Мицрософт Динамицс ЦРМ 4 нуди широк спектар алата који ће вам помоћи да управљате клијентима. Од алата за е-пошту, до креирања нових налога, до завршетка активности и постављања распореда услуга, Мицрософт Динамицс ЦРМ 4 помаже да се покрију основе и даје вам могућност да креирате понуде, претражујете Базу знања и прегледате најаве.
Коришћење Мицрософт Динамицс ЦРМ-а вам даје могућност да користите много Мицрософт алата за управљање односима са клијентима. Један од најкориснијих алата на савременом радном месту је е-пошта, тако да морате бити вешти у креирању и читању е-поште, повезивању е-поште са одређеним записом и управљању календаром.
Да бисте креирали е-пошту:
На траци менија (на врху екрана), изаберите Ново→Нова активност→Е-пошта или кликните на икону Креирај нову е-пошту испод траке менија.
Изаберите примаоца ваше е-поште на следећи начин:
а. Кликните на икону лупе са десне стране поља За.
б. Означите запис који желите.
ц. Кликните на дугме >> да бисте преместили примаоца(е) у окно Изабрани записи.
д. Кликните ОК да затворите прозор и вратите се на своју е-пошту.
Унесите тему.
У отвореном текстуалном пољу испод поља Предмет откуцајте своју поруку.
Документација е-поште може бити неопходна. Да бисте повезали или повезали поруку са записом, урадите следеће:
а. Кликните на икону лупе са десне стране поља У вези.
б. Потражите и истакните свој контакт.
ц. Кликните ОК да бисте се вратили у прозор е-поште.
Додајте друге опције по жељи.
Да бисте послали поруку, кликните на дугме Пошаљи (поред Сачувај и затвори).
Да бисте прочитали своју е-пошту:
На дну окна за навигацију кликните на дугме Радно место.
На врху окна за навигацију изаберите Активности.
У пољу Тип кликните на стрелицу да бисте отворили падајућу листу и изаберите Е-пошта.
У пољу Приказ кликните на стрелицу да бисте отворили падајућу листу и извршили избор.
Да повежете е-пошту са записом:
На траци менија (на врху екрана), изаберите Ново→Нова активност→Е-пошта.
Попуните одговарајућа поља (За, Предмет и слично).
Десно од поља У вези, кликните на икону лупе.
Кликните на стрелицу падајућег менија десно од поља Тражи и изаберите један од дванаест типова записа на листи.
Двапут кликните на одговарајући запис.
Да бисте видели свој календар:
Кликните на дугме Радно место на дну окна за навигацију.
На врху окна за навигацију, у оквиру Мој рад, кликните на Календар.
Користите Мицрософт Динамицс ЦРМ да бисте помогли у управљању односима са клијентима и сопственим радним оптерећењем, што укључује пројекте које МС Динамицс ЦРМ разлаже на активности. Да бисте регистровали завршетак активности, следите ове кораке:
На дну окна за навигацију кликните на дугме Радно место.
На врху окна за навигацију, у оквиру Мој посао, кликните на Активности.
Изаберите активност коју желите да означите као завршену.
Кликните на картицу Белешке и креирајте белешку која ће бити приложена запису.
Кликните на дугме Сачувај као завршено.
Лепота и предност Мицрософт Динамицс ЦРМ-а је у томе што вам помаже да управљате својим клијентима. Надамо се да ћете додати неколико нових налога и нових клијената током пословања. Да бисте додали нове људе у свој систем, следите ове кораке:
У оквиру Продаја, Маркетинг, Услуга или Моје радно место изаберите Налози или Контакти у окну за навигацију.
На траци са алаткама прозора кликните на дугме Ново.
Попуните картице Опште, Детаљи, Администрација и Напомене по потреби.
Кликните на Сачувај и затвори.
Мицрософт Динамицс ЦРМ вам може помоћи да осмислите понуду која вам даје новог клијента којим Мицрософт Динамицс ЦРМ може да вам помогне да управљате. Али, прво, направите цитат:
На дну окна за навигацију кликните на дугме Продаја.
На врху окна за навигацију изаберите Цитати.
На траци са алаткама прозора Куотес кликните на дугме Ново.
У поље Име унесите текст који описује цитат.
У пољу Потенцијални купац изаберите налог или контакт који желите да повежете са понудом.
У пољу Ценовник користите лупу или Форм Ассистант да изаберете ценовник.
Кликните на Сачувај (икона диска).
У одељку Тоталс на картици Опште унесите попуст на понуду и износ превоза.
Кликните на картицу Испорука и попуните следеће:
1. Унесите информације у поља Од и до, Захтевани датум испоруке и Доспеће.
2. Унесите начин испоруке, услове плаћања и услове транспорта.
Кликните на картицу Адресе и унесите информације о фактури и отпреми.
Ако желите да свој цитат повежете са могућношћу, урадите следеће:
1. Кликните на картицу Администрација.
2. Користите лупу у пољу Прилика да пронађете и изаберете ту прилику.
3. Кликните на ОК.
Кликните на дугме Сачувај и затвори да бисте сачували понуду.
Мицрософт Динамицс ЦРМ има згодну функцију која се зове База знања, коју можете користити за претрагу својих листа клијената. Да бисте претражили Базу знања, следите ове кораке:
На дну окна за навигацију кликните на дугме Радно место.
У горњем делу окна за навигацију изаберите Услуга, а затим изаберите База знања.
На левој страни прозора Базе знања кликните на картицу Претрага.
