For mange selskaper er det å opprettholde rene data i Salesforce-organisasjonen din som å trene for mange mennesker. Mange selskaper motsetter seg å få vanen fra bakken, selv om de anerkjenner fordelene. Folk har ikke lyst til å ta seg tid til å sikre at rene data kommer inn i systemet, men de samme personene er raske til å stønne og stønne når de føler at rapporteringen deres i Salesforce er unøyaktig på grunn av dataene de ikke vil rense.
Når du kommer inn i disiplinen med å ikke legge søppel inn i Salesforce-organisasjonen din, vil du bli overrasket når du ikke får søppel ut. Akkurat som å endre atferd når du trenger å bli sunnere, tar det tid å bli disiplinert når det gjelder data, og det er en kontinuerlig vane å følge.
Vanligvis skyldes motstand mot å lage en datarensestrategi mangel på ferdigheter, budsjett eller begge deler. Selv uten budsjettet for å ansette en dedikert datatsar, bør du i det minste identifisere noen i organisasjonen din som er detalj- og prosessorientert, og som er flink til å organisere og klassifisere informasjon. Sørg for at gruppen som tar på seg dette ansvaret jobber direkte med salgs- eller markedsføringsteamene og er i stand til å håndheve adopsjon. Vanligvis faller dette ansvaret på en salgs- eller markedsføringsgruppe, eller på teamet for IT-forretningsapplikasjoner.
Hvis ledelsen ikke forstår hvordan de skal starte dette initiativet, kan kanskje en kostnads-ved-inaktivitetsanalyse hjelpe. Identifiser bedriftens nåværende kostnader ved å ikke håndheve rene data øverst i trakten. Kanskje det trengs flere mennesker for å rense data manuelt fordi selgerne ikke vil. Kanskje rørlednings- og territorieanalyse må gjøres i andre systemer (som krever flere mennesker og produkter å bygge). Identifiser hvor mange mennesker i avtalesyklusen som er involvert i enten å rydde opp i data senere eller håndtere kundeserviceproblemer som skyldes feil kundedata.
Når noen har blitt tildelt ansvaret for å fikse det skitne dataproblemet i bedriften din, trenger du en datastrategi. Å stole på eksterne dataleverandører alene for å komme opp med strategien din er farlig, fordi hvert selskap har sine egne unike behov og utfordringer når det gjelder å håndtere kunder.
For å komme opp med datastrategien din, følg denne oversikten:
Definer hvordan du vil standardisere dataene dine.
Firmanavn, gateadresser og poststandarder har alle offisielle og uoffisielle forkortelser. Dette er det vanskeligste trinnet fordi det er det første, og det er ingen sølvkule. Du og din bedrift må definere hva kvalitetsdata betyr i organisasjonen din.
Rengjør dataene dine.
Etter at du har opprettet standarder, få de nåværende dataene dine i form. Bestem navnekonvensjoner, gjør masseoppdateringer av visse felt på poster, bruk verktøy for å manipulere og transformere sett med data. Ta avgjørelser om når noe gammel informasjon bare skal arkiveres.
Nå som dataene er renset, kan du begynne å duplisere dem på nytt.
Bestem hvilke attributter du vil matche på, og om samsvaret må være nøyaktig eller ikke. Bestem hvor mange duper du kan ha ved å bruke ulike tredjepartsleverandøralternativer. Hvis det er dupliserte poster, når trumfer dataene til en post dataene i en annen post? Når disse er bestemt, slå sammen dataene. Reparent barnedata der det er nødvendig.
Berik, integrer og automatiser.
Planlegg å berike poster som kan ha manglende informasjon. Bestem en bedriftshierarkiplan og reflekter den i koblingen din i Salesforce.
Bekreft ofte.
Nå som du har blitt en renere dataorganisasjon, er det ikke tid til å hvile på laurbærene. Valider data regelmessig, rengjør og modifiser dupliserte eller unøyaktige data som på en eller annen måte kommer tilbake der, og gjenta.
