалне снимке главе у своје заједнице и подстакну ваше клијенте да учине исто. Истицање имена ће вам помоћи да ојачате односе са клијентима.
Обучите купце како да претражују. Обавезно пренесите својим клијентима карактеристике претраге ваших заједница Цхаттер Ансверс-а како би постали вешти у претраживању решених питања пре него што поново поставе. Ово ће дугорочно помоћи вашој организацији како ваши клијенти постају све угоднији са самопослуживањем, а одговорена питања се гомилају током времена.
Репутација. Омогућите поене за репутацију да бисте омогућили корисницима у вашим заједницама да временом добијају поене који ће се приказивати када пређете мишем преко њихових фотографија.
Коришћење записа садржаја у Салесфорце-у може бити од помоћи за организовање великих количина информација. Након што допринесете садржају Садржају, можда ћете морати да ажурирате његове детаље у Салесфорце-у или да га пронађете за каснију употребу. Наставите да читате да бисте сазнали како да извршите ове задатке. Уређивање садржаја Потражите и идите на свој […]
Године 1950. постојало је само пет маркетиншких канала: од уста до уста, директна пошта, штампа, телевизија и радио. Сада постоји више маркетиншких канала који користе аутоматизацију маркетинга, укључујући вебинаре, виртуелне светове, викије, плаћену претрагу и још много тога. Одређивање који ће се користити може бити помало напорно, а управљање свим овим каналима може додати још више […]
Праћење ангажмана на Твиттер-у као део ваше маркетиншке аутоматизације може бити од велике помоћи у праћењу ефикасности ваших Твиттер маркетиншких напора. Ево неколико начина за конкретно праћење ангажмана на Твитеру: Основно: Најосновнији начин праћења ангажмана на Твитеру и доказивање њихове вредности је коришћење одредишне странице. Слетање […]
СугарЦРМ има три издања: Заједница (бесплатна верзија Сугар-а коју углавном користе предузећа са 1-10 корисника); Професионални (генерално користе веће организације које желе додатну „тимску“ функционалност, побољшане могућности цитирања, предвиђања и извештавања); и Ентерприсе (верзија коју обично користе компаније са стотину или више корисника). Овај графикон упоређује карактеристике три СугарЦРМ издања:
Социал ЦРМ представља неке прилично значајне промене — организационо, технички и стратешки — за компаније, али није узалуд. Социал ЦРМ одражава промене у пословном окружењу и може помоћи вашем предузећу да остане конкурентан. Ево само неколико кључних предности имплементације друштвене ЦРМ стратегије: Лоцирање где ваши клијенти више воле да комуницирају […]
Социал ЦРМ и друштвени пословни модел су вођени клијентима који комуницирају са вашим брендом. Као представник бренда, помажете да се разговор унапреди. Али како функционише друштвени пословни модел? Иако свака индустрија има варијације, следећи кораци наводе како да укључите своје клијенте у разговоре из којих ваше предузеће може да научи: […]
Кориснички сервис је критичан за здравље компаније. Предузећа која се баве друштвеним услугама за кориснике долазе до купаца на друштвеним платформама, траже увид у клијенте и улажу у односе са купцима и вреднују их. Да би ваш друштвени ЦРМ и резултирајућа услуга за кориснике друштвених мрежа били на правом путу, пратите ове најбоље праксе док ваше пословање укључује друштвене медије […]
Као и код других друштвених медија као што су Твиттер или Фацебоок, када користите Цхаттер, механизам за сарадњу компаније Салесфорце, морате бити осјетљиви на информације које објављујете и како се садржај може тумачити. Пошто Цхаттер омогућава корисницима да сарађују и деле ажурирања са колегама запосленима и клијентима, морате бити професионални […]
Лепота и предност Мицрософт Динамицс ЦРМ-а је у томе што вам помаже да управљате својим клијентима. Надамо се да ћете додати неколико нових налога и нових клијената током пословања. Да бисте додали нове људе у свој систем, следите ове кораке: У оквиру продаје, маркетинга, услуга или мог радног места изаберите Налози или Контакти у […]
Користите Мицрософт Динамицс ЦРМ да бисте помогли у управљању односима са клијентима и сопственим радним оптерећењем, што укључује пројекте које МС Динамицс ЦРМ разлаже на активности. Да бисте регистровали завршетак активности, следите ове кораке: На дну окна за навигацију кликните на дугме Радно место. На врху навигације […]