Попуните следећа поља да бисте дефинисали критеријуме претраге: Неозначено, Тражи, У предмету, Опције.
Кликните на дугме Претрага.
Најаве су само једна од широког спектра корисних алата за управљање корисницима које добијате са Мицрософт Динамицс ЦРМ. Да бисте видели актуелна обавештења, следите ове кораке:
На дну окна за навигацију кликните на дугме Радно место.
На врху окна за навигацију изаберите Најаве у оквиру Мој рад.
Прочитајте саопштења.
Мицрософт Динамицс ЦРМ олакшава управљање благовременим услугама које граде лојалност купаца. Креирање и провера услужне активности у Мицрософт Динамицс ЦРМ помоћи ће да клијенти буду задовољни вашим пословањем.
Да бисте заказали услужну активност, следите ове кораке:
На дну окна за навигацију кликните на дугме Сервис.
На врху окна за навигацију изаберите Календар услуга.
У пољу Тип (поред поља Потражи) изаберите Сервице Ацтивити са падајуће листе.
Изаберите дан за услугу.
На траци са алаткама прозора кликните на дугме Ново и извршите избор.
У поље Предмет унесите назив за ову услужну активност.
У пољу Услуга изаберите услугу коју желите да закажете.
Одаберите време почетка и завршетка, као и трајање.
Додајте све белешке.
Кликните на картицу Детаљи и попуните је по потреби.
Кликните на дугме Сачувај и затвори да закажете активност.
Морате редовно да проверавате свој календар услуга да бисте били сигурни да сте у току са потребама својих клијената. Да бисте то урадили, урадите следеће:
На дну окна за навигацију кликните на дугме Сервис.
На врху окна за навигацију изаберите Календар услуга.
Кликните на било који ресурс и видећете распоред за тај ресурс у области календара.
Коришћење записа садржаја у Салесфорце-у може бити од помоћи за организовање великих количина информација. Након што допринесете садржају Садржају, можда ћете морати да ажурирате његове детаље у Салесфорце-у или да га пронађете за каснију употребу. Наставите да читате да бисте сазнали како да извршите ове задатке. Уређивање садржаја Потражите и идите на свој […]
Године 1950. постојало је само пет маркетиншких канала: од уста до уста, директна пошта, штампа, телевизија и радио. Сада постоји више маркетиншких канала који користе аутоматизацију маркетинга, укључујући вебинаре, виртуелне светове, викије, плаћену претрагу и још много тога. Одређивање који ће се користити може бити помало напорно, а управљање свим овим каналима може додати још више […]
Праћење ангажмана на Твиттер-у као део ваше маркетиншке аутоматизације може бити од велике помоћи у праћењу ефикасности ваших Твиттер маркетиншких напора. Ево неколико начина за конкретно праћење ангажмана на Твитеру: Основно: Најосновнији начин праћења ангажмана на Твитеру и доказивање њихове вредности је коришћење одредишне странице. Слетање […]
СугарЦРМ има три издања: Заједница (бесплатна верзија Сугар-а коју углавном користе предузећа са 1-10 корисника); Професионални (генерално користе веће организације које желе додатну „тимску“ функционалност, побољшане могућности цитирања, предвиђања и извештавања); и Ентерприсе (верзија коју обично користе компаније са стотину или више корисника). Овај графикон упоређује карактеристике три СугарЦРМ издања:
Социал ЦРМ представља неке прилично значајне промене — организационо, технички и стратешки — за компаније, али није узалуд. Социал ЦРМ одражава промене у пословном окружењу и може помоћи вашем предузећу да остане конкурентан. Ево само неколико кључних предности имплементације друштвене ЦРМ стратегије: Лоцирање где ваши клијенти више воле да комуницирају […]
Социал ЦРМ и друштвени пословни модел су вођени клијентима који комуницирају са вашим брендом. Као представник бренда, помажете да се разговор унапреди. Али како функционише друштвени пословни модел? Иако свака индустрија има варијације, следећи кораци наводе како да укључите своје клијенте у разговоре из којих ваше предузеће може да научи: […]
Кориснички сервис је критичан за здравље компаније. Предузећа која се баве друштвеним услугама за кориснике долазе до купаца на друштвеним платформама, траже увид у клијенте и улажу у односе са купцима и вреднују их. Да би ваш друштвени ЦРМ и резултирајућа услуга за кориснике друштвених мрежа били на правом путу, пратите ове најбоље праксе док ваше пословање укључује друштвене медије […]
Као и код других друштвених медија као што су Твиттер или Фацебоок, када користите Цхаттер, механизам за сарадњу компаније Салесфорце, морате бити осјетљиви на информације које објављујете и како се садржај може тумачити. Пошто Цхаттер омогућава корисницима да сарађују и деле ажурирања са колегама запосленима и клијентима, морате бити професионални […]
Лепота и предност Мицрософт Динамицс ЦРМ-а је у томе што вам помаже да управљате својим клијентима. Надамо се да ћете додати неколико нових налога и нових клијената током пословања. Да бисте додали нове људе у свој систем, следите ове кораке: У оквиру продаје, маркетинга, услуга или мог радног места изаберите Налози или Контакти у […]
Користите Мицрософт Динамицс ЦРМ да бисте помогли у управљању односима са клијентима и сопственим радним оптерећењем, што укључује пројекте које МС Динамицс ЦРМ разлаже на активности. Да бисте регистровали завршетак активности, следите ове кораке: На дну окна за навигацију кликните на дугме Радно место. На врху навигације […]
