Персона је веома ефикасан начин да сегментирате своју базу података. Персоне се користе да би се осигурало да су ваше поруке релевантне колико је то могуће. Особе могу бити засноване на интересима, као и на демографским подацима. Постоје две врсте личности:
Личност заснована на интересовањима: Ова врста личности се заснива на радњама које људи предузимају, а не само на томе ко су. То може укључивати следеће радње:
Прикази странице (број или одређени)
Дужина времена на лицу места
Учесталост посета
Преузимање беле књиге
Водећи резултат
Личност заснована на демографији : демографска личност је заснована на информацијама о особи. Ови подаци обично живе у вашем ЦРМ-у. Примери ових тачака података су
Звање
Величина компаније
Локација
Регион
Постојећи клијент
Особе засноване на демографији вам помажу да креирате аутоматизоване кампање релевантне за тачку података као што је назив радног места. Да бисте креирали своје личности засноване на демографији, погледајте прошле уговоре који су закључени и затражите од продаје да вам помогне да одредите колико људи је у просеку део процеса доношења одлука.
Дајте све од себе да одредите заједничке карактеристике међу људима као што су назив радног места, величина компаније и тако даље. Покушајте да дате све од себе да ову листу задржите само на три улоге у циклусу куповине.
Доносилац одлуке: Ово је особа која има последњу реч. Обично ова особа потписује уговоре и учествује у само веома малом делу купчевог путовања и циклуса продаје. Доносиоца одлука је лако идентификовати по називу посла када креирате сегментацију понашања.
Ову особу можете идентификовати и по специфичним ангажманима у вези са садржајем, као што је који је бели папир прочитала или који пост на блогу сматра корисним. Ово подразумева, наравно, да имате садржај прилагођен таквој особи.
Сакупљач информација: Ово је обично особа на нижем нивоу у тиму. Ова особа има задатак да добије све информације за тим да их прегледа и донесе одлуку. Сакупљач информација је обично главна тачка контакта, али он не може да доноси одлуке.
Шампион: Шампион може имати било који посао у организацији. Ова особа је обожаватељ ваше технологије, компаније или запослених. Ово је ваша унутрашња особа која се бори за вас.
Идентификовати шампионе је веома тешко по називу посла јер они могу бити било ко. Много их је лакше идентификовати по нивоу активности и ангажованости у компанији. Ваши прави шампиони ће вероватно бити веома активни на друштвеним медијима и често ће посећивати ваш блог.
Након што креирате своје демографске личности, креирајте правила сегментације да бисте направили своје листе према личностима. Требало би да почнете са листом за сваку особу. На пример, ако имате три личности, имате три листе. Ово би требало да вам остави три специфичне листе.
Да бисте креирали личности засноване на интересовањима, потребно је да користите комбинацију сегментације и методологије оцењивања потенцијалних клијената.
Користите сегментацију да бисте пратили где се неко налази на путу свог купца, а затим користите резултат за мерење нивоа интересовања. Особе засноване на интересовањима треба да се рашчлане на три нивоа (следећи распони резултата су засновани на моделу бодовања од 100 поена):
Води са ниским резултатом: 0–30
Води са средњим резултатом: 31–75
Води са високим резултатом: 76–100
Коришћење записа садржаја у Салесфорце-у може бити од помоћи за организовање великих количина информација. Након што допринесете садржају Садржају, можда ћете морати да ажурирате његове детаље у Салесфорце-у или да га пронађете за каснију употребу. Наставите да читате да бисте сазнали како да извршите ове задатке. Уређивање садржаја Потражите и идите на свој […]
Године 1950. постојало је само пет маркетиншких канала: од уста до уста, директна пошта, штампа, телевизија и радио. Сада постоји више маркетиншких канала који користе аутоматизацију маркетинга, укључујући вебинаре, виртуелне светове, викије, плаћену претрагу и још много тога. Одређивање који ће се користити може бити помало напорно, а управљање свим овим каналима може додати још више […]
Праћење ангажмана на Твиттер-у као део ваше маркетиншке аутоматизације може бити од велике помоћи у праћењу ефикасности ваших Твиттер маркетиншких напора. Ево неколико начина за конкретно праћење ангажмана на Твитеру: Основно: Најосновнији начин праћења ангажмана на Твитеру и доказивање њихове вредности је коришћење одредишне странице. Слетање […]
СугарЦРМ има три издања: Заједница (бесплатна верзија Сугар-а коју углавном користе предузећа са 1-10 корисника); Професионални (генерално користе веће организације које желе додатну „тимску“ функционалност, побољшане могућности цитирања, предвиђања и извештавања); и Ентерприсе (верзија коју обично користе компаније са стотину или више корисника). Овај графикон упоређује карактеристике три СугарЦРМ издања:
Социал ЦРМ представља неке прилично значајне промене — организационо, технички и стратешки — за компаније, али није узалуд. Социал ЦРМ одражава промене у пословном окружењу и може помоћи вашем предузећу да остане конкурентан. Ево само неколико кључних предности имплементације друштвене ЦРМ стратегије: Лоцирање где ваши клијенти више воле да комуницирају […]
Социал ЦРМ и друштвени пословни модел су вођени клијентима који комуницирају са вашим брендом. Као представник бренда, помажете да се разговор унапреди. Али како функционише друштвени пословни модел? Иако свака индустрија има варијације, следећи кораци наводе како да укључите своје клијенте у разговоре из којих ваше предузеће може да научи: […]
Кориснички сервис је критичан за здравље компаније. Предузећа која се баве друштвеним услугама за кориснике долазе до купаца на друштвеним платформама, траже увид у клијенте и улажу у односе са купцима и вреднују их. Да би ваш друштвени ЦРМ и резултирајућа услуга за кориснике друштвених мрежа били на правом путу, пратите ове најбоље праксе док ваше пословање укључује друштвене медије […]
Као и код других друштвених медија као што су Твиттер или Фацебоок, када користите Цхаттер, механизам за сарадњу компаније Салесфорце, морате бити осјетљиви на информације које објављујете и како се садржај може тумачити. Пошто Цхаттер омогућава корисницима да сарађују и деле ажурирања са колегама запосленима и клијентима, морате бити професионални […]
Лепота и предност Мицрософт Динамицс ЦРМ-а је у томе што вам помаже да управљате својим клијентима. Надамо се да ћете додати неколико нових налога и нових клијената током пословања. Да бисте додали нове људе у свој систем, следите ове кораке: У оквиру продаје, маркетинга, услуга или мог радног места изаберите Налози или Контакти у […]
Користите Мицрософт Динамицс ЦРМ да бисте помогли у управљању односима са клијентима и сопственим радним оптерећењем, што укључује пројекте које МС Динамицс ЦРМ разлаже на активности. Да бисте регистровали завршетак активности, следите ове кораке: На дну окна за навигацију кликните на дугме Радно место. На врху навигације […]
