Маркетинг квалификовани потенцијални клијенти (МКЛ) су потенцијални клијенти који испуњавају основне услове да напусте маркетиншке руке и буду прослеђени продаји. Маркетинг аутоматизација често користи термин МКЛ. Већина потенцијалних клијената који долазе у ваш ток ће, надате се, бити претворена у МКЛ који се прослеђује продајном тиму. Након што се чланови продајног тима сложе да је потенцијални клијент квалификован, прихватају га и мењају га у квалификованог потенцијалног клијента.
МКЛ је стандардни термин који се користи у аутоматизацији маркетинга. Ако користите други термин за означавање потенцијалног клијента који прелази у продају, уверите се да такође разумете МКЛ терминологију и шта то значи за ваш ток потенцијалних клијената како бисте могли да мерите и извештавате о свом расту.
МКЛ извештаји су алати који вам помажу да управљате и мерите свој процес предаје потенцијалних клијената. Када прослеђујете МКЛ потенцијалне клијенте у продају, морате да пратите број потенцијалних клијената које прођете и број МКЛ потенцијалних клијената које је прихватила продаја. Давање могућности продаји да прихвати или одбије МКЛ потенцијалне клијенте даје вам проверу и равнотежу у процесу квалификације потенцијалног клијента.
Већина организација има постављени циљ потенцијалних клијената које треба да произведу сваког месеца, а МКЛ је извештај који се користи за мерење овог циља. МКЛ извештаји вам говоре да ли ваше одељење треба да производи више или мање потенцијалних клијената у будућности. Ефикасност ваше МКЛ фазе помаже вам да утврдите да ли је ваша квалификација за МКЛ исправна. Ево формуле за одређивање ваше ефикасности у вашој МКЛ фази.
Да бисте измерили МКЛ ефикасност, узмите број потенцијалних клијената који достижу МКЛ фазу и поделите га са бројем потенцијалних клијената који доспеју до СКЛ фазе. Што сте ближе 100 посто, то је боља ваша ефикасност.
Ако вам тренутно не мери МКЛ ефикасност, размислите о заговарању ове метрике. Многе компаније налазе вредност у проценту потенцијалних клијената који прелазе са МКЛ на СКЛ као меру колико су добри ваши маркетиншки напори.
Уговор о нивоу услуге (СЛА) је споразум са вашим продајним тимом како би се осигурало да они раде са потенцијалним клијентима у одговарајућем временском оквиру. Универзитет Харвард је проучавао време праћења потенцијалних клијената након што су били спремни за продају, заједно са ефектом времена праћења на стопе затварања.
Извештај показује да компаније које покушавају да контактирају потенцијалне клијенте у року од сат времена од пријема упита имају скоро седам пута веће шансе да ће имати смислене разговоре са кључним доносиоцима одлука него компаније које покушавају да контактирају потенцијалне клијенте чак и сат времена касније. Ипак, само 37 одсто компанија одговара на упите у року од сат времена.
Ваш СЛА помаже да се осигура да посао који обављате неће бити узалудан. Ваш СЛА је ваша провера и равнотежа са продајним тимом како бисте их сматрали одговорним за праћење ваших напора.
Када креирате СЛА, запамтите да су потенцијални клијенти преко којих прелазите квалификовани на основу онога о чему се ви и ваш продајни тим слажете. Дакле, трагови би требали бити добри и треба их прихватити.
Потенцијални клијенти који нису позвани у оквиру временског оквира СЛА треба да се рачунају као трошење имовине компаније и да буду праћени неком врстом последица. Ваш СЛА треба да одреди трајање потенцијалног клијента у фази МКЛ-а.
На тај начин, ваш извештај о брзини ће вам рећи да ли се продајни тим придржава свог СЛА. Ако ваш СЛА наводи да продајни представници имају два дана да прихвате или одбију било коју МКЛ понуду, а ваша брзина је три дана, знате да продајни тим испушта лопту и не испуњава свој део погодбе.
Коришћење записа садржаја у Салесфорце-у може бити од помоћи за организовање великих количина информација. Након што допринесете садржају Садржају, можда ћете морати да ажурирате његове детаље у Салесфорце-у или да га пронађете за каснију употребу. Наставите да читате да бисте сазнали како да извршите ове задатке. Уређивање садржаја Потражите и идите на свој […]
Године 1950. постојало је само пет маркетиншких канала: од уста до уста, директна пошта, штампа, телевизија и радио. Сада постоји више маркетиншких канала који користе аутоматизацију маркетинга, укључујући вебинаре, виртуелне светове, викије, плаћену претрагу и још много тога. Одређивање који ће се користити може бити помало напорно, а управљање свим овим каналима може додати још више […]
Праћење ангажмана на Твиттер-у као део ваше маркетиншке аутоматизације може бити од велике помоћи у праћењу ефикасности ваших Твиттер маркетиншких напора. Ево неколико начина за конкретно праћење ангажмана на Твитеру: Основно: Најосновнији начин праћења ангажмана на Твитеру и доказивање њихове вредности је коришћење одредишне странице. Слетање […]
СугарЦРМ има три издања: Заједница (бесплатна верзија Сугар-а коју углавном користе предузећа са 1-10 корисника); Професионални (генерално користе веће организације које желе додатну „тимску“ функционалност, побољшане могућности цитирања, предвиђања и извештавања); и Ентерприсе (верзија коју обично користе компаније са стотину или више корисника). Овај графикон упоређује карактеристике три СугарЦРМ издања:
Социал ЦРМ представља неке прилично значајне промене — организационо, технички и стратешки — за компаније, али није узалуд. Социал ЦРМ одражава промене у пословном окружењу и може помоћи вашем предузећу да остане конкурентан. Ево само неколико кључних предности имплементације друштвене ЦРМ стратегије: Лоцирање где ваши клијенти више воле да комуницирају […]
Социал ЦРМ и друштвени пословни модел су вођени клијентима који комуницирају са вашим брендом. Као представник бренда, помажете да се разговор унапреди. Али како функционише друштвени пословни модел? Иако свака индустрија има варијације, следећи кораци наводе како да укључите своје клијенте у разговоре из којих ваше предузеће може да научи: […]
Кориснички сервис је критичан за здравље компаније. Предузећа која се баве друштвеним услугама за кориснике долазе до купаца на друштвеним платформама, траже увид у клијенте и улажу у односе са купцима и вреднују их. Да би ваш друштвени ЦРМ и резултирајућа услуга за кориснике друштвених мрежа били на правом путу, пратите ове најбоље праксе док ваше пословање укључује друштвене медије […]
Као и код других друштвених медија као што су Твиттер или Фацебоок, када користите Цхаттер, механизам за сарадњу компаније Салесфорце, морате бити осјетљиви на информације које објављујете и како се садржај може тумачити. Пошто Цхаттер омогућава корисницима да сарађују и деле ажурирања са колегама запосленима и клијентима, морате бити професионални […]
Лепота и предност Мицрософт Динамицс ЦРМ-а је у томе што вам помаже да управљате својим клијентима. Надамо се да ћете додати неколико нових налога и нових клијената током пословања. Да бисте додали нове људе у свој систем, следите ове кораке: У оквиру продаје, маркетинга, услуга или мог радног места изаберите Налози или Контакти у […]
Користите Мицрософт Динамицс ЦРМ да бисте помогли у управљању односима са клијентима и сопственим радним оптерећењем, што укључује пројекте које МС Динамицс ЦРМ разлаже на активности. Да бисте регистровали завршетак активности, следите ове кораке: На дну окна за навигацију кликните на дугме Радно место. На врху навигације […]
