Microsoft Dynamics CRM je rešitev za upravljanje odnosov s strankami (CRM), ki se zlahka integrira z Microsoftovimi orodji in tehnologijami, kot sta Outlook in SharePoint. Če vaša organizacija išče boljši način za shranjevanje in upravljanje informacij o strankah, povečanje prodaje in zagotavljanje odlične izkušnje s strankami, potem potrebujete rešitev za upravljanje odnosov s strankami (CRM).
Uporabniku prijazen vmesnik Dynamics CRM omogoča prodajnim strokovnjakom, da upravljajo potencialne stranke in stranke iz svojih namiznih računalnikov ali na najbolj priljubljenih mobilnih napravah. Strokovnjaki za trženje lahko ustvarjajo in spremljajo marketinške kampanje ter merijo njihovo učinkovitost z uporabo vgrajenih analitičnih orodij.
Ker razumemo, da je storitev za stranke ključna za poslovni uspeh, osnovna funkcionalnost Dynamics CRM vključuje sistem izdajanja vozovnic za beleženje, odzivanje in upravljanje zahtev, pritožb in drugih vrst povratnih informacij. Primere lahko ustvari samodejno iz e-pošte in objav na družbenih omrežjih, kot sta Twitter in Facebook.
Poleg prodaje in zagotavljanja odlične podpore lahko tudi proaktivno upravljate svojo blagovno znamko z uporabo orodja Microsoft Social Engagement z Dynamics CRM. Orodje ima zmogljive funkcije socialne inteligence, ki vam omogočajo, da pridobite vpogled v vašo blagovno znamko na podlagi tega, kar ljudje govorijo o vas na družbenih medijih. Ti vpogledi vam lahko nato pomagajo pri učinkovitejšem sodelovanju z obstoječimi in potencialnimi strankami. Lahko celo poglobite teme, ki jih spremljate, da hitro analizirate pogovore, lokacije in celo vire povratnih informacij ali mnenj!