Ваш систем управљања односима са клијентима (ЦРМ) је кључан за ваш успех са маркетиншком аутоматизацијом. Такође, многи алати за аутоматизацију маркетинга су посебно направљени за један или други ЦРМ. На пример, Мицрософт је купио МаркетингПилот, који је чврсто интегрисан у Мицрософт Динамицс ЦРМ системе. Орацле је купио Елокуа, који је сада водеће решење за аутоматизацију маркетинга за његов ЦРМ. Салесфорце.цом је купио Пардот као интерно решење за свој ЦРМ.
Постоје многа друга значајна решења која се везују за најпопуларније ЦРМ апликације. Запамтите, међутим, да успех вашег алата зависи од вашег ЦРМ система и његових способности, тако да што је боља веза са вашим ЦРМ системом, то ће бити лакше искористити и максимизирати вредност ваше инвестиције.
ЦРМ циљеви могу бити прилично детаљни. Да не будете ухваћени у детаље, прво наведите своје основне жеље и потребе и додајте више детаља након што дефинишете основне жеље и потребе.
| Треба или желим | Основни циљ | Детаљан циљ |
|---|---|---|
| Увоз потенцијалних клијената | Увезите нове потенцијалне клијенте у ЦРМ | Аутоматизација у реалном времену увоза ЦРМ-а. Да ли треба да увезете ово као потенцијалног клијента или контакт? |
| Доказивање резултата | Извештавање о повраћају улагања (РОИ). | Аутоматско извештавање о РОИ кроз чврсту интеграцију са евиденцијом могућности у вашем ЦРМ-у. Интеграција са прилагођеним пољима у запису за доказивање резултата. |
| Леад сцоринг | Идентификујте вруће контакте | Да ли ваш алат омогућава бодовање на основу понашања и радњи или само из тачака података унутар ЦРМ система? |
| Проток олова | Обавештења о потенцијалним клијентима се шаљу продаји | Обавештења о потенцијалним клијентима у оквиру ЦРМ-а. Да ли је потребно креирати задатке за продају? |
Ваше ЦРМ жеље и потребе треба да се користе заједно са дијаграмом ваших кампања да бисте идентификовали које решење ће најбоље испунити највише жеља и испунити све потребе.
Ваша интеграција треба да буде мапирана са следећом контролном листом и захтевима:
Пронађите свој инсталациони модул. Већина алата за аутоматизацију маркетинга има модул за инсталацију , који је аутоматизовани програм који можете покренути да бисте подесили неке од својих основних ЦРМ веза. Ваш инсталациони модул се вероватно налази у центру за апликације вашег ЦРМ-а или га обезбеђује ваш добављач.
Наведите поља која су вам потребна. Да би ваша ЦРМ интеграција извештавала о потенцијалним клијентима пренетим у продају и напредовању кроз циклус продаје, ваша поља морају да одговарају вашем процесу и циљевима. Направите детаљну листу свих поља потенцијалног клијента, контакта, налога и могућности за која мислите да треба да синхронизујете између два система.
Запамтите да можда нећете морати да реплицирате сва поља која тренутно имате у свом ЦРМ-у у алатку за аутоматизацију маркетинга. Не морате да имате поље ако не планирате да користите податке за сегментацију или аутоматизацију процеса.
Синхронизујте дефиниције поља. Терминологија често варира између ЦРМ-а и алата за аутоматизацију маркетинга. Морате да одредите које термине ваш алат за аутоматизацију маркетинга користи да опише потенцијалне клијенте, налоге, контакте и могућности и да их наведете један поред другог како бисте могли да их синхронизујете.
Припремите свог ЦРМ администратора. Потребан вам је ЦРМ администратор најмање неколико сати. Он или она ће вам можда требати више у зависности од сложености вашег ЦРМ система. Разговарајте са својим ЦРМ администратором и уверите се да је његово или њено време доступно када вам затреба.
Позовите свој продајни тим да прихвати . Разговарајте са својим продајним тимом о додавању нових алата и поделите предности и процесе који ће се мењати. Обука се дешава касније, али дискусија о куповини треба да се деси на почетку процеса.
Преузмите своје скупове података. Морате да имате чисту листу сваког потенцијалног клијента и сваке тачке података коју желите да ставите у своје решење за аутоматизацију маркетинга.
Нека вам информације о подршци добављача буду при руци. Поделите информације о подршци добављача аутоматизације маркетинга, укључујући контакт информације и услове коришћења услуге, са свима који су укључени у вашу ЦРМ интеграцију у случају да се појаве питања.
Неки алати за аутоматизацију маркетинга имају много бољу интеграцију од других за одређене ЦРМ-ове. Ова веза може или уклонити фрустрације или само створити више.
Циљеви дијаграмирања ваших маркетиншких програма су да вам дају најбољу процену ваших стварних потреба за интеграцијом ЦРМ-а и да на одговарајући начин процените време и улагања која су потребна за извршавање ваших програма за неговање потенцијалних клијената.
Почните са својим пуним тимом и радите заједно на дијаграму ваших програма. Неки људи радије то раде на белој табли; други радије користе програм визуелног тока као што је Мицрософт Висио за креирање документа. Без обзира који алат или приступ користите, следећи кораци ће вам помоћи да дођете до корисног дијаграма вашег програма.
