Салесфорце визуелни радни ток који се користи у тандему са Салесфорце случајевима омогућава администраторима да усмеравају кориснике кроз секвенцијалне екране како би ухватили и приказали податке који се односе на случајеве, креирали и ажурирали записе случајева у Салесфорце-у и извршавали додатну логику на основу уноса корисника током целог тока.
Салесфорце Висуал Воркфлов, такође познат као Висуал Флов, омогућава администраторима да направе детаљне скрипте позива за центре за корисничку подршку који ће водити агенте подршке кроз стабло одлучивања на основу питања, одговора и података прикупљених током позива.
Висуал Воркфлов не треба мешати са редовним Салесфорце Воркфлов-ом, који вам омогућава да покренете одређене радње у систему када се сниме ажурирања записа. Висуал Воркфлов, с друге стране, омогућава администраторима да креирају поједностављене апликације које покрећу корисници, а не догађаји у систему. Висуал Воркфлов води кориснике кроз процес корак по корак и може се добро применити за решавање проблема и креирање случајева у Салесфорце-у.
Имајте на уму следеће функције и савете када користите Висуал Воркфлов и припремате се за прављење скрипти позива са визуелним током:
Аутоматизујте пословне процесе помоћу Салесфорце Флов Десигнер-а. Флов Десигнер омогућава администраторима да моделирају пословне процесе једноставним техникама дизајна превуци и испусти. Можете креирати токове скриптирања позива за било који сценарио корисничке подршке како бисте својим агентима пружили једноставан за употребу приступ решавању проблема. Поред тога, Салесфорце Воркфлов ће обезбедити да ваши клијенти имају доследно искуство са агентима подршке сваки пут када позову.
Покрените Висуал Воркфлов са више места. Корисници могу да уђу у Висуал Воркфлов са прилагођеног дугмета, картице, везе или УРЛ адресе визуелног тока посла. На пример, можете да обезбедите прилагођено дугме под називом Креирај случај на објекту налога и/или контакта у Салесфорце-у да бисте омогућили вашим крајњим корисницима да покрену ток креирања случаја из било ког објекта.
Контролишите приступ Висуал Воркфлов-у. Администратори могу да обезбеде да само исправне групе корисника могу да приступе визуелном току рада и да комуницирају са њим. Уверите се да само корисници који су обучени како да користе ток могу да му приступе како агенти за подршку не би били ухваћени на непознатој територији када разговарају телефоном са клијентом.
Извршите логику у позадини. Поред тога што пружа усмерено, вођено искуство за агенте корисничке подршке, Висуал Воркфлов може да извршава редовну логику тока рада и позива Апек класе.
Коришћење записа садржаја у Салесфорце-у може бити од помоћи за организовање великих количина информација. Након што допринесете садржају Садржају, можда ћете морати да ажурирате његове детаље у Салесфорце-у или да га пронађете за каснију употребу. Наставите да читате да бисте сазнали како да извршите ове задатке. Уређивање садржаја Потражите и идите на свој […]
Године 1950. постојало је само пет маркетиншких канала: од уста до уста, директна пошта, штампа, телевизија и радио. Сада постоји више маркетиншких канала који користе аутоматизацију маркетинга, укључујући вебинаре, виртуелне светове, викије, плаћену претрагу и још много тога. Одређивање који ће се користити може бити помало напорно, а управљање свим овим каналима може додати још више […]
Праћење ангажмана на Твиттер-у као део ваше маркетиншке аутоматизације може бити од велике помоћи у праћењу ефикасности ваших Твиттер маркетиншких напора. Ево неколико начина за конкретно праћење ангажмана на Твитеру: Основно: Најосновнији начин праћења ангажмана на Твитеру и доказивање њихове вредности је коришћење одредишне странице. Слетање […]
СугарЦРМ има три издања: Заједница (бесплатна верзија Сугар-а коју углавном користе предузећа са 1-10 корисника); Професионални (генерално користе веће организације које желе додатну „тимску“ функционалност, побољшане могућности цитирања, предвиђања и извештавања); и Ентерприсе (верзија коју обично користе компаније са стотину или више корисника). Овај графикон упоређује карактеристике три СугарЦРМ издања:
Социал ЦРМ представља неке прилично значајне промене — организационо, технички и стратешки — за компаније, али није узалуд. Социал ЦРМ одражава промене у пословном окружењу и може помоћи вашем предузећу да остане конкурентан. Ево само неколико кључних предности имплементације друштвене ЦРМ стратегије: Лоцирање где ваши клијенти више воле да комуницирају […]
Социал ЦРМ и друштвени пословни модел су вођени клијентима који комуницирају са вашим брендом. Као представник бренда, помажете да се разговор унапреди. Али како функционише друштвени пословни модел? Иако свака индустрија има варијације, следећи кораци наводе како да укључите своје клијенте у разговоре из којих ваше предузеће може да научи: […]
Кориснички сервис је критичан за здравље компаније. Предузећа која се баве друштвеним услугама за кориснике долазе до купаца на друштвеним платформама, траже увид у клијенте и улажу у односе са купцима и вреднују их. Да би ваш друштвени ЦРМ и резултирајућа услуга за кориснике друштвених мрежа били на правом путу, пратите ове најбоље праксе док ваше пословање укључује друштвене медије […]
Као и код других друштвених медија као што су Твиттер или Фацебоок, када користите Цхаттер, механизам за сарадњу компаније Салесфорце, морате бити осјетљиви на информације које објављујете и како се садржај може тумачити. Пошто Цхаттер омогућава корисницима да сарађују и деле ажурирања са колегама запосленима и клијентима, морате бити професионални […]
Лепота и предност Мицрософт Динамицс ЦРМ-а је у томе што вам помаже да управљате својим клијентима. Надамо се да ћете додати неколико нових налога и нових клијената током пословања. Да бисте додали нове људе у свој систем, следите ове кораке: У оквиру продаје, маркетинга, услуга или мог радног места изаберите Налози или Контакти у […]
Користите Мицрософт Динамицс ЦРМ да бисте помогли у управљању односима са клијентима и сопственим радним оптерећењем, што укључује пројекте које МС Динамицс ЦРМ разлаже на активности. Да бисте регистровали завршетак активности, следите ове кораке: На дну окна за навигацију кликните на дугме Радно место. На врху навигације […]