Å bruke innholdsposter i Salesforce kan være en nyttig måte å organisere store mengder informasjon på. Etter at du har bidratt med innhold til innhold, må du kanskje oppdatere detaljene i Salesforce eller finne det for senere bruk. Fortsett å lese for å finne ut hvordan du utfører disse oppgavene. Redigering av innhold Søk etter og gå til din […]
I 1950 eksisterte bare fem markedsføringskanaler: jungeltelegrafen, direktereklame, print, TV og radio. Nå er det flere markedsføringskanaler som bruker markedsføringsautomatisering, inkludert webinarer, virtuelle verdener, wikier, betalt søk og mye mer. Å bestemme hvilke som skal brukes kan være litt av en oppgave, og å administrere alle disse kanalene kan legge til enda mer […]
Å spore Twitter-engasjementer som en del av markedsføringsautomatiseringen din kan være svært nyttig for å spore effektiviteten til Twitter-markedsføringstiltakene dine. Her er noen måter å spesifikt spore engasjementer på Twitter: Grunnleggende: Den mest grunnleggende måten å spore engasjementer på Twitter og bevise verdien deres er å bruke en landingsside. Landingen […]
SugarCRM har tre utgaver: Community (gratisversjon av Sugar vanligvis brukt av bedrifter med 1-10 brukere); Profesjonell (vanligvis brukt av større organisasjoner som ønsker ekstra "team"-funksjonalitet, forbedrede tilbuds-, prognose- og rapporteringsmuligheter); og Enterprise (versjon som vanligvis brukes av selskaper med hundre eller flere brukere). Dette diagrammet sammenligner funksjonene til de tre SugarCRM-utgavene:
Sosial CRM presenterer noen ganske betydelige endringer - organisatorisk, teknisk og strategisk - for selskaper, men det er ikke for ingenting. Sosial CRM gjenspeiler endringer i forretningsmiljøet og kan hjelpe virksomheten din med å holde seg konkurransedyktig. Her er bare noen få viktige fordeler ved å implementere en sosial CRM-strategi: Finne hvor kundene dine foretrekker å kommunisere […]
Sosial CRM og den sosiale forretningsmodellen er drevet av kunder som samhandler med merkevaren din. Som merkevarerepresentant er du med på å bringe samtalen videre. Men hvordan fungerer en sosial forretningsmodell? Selv om hver bransje har variasjoner, skisserer følgende trinn hvordan du involverer kundene dine i samtaler som bedriften din kan lære av: […]
Kundeservice er avgjørende for helsen til et selskap. Bedrifter som driver med sosial kundeservice når kunder på sosiale plattformer, graver etter kundeinnsikt og investerer i og verdsetter kunderelasjoner. For å holde din sosiale CRM og den resulterende sosiale kundeservicen på rett spor, følg disse beste fremgangsmåtene ettersom virksomheten din inkorporerer sosiale medier […]
Som med andre sosiale medier som Twitter eller Facebook, når du bruker Chatter, samarbeidsmotoren til Salesforce, må du være følsom overfor informasjonen du legger ut og hvordan innholdet kan tolkes. Fordi Chatter lar brukere samarbeide og dele oppdateringer med medarbeidere og kunder, må du være profesjonell […]
Skjønnheten og fordelen med Microsoft Dynamics CRM er at det hjelper deg med å administrere kundene dine. Forhåpentligvis legger du til noen få nye kontoer og nye kunder i løpet av virksomheten. For å legge til nye personer til systemet ditt, følg disse trinnene: Innenfor salg, markedsføring, service eller min arbeidsplass velger du Kontoer eller Kontakter i […]
Du bruker Microsoft Dynamics CRM for å hjelpe deg med å administrere dine kunderelasjoner og din egen arbeidsmengde, som inkluderer prosjekter som MS Dynamics CRM deler opp i aktiviteter. Følg disse trinnene for å registrere fullføringen av en aktivitet: Klikk på Arbeidsplass-knappen nederst i navigasjonsruten. Øverst i navigasjonen […]