Наведите сваку кампању.
Започните навођењем сваке кампање, рашчлањавајући кампање у групе ако је могуће. Можете да почнете са основама, као што су улазне и излазне кампање, или можете да будете детаљнији тако што ћете навести кампање за генерисање потенцијалних клијената, кампање за конверзију потенцијалних клијената, кампање хладног потенцијалног клијента, кампање за подршку продаји и кампање за унакрсну продају. Већина кампања се уклапа у једну од ових група. Ако имате друге групе, то је у реду.
Дијаграм свих покретних делова.
Дијаграм свих покретних делова у оквиру сваке кампање. Ако је у питању улазна кампања, почните са термином за претрагу или плаћеним огласом на Мрежи за претрагу. Ако се ради о излазној кампањи, почните са својом листом и начином на који добијате ову листу.
Одавде направите дијаграм сваког дела ваше кампање. Обавезно наведите сваки мали детаљ, све до сваког поља у обрасцу за прикупљање потенцијалних клијената, и где те информације иду у вашем ЦРМ-у.
Идентификујте ток података.
Обратите пажњу на то колико различитих апликација користите и како се подаци крећу напред и назад до и од сваке алатке. Узмите у обзир проблеме са којима се тренутно бавите и проблеме са којима се суочавате.
Коришћење записа садржаја у Салесфорце-у може бити од помоћи за организовање великих количина информација. Након што допринесете садржају Садржају, можда ћете морати да ажурирате његове детаље у Салесфорце-у или да га пронађете за каснију употребу. Наставите да читате да бисте сазнали како да извршите ове задатке. Уређивање садржаја Потражите и идите на свој […]
Године 1950. постојало је само пет маркетиншких канала: од уста до уста, директна пошта, штампа, телевизија и радио. Сада постоји више маркетиншких канала који користе аутоматизацију маркетинга, укључујући вебинаре, виртуелне светове, викије, плаћену претрагу и још много тога. Одређивање који ће се користити може бити помало напорно, а управљање свим овим каналима може додати још више […]
Праћење ангажмана на Твиттер-у као део ваше маркетиншке аутоматизације може бити од велике помоћи у праћењу ефикасности ваших Твиттер маркетиншких напора. Ево неколико начина за конкретно праћење ангажмана на Твитеру: Основно: Најосновнији начин праћења ангажмана на Твитеру и доказивање њихове вредности је коришћење одредишне странице. Слетање […]
СугарЦРМ има три издања: Заједница (бесплатна верзија Сугар-а коју углавном користе предузећа са 1-10 корисника); Професионални (генерално користе веће организације које желе додатну „тимску“ функционалност, побољшане могућности цитирања, предвиђања и извештавања); и Ентерприсе (верзија коју обично користе компаније са стотину или више корисника). Овај графикон упоређује карактеристике три СугарЦРМ издања:
Социал ЦРМ представља неке прилично значајне промене — организационо, технички и стратешки — за компаније, али није узалуд. Социал ЦРМ одражава промене у пословном окружењу и може помоћи вашем предузећу да остане конкурентан. Ево само неколико кључних предности имплементације друштвене ЦРМ стратегије: Лоцирање где ваши клијенти више воле да комуницирају […]
Социал ЦРМ и друштвени пословни модел су вођени клијентима који комуницирају са вашим брендом. Као представник бренда, помажете да се разговор унапреди. Али како функционише друштвени пословни модел? Иако свака индустрија има варијације, следећи кораци наводе како да укључите своје клијенте у разговоре из којих ваше предузеће може да научи: […]
Кориснички сервис је критичан за здравље компаније. Предузећа која се баве друштвеним услугама за кориснике долазе до купаца на друштвеним платформама, траже увид у клијенте и улажу у односе са купцима и вреднују их. Да би ваш друштвени ЦРМ и резултирајућа услуга за кориснике друштвених мрежа били на правом путу, пратите ове најбоље праксе док ваше пословање укључује друштвене медије […]
Као и код других друштвених медија као што су Твиттер или Фацебоок, када користите Цхаттер, механизам за сарадњу компаније Салесфорце, морате бити осјетљиви на информације које објављујете и како се садржај може тумачити. Пошто Цхаттер омогућава корисницима да сарађују и деле ажурирања са колегама запосленима и клијентима, морате бити професионални […]
Лепота и предност Мицрософт Динамицс ЦРМ-а је у томе што вам помаже да управљате својим клијентима. Надамо се да ћете додати неколико нових налога и нових клијената током пословања. Да бисте додали нове људе у свој систем, следите ове кораке: У оквиру продаје, маркетинга, услуга или мог радног места изаберите Налози или Контакти у […]
Користите Мицрософт Динамицс ЦРМ да бисте помогли у управљању односима са клијентима и сопственим радним оптерећењем, што укључује пројекте које МС Динамицс ЦРМ разлаже на активности. Да бисте регистровали завршетак активности, следите ове кораке: На дну окна за навигацију кликните на дугме Радно место. На врху навигације […]
