Менаџери личних информација (ПИМ) и системи за управљање контактима (ЦМС) уведени су средином 1980-их. И ПИМ и ЦМС системи су вам омогућили да организујете имена, адресе и бројеве телефона за све ваше пословне контакте. ПИМ-ове су заменили системи аутоматизације продаје (СФА) касних 1980-их. Производи као што су АЦТ и ГолдМине су у почетку комбиновали функције планирања са управљањем контактима. До средине 1990-их, ови системи су еволуирали у једноставне системе за управљање односима са купцима (ЦРМ), покушавајући да укључе не само продавце, већ и корисничку подршку и менаџмент.
Мицрософт Динамицс ЦРМ 3.0 (то је званични назив) је следећа генерација ЦРМ система. Мицрософт ЦРМ је заснован на .НЕТ (изговара се дот-нет ) технологији, коју је пионир Мицрософт. Не само да Мицрософт ЦРМ има функционалност за продају, корисничку подршку, а сада и маркетинг, он користи велике предности Интернета, или тачније, веб услуга. Овај фокус веб услуге је оно што дефинише .НЕТ стратегију. Укратко, Веб услуге омогућавају да се апликације лако интегришу, брзо конфигуришу да задовоље ваше пословне потребе и прошире се на интерне и екстерне кориснике.
Мицрософт ЦРМ има тип записа или ентитет који се зове контакт. Контакт , у овом смислу, је особа. То је концепт преузет из Мицрософт Оутлоок-а. У ствари, записи о контактима из Оутлоок-а се директно преносе у записе о контактима у Мицрософт ЦРМ-у.
Мицрософт ЦРМ позива рачуне компаније . Компаније (налози) и људи који раде у сваком од њих (контакти) могу бити повезани једни са другима унутар система.
Контакт је особа, а налог је компанија. Купац је или особа или компанија.
Руководиоци компанија често кажу да је њихова најважнија корпоративна имовина њихова база података потенцијалних клијената и клијената. Занемарујући, за сада, све моћне алате у оквиру ЦРМ-а, најосновније је оно што се најбрже исплати. А та брза исплата је резултат постојања једног централног, организованог, доступног спремишта за све информације које се односе на ваше клијенте и потенцијалне клијенте. Чак и ако никада не креирате никаква правила тока посла, никада не повежете систем са веб локацијом или никада не аутоматизујете свој систем понуде, бићете миљама испред само организовањем података у једну кохерентну базу података.
Желите да складиштите и друге врсте информација у Мицрософт ЦРМ. Систем ће бити ваш универзални референтни алат — ваш Ролодек, ваш именик особља и ваше жуте странице на једном месту. Такође желите да имате евиденцију за продавце, запослене и конкуренте.
Поред тога, Мицрософт ЦРМ садржи важне информације које ће вам помоћи да управљате и доносите боље информисане одлуке о свом пословању. Те информације укључују могућности праћења ваших продајних циклуса, случајева за праћење проблема са корисничким услугама и кампања за праћење резултата ваших маркетиншких кампања.
Коришћење записа садржаја у Салесфорце-у може бити од помоћи за организовање великих количина информација. Након што допринесете садржају Садржају, можда ћете морати да ажурирате његове детаље у Салесфорце-у или да га пронађете за каснију употребу. Наставите да читате да бисте сазнали како да извршите ове задатке. Уређивање садржаја Потражите и идите на свој […]
Године 1950. постојало је само пет маркетиншких канала: од уста до уста, директна пошта, штампа, телевизија и радио. Сада постоји више маркетиншких канала који користе аутоматизацију маркетинга, укључујући вебинаре, виртуелне светове, викије, плаћену претрагу и још много тога. Одређивање који ће се користити може бити помало напорно, а управљање свим овим каналима може додати још више […]
Праћење ангажмана на Твиттер-у као део ваше маркетиншке аутоматизације може бити од велике помоћи у праћењу ефикасности ваших Твиттер маркетиншких напора. Ево неколико начина за конкретно праћење ангажмана на Твитеру: Основно: Најосновнији начин праћења ангажмана на Твитеру и доказивање њихове вредности је коришћење одредишне странице. Слетање […]
СугарЦРМ има три издања: Заједница (бесплатна верзија Сугар-а коју углавном користе предузећа са 1-10 корисника); Професионални (генерално користе веће организације које желе додатну „тимску“ функционалност, побољшане могућности цитирања, предвиђања и извештавања); и Ентерприсе (верзија коју обично користе компаније са стотину или више корисника). Овај графикон упоређује карактеристике три СугарЦРМ издања:
Социал ЦРМ представља неке прилично значајне промене — организационо, технички и стратешки — за компаније, али није узалуд. Социал ЦРМ одражава промене у пословном окружењу и може помоћи вашем предузећу да остане конкурентан. Ево само неколико кључних предности имплементације друштвене ЦРМ стратегије: Лоцирање где ваши клијенти више воле да комуницирају […]
Социал ЦРМ и друштвени пословни модел су вођени клијентима који комуницирају са вашим брендом. Као представник бренда, помажете да се разговор унапреди. Али како функционише друштвени пословни модел? Иако свака индустрија има варијације, следећи кораци наводе како да укључите своје клијенте у разговоре из којих ваше предузеће може да научи: […]
Кориснички сервис је критичан за здравље компаније. Предузећа која се баве друштвеним услугама за кориснике долазе до купаца на друштвеним платформама, траже увид у клијенте и улажу у односе са купцима и вреднују их. Да би ваш друштвени ЦРМ и резултирајућа услуга за кориснике друштвених мрежа били на правом путу, пратите ове најбоље праксе док ваше пословање укључује друштвене медије […]
Као и код других друштвених медија као што су Твиттер или Фацебоок, када користите Цхаттер, механизам за сарадњу компаније Салесфорце, морате бити осјетљиви на информације које објављујете и како се садржај може тумачити. Пошто Цхаттер омогућава корисницима да сарађују и деле ажурирања са колегама запосленима и клијентима, морате бити професионални […]
Лепота и предност Мицрософт Динамицс ЦРМ-а је у томе што вам помаже да управљате својим клијентима. Надамо се да ћете додати неколико нових налога и нових клијената током пословања. Да бисте додали нове људе у свој систем, следите ове кораке: У оквиру продаје, маркетинга, услуга или мог радног места изаберите Налози или Контакти у […]
Користите Мицрософт Динамицс ЦРМ да бисте помогли у управљању односима са клијентима и сопственим радним оптерећењем, што укључује пројекте које МС Динамицс ЦРМ разлаже на активности. Да бисте регистровали завршетак активности, следите ове кораке: На дну окна за навигацију кликните на дугме Радно место. На врху навигације […]
