Радно време је суштинско средство у профилу компаније организације за корисничку подршку која користи Сервице Цлоуд. Користе се за одређивање када је ваш тим за подршку доступан за услугу и могу бити јединствени за сваки позивни центар. Користите радно време у Сервице Цлоуд-у да бисте ескалацију случајева и извештаје учинили прецизнијим и проницљивијим.
Радно време подразумевано прати подразумевану временску зону ваше организације и подешено је на 24 сата дневно, 7 дана у недељи.
Користите радно време у Сервице Цлоуд-у за следеће:
Подешавање сати када је тим за подршку доступан за рад на одређеном случају: Додајте поље Радно време у изгледе вашег предмета како би ваш тим за подршку могао да подеси ову вредност за одређени случај.
Извештавање: Иако не можете да користите поље Радно време у извештајима или приказима листе, можете да користите радно време за случајеве и прорачуне прилагођених поља да бисте добили прецизније метрике и аналитику.
Прецизније покретање ескалације: Користите радно време у правилима ескалације тако да се критеријуми за ескалацију случајева не покрећу ван радног времена. На пример, не желите да ваш случај ескалира после радног времена у петак ако нико није у канцеларији до понедељка.
Празници: Слично томе, не желите да ваши случајеви ескалирају у новогодишњој ноћи, када никог нема.
Прекретнице и права: Ако користите прекретнице или права, повежите радно време са прекретницама како бисте могли да аутоматизујете динамичку зависност између радног времена и приоритета предмета. На пример, ако агент промени приоритет предмета на Висок, то може да покрене нови скуп продуженог радног времена резервисаног за случајеве високог приоритета.
Коришћење записа садржаја у Салесфорце-у може бити од помоћи за организовање великих количина информација. Након што допринесете садржају Садржају, можда ћете морати да ажурирате његове детаље у Салесфорце-у или да га пронађете за каснију употребу. Наставите да читате да бисте сазнали како да извршите ове задатке. Уређивање садржаја Потражите и идите на свој […]
Године 1950. постојало је само пет маркетиншких канала: од уста до уста, директна пошта, штампа, телевизија и радио. Сада постоји више маркетиншких канала који користе аутоматизацију маркетинга, укључујући вебинаре, виртуелне светове, викије, плаћену претрагу и још много тога. Одређивање који ће се користити може бити помало напорно, а управљање свим овим каналима може додати још више […]
Праћење ангажмана на Твиттер-у као део ваше маркетиншке аутоматизације може бити од велике помоћи у праћењу ефикасности ваших Твиттер маркетиншких напора. Ево неколико начина за конкретно праћење ангажмана на Твитеру: Основно: Најосновнији начин праћења ангажмана на Твитеру и доказивање њихове вредности је коришћење одредишне странице. Слетање […]
СугарЦРМ има три издања: Заједница (бесплатна верзија Сугар-а коју углавном користе предузећа са 1-10 корисника); Професионални (генерално користе веће организације које желе додатну „тимску“ функционалност, побољшане могућности цитирања, предвиђања и извештавања); и Ентерприсе (верзија коју обично користе компаније са стотину или више корисника). Овај графикон упоређује карактеристике три СугарЦРМ издања:
Социал ЦРМ представља неке прилично значајне промене — организационо, технички и стратешки — за компаније, али није узалуд. Социал ЦРМ одражава промене у пословном окружењу и може помоћи вашем предузећу да остане конкурентан. Ево само неколико кључних предности имплементације друштвене ЦРМ стратегије: Лоцирање где ваши клијенти више воле да комуницирају […]
Социал ЦРМ и друштвени пословни модел су вођени клијентима који комуницирају са вашим брендом. Као представник бренда, помажете да се разговор унапреди. Али како функционише друштвени пословни модел? Иако свака индустрија има варијације, следећи кораци наводе како да укључите своје клијенте у разговоре из којих ваше предузеће може да научи: […]
Кориснички сервис је критичан за здравље компаније. Предузећа која се баве друштвеним услугама за кориснике долазе до купаца на друштвеним платформама, траже увид у клијенте и улажу у односе са купцима и вреднују их. Да би ваш друштвени ЦРМ и резултирајућа услуга за кориснике друштвених мрежа били на правом путу, пратите ове најбоље праксе док ваше пословање укључује друштвене медије […]
Као и код других друштвених медија као што су Твиттер или Фацебоок, када користите Цхаттер, механизам за сарадњу компаније Салесфорце, морате бити осјетљиви на информације које објављујете и како се садржај може тумачити. Пошто Цхаттер омогућава корисницима да сарађују и деле ажурирања са колегама запосленима и клијентима, морате бити професионални […]
Лепота и предност Мицрософт Динамицс ЦРМ-а је у томе што вам помаже да управљате својим клијентима. Надамо се да ћете додати неколико нових налога и нових клијената током пословања. Да бисте додали нове људе у свој систем, следите ове кораке: У оквиру продаје, маркетинга, услуга или мог радног места изаберите Налози или Контакти у […]
Користите Мицрософт Динамицс ЦРМ да бисте помогли у управљању односима са клијентима и сопственим радним оптерећењем, што укључује пројекте које МС Динамицс ЦРМ разлаже на активности. Да бисте регистровали завршетак активности, следите ове кораке: На дну окна за навигацију кликните на дугме Радно место. На врху навигације […]
