Када ваш позивни центар ради и користите Салесфорце Сервице Цлоуд или чак само управљање случајевима (што долази са Салес Цлоуд-ом), требало би да размишљате о начинима да доследно побољшате искуство и за своје клијенте и за ваш позивни центар репс. Салесфорце вам помаже да непрестано градите, побољшавате и побољшавате алате које користите да бисте помогли својим клијентима. Међутим, колико год ваша компанија била јединствена, врло је вероватно да се суочавате са истим проблемом или захтевом за побољшање као и многи други у Салесфорце екосистему.
Погледајте заједницу у целини — Салесфорце АппЕкцханге , хм — за апликације које су већ направљене и које би ваша организација могла да промени. Ово би вам могло уштедети много времена и новца на путу. Многе од ових апликација су бесплатне и потребно им је само неколико минута да се инсталирају. Можете их сами тестирати и дати им приступ другим корисницима када будете спремни.
Тачније, позивни центри се ослањају на метрике које се користе за мерење учинка и ефикасности. Иако вероватно имате десетине ефикасних извештаја и контролних табли за праћење онога што сматрате најважнијим, обавезно погледајте АппЕкцханге да бисте пронашли још више.
Користите горњу траку за претрагу на АппЕкцханге-у да бисте пронашли прилагођене апликације или компоненте на основу кључних речи. Алтернативно, прегледајте да бисте видели многе апликације и опције које постоје користећи филтере бочне траке. Такође можете сортирати по категорији, делатности или ономе што је популарно или бесплатно.
Када кликнете на апликацију која вас занима, наћи ћете детаљне информације, као што су следеће:
Демо видео: Уграђена функција апликације за демонстрацију видео записа на ИоуТубе-у.
Технички листови и беле књиге: Повезани маркетиншки садржај за добар преглед производа.
Рецензије и оцене купаца: Погледајте шта други имају да кажу о апликацији пре него што донесете одлуку да бисте били сигурни да је она права за вас.
Детаљи пакета и компоненте: Из више техничке перспективе, видите шта тачно добијате и преузимате да бисте спречили потенцијално преклапање конфигурације.
Системски захтеви: Погледајте подржана издања Салесфорце-а и системске захтеве да бисте били сигурни да је све компатибилно.
Пробна вожња: Неке апликације вам омогућавају да тестирате апликацију и заправо се играте са њеном ограниченом верзијом у организацији.
АппЕкцханге има неке сјајне апликације за мерење вашег позивног центра. На пример, рецимо да заиста желите да Сервице Цлоуд буде стандардан са пољем које израчунава старост вашег случаја у радним сатима. Не брините – постоји апликација за то – и бесплатна је: Старост случаја у радним сатима .
Ако користите базу знања, преузмите и инсталирајте апликацију Контролне табле и извештаји базе знања . Бесплатно је, потребно је неколико минута за инсталацију и пружа мноштво одличних припремљених извештаја за Кновледге да вам уштеди много времена. Исто важи и за апликацију Сервице & Суппорт Дасхбоардс . Можете да уштедите сате рада и да почнете од првог дана са смисленом аналитиком.
Коришћење записа садржаја у Салесфорце-у може бити од помоћи за организовање великих количина информација. Након што допринесете садржају Садржају, можда ћете морати да ажурирате његове детаље у Салесфорце-у или да га пронађете за каснију употребу. Наставите да читате да бисте сазнали како да извршите ове задатке. Уређивање садржаја Потражите и идите на свој […]
Године 1950. постојало је само пет маркетиншких канала: од уста до уста, директна пошта, штампа, телевизија и радио. Сада постоји више маркетиншких канала који користе аутоматизацију маркетинга, укључујући вебинаре, виртуелне светове, викије, плаћену претрагу и још много тога. Одређивање који ће се користити може бити помало напорно, а управљање свим овим каналима може додати још више […]
Праћење ангажмана на Твиттер-у као део ваше маркетиншке аутоматизације може бити од велике помоћи у праћењу ефикасности ваших Твиттер маркетиншких напора. Ево неколико начина за конкретно праћење ангажмана на Твитеру: Основно: Најосновнији начин праћења ангажмана на Твитеру и доказивање њихове вредности је коришћење одредишне странице. Слетање […]
СугарЦРМ има три издања: Заједница (бесплатна верзија Сугар-а коју углавном користе предузећа са 1-10 корисника); Професионални (генерално користе веће организације које желе додатну „тимску“ функционалност, побољшане могућности цитирања, предвиђања и извештавања); и Ентерприсе (верзија коју обично користе компаније са стотину или више корисника). Овај графикон упоређује карактеристике три СугарЦРМ издања:
Социал ЦРМ представља неке прилично значајне промене — организационо, технички и стратешки — за компаније, али није узалуд. Социал ЦРМ одражава промене у пословном окружењу и може помоћи вашем предузећу да остане конкурентан. Ево само неколико кључних предности имплементације друштвене ЦРМ стратегије: Лоцирање где ваши клијенти више воле да комуницирају […]
Социал ЦРМ и друштвени пословни модел су вођени клијентима који комуницирају са вашим брендом. Као представник бренда, помажете да се разговор унапреди. Али како функционише друштвени пословни модел? Иако свака индустрија има варијације, следећи кораци наводе како да укључите своје клијенте у разговоре из којих ваше предузеће може да научи: […]
Кориснички сервис је критичан за здравље компаније. Предузећа која се баве друштвеним услугама за кориснике долазе до купаца на друштвеним платформама, траже увид у клијенте и улажу у односе са купцима и вреднују их. Да би ваш друштвени ЦРМ и резултирајућа услуга за кориснике друштвених мрежа били на правом путу, пратите ове најбоље праксе док ваше пословање укључује друштвене медије […]
Као и код других друштвених медија као што су Твиттер или Фацебоок, када користите Цхаттер, механизам за сарадњу компаније Салесфорце, морате бити осјетљиви на информације које објављујете и како се садржај може тумачити. Пошто Цхаттер омогућава корисницима да сарађују и деле ажурирања са колегама запосленима и клијентима, морате бити професионални […]
Лепота и предност Мицрософт Динамицс ЦРМ-а је у томе што вам помаже да управљате својим клијентима. Надамо се да ћете додати неколико нових налога и нових клијената током пословања. Да бисте додали нове људе у свој систем, следите ове кораке: У оквиру продаје, маркетинга, услуга или мог радног места изаберите Налози или Контакти у […]
Користите Мицрософт Динамицс ЦРМ да бисте помогли у управљању односима са клијентима и сопственим радним оптерећењем, што укључује пројекте које МС Динамицс ЦРМ разлаже на активности. Да бисте регистровали завршетак активности, следите ове кораке: На дну окна за навигацију кликните на дугме Радно место. На врху навигације […]
