Sosial CRM og den sosiale forretningsmodellen er drevet av kunder som samhandler med merkevaren din. Som merkevarerepresentant er du med på å bringe samtalen videre. Men hvordan fungerer en sosial forretningsmodell? Selv om hver bransje har variasjoner, skisserer følgende trinn hvordan du involverer kundene dine i samtaler som bedriften din kan lære av:
Identifiser de sosiale nettverkene kundene dine samhandler på.
Dette vil sannsynligvis inkludere de vanlige mistenkte – Facebook, Twitter og Foursquare – men ikke gi rabatt på nyere nettsteder som Google+ og Pinterest, eller Yelp og andre anmeldelsessider eller fora. Det er nisjesider for ganske mange bransjer også. For eksempel bør de i reiselivsbransjen se på TripAdvisor og FlyerTalk. Identifiser noen av disse mer snevert fokuserte nettstedene og se om publikummet ditt er aktivt der.
Lytt til hva kundene sier om bedriften din.
Før du begynner å henvende deg til kundene dine (og potensielle kunder), lytt opp. Finn ut hvilket team i virksomheten din som samhandler mest med kunder, og spør teamet om de vanligste spørsmålene kundene har. Spør hvilken annen innsikt teamet kan tilby i din sosiale CRM. Du kan også sjekke hva kunder sier om bedriften din på sosiale nettsteder. Prøv for eksempel noen forskjellige søk etter bedriftsnavnet ditt eller produktene dine på Twitter.
Å lære av kundene er viktig for enhver sosial CRM-strategi. Du ønsker å lære følgende om kundene dine: Hva er deres klager til bedriften din? Har de noen forslag til forbedringer? Og hva elsker de med deg? Identifiser smertepunktene og favorittfunksjonene deres for å se hvordan du kan begynne å gi dem det de vil ha, og fortsette å levere det de allerede liker.
Bli med i samtalen.
Ditt Facebook-, YouTube- og Twitter-publikum er stort sett tidligere eller nåværende kunder som liker merkevaren din. Du må utvikle dine typiske markedsføringstilnærminger til samtaler for å virkelig samhandle med denne målgruppen. Begynn med å svare på spørsmål og gi forslag til kunder som allerede snakker om merkevaren din.
Når det føles naturlig å svare på spørsmål, kan du begynne å veilede samtalen ved å stille spørsmål selv, og legge ut innhold designet for å øke samtalen rundt merkevaren din.
Implementer kundeforslag.
Nå som du vet hvor publikum er og hva de sier, er det på tide å ta grep, enten det er gjennom innhold eller faktiske organisatoriske endringer. Hvis kunder er forvirret over når virksomheten stenger, eller sinte for at det ikke er senere, kan du prøve å legge ut timene dine tydeligere i sosiale medier, eller eksperimentere med å holde åpent senere på bestemte dager. Se på hva kundene allerede elsker, og bygg flere samtaler rundt det.
Å bruke innholdsposter i Salesforce kan være en nyttig måte å organisere store mengder informasjon på. Etter at du har bidratt med innhold til innhold, må du kanskje oppdatere detaljene i Salesforce eller finne det for senere bruk. Fortsett å lese for å finne ut hvordan du utfører disse oppgavene. Redigering av innhold Søk etter og gå til din […]
I 1950 eksisterte bare fem markedsføringskanaler: jungeltelegrafen, direktereklame, print, TV og radio. Nå er det flere markedsføringskanaler som bruker markedsføringsautomatisering, inkludert webinarer, virtuelle verdener, wikier, betalt søk og mye mer. Å bestemme hvilke som skal brukes kan være litt av en oppgave, og å administrere alle disse kanalene kan legge til enda mer […]
Å spore Twitter-engasjementer som en del av markedsføringsautomatiseringen din kan være svært nyttig for å spore effektiviteten til Twitter-markedsføringstiltakene dine. Her er noen måter å spesifikt spore engasjementer på Twitter: Grunnleggende: Den mest grunnleggende måten å spore engasjementer på Twitter og bevise verdien deres er å bruke en landingsside. Landingen […]
SugarCRM har tre utgaver: Community (gratisversjon av Sugar vanligvis brukt av bedrifter med 1-10 brukere); Profesjonell (vanligvis brukt av større organisasjoner som ønsker ekstra "team"-funksjonalitet, forbedrede tilbuds-, prognose- og rapporteringsmuligheter); og Enterprise (versjon som vanligvis brukes av selskaper med hundre eller flere brukere). Dette diagrammet sammenligner funksjonene til de tre SugarCRM-utgavene:
Sosial CRM presenterer noen ganske betydelige endringer - organisatorisk, teknisk og strategisk - for selskaper, men det er ikke for ingenting. Sosial CRM gjenspeiler endringer i forretningsmiljøet og kan hjelpe virksomheten din med å holde seg konkurransedyktig. Her er bare noen få viktige fordeler ved å implementere en sosial CRM-strategi: Finne hvor kundene dine foretrekker å kommunisere […]
Sosial CRM og den sosiale forretningsmodellen er drevet av kunder som samhandler med merkevaren din. Som merkevarerepresentant er du med på å bringe samtalen videre. Men hvordan fungerer en sosial forretningsmodell? Selv om hver bransje har variasjoner, skisserer følgende trinn hvordan du involverer kundene dine i samtaler som bedriften din kan lære av: […]
Kundeservice er avgjørende for helsen til et selskap. Bedrifter som driver med sosial kundeservice når kunder på sosiale plattformer, graver etter kundeinnsikt og investerer i og verdsetter kunderelasjoner. For å holde din sosiale CRM og den resulterende sosiale kundeservicen på rett spor, følg disse beste fremgangsmåtene ettersom virksomheten din inkorporerer sosiale medier […]
Som med andre sosiale medier som Twitter eller Facebook, når du bruker Chatter, samarbeidsmotoren til Salesforce, må du være følsom overfor informasjonen du legger ut og hvordan innholdet kan tolkes. Fordi Chatter lar brukere samarbeide og dele oppdateringer med medarbeidere og kunder, må du være profesjonell […]
Skjønnheten og fordelen med Microsoft Dynamics CRM er at det hjelper deg med å administrere kundene dine. Forhåpentligvis legger du til noen få nye kontoer og nye kunder i løpet av virksomheten. For å legge til nye personer til systemet ditt, følg disse trinnene: Innenfor salg, markedsføring, service eller min arbeidsplass velger du Kontoer eller Kontakter i […]
Du bruker Microsoft Dynamics CRM for å hjelpe deg med å administrere dine kunderelasjoner og din egen arbeidsmengde, som inkluderer prosjekter som MS Dynamics CRM deler opp i aktiviteter. Følg disse trinnene for å registrere fullføringen av en aktivitet: Klikk på Arbeidsplass-knappen nederst i navigasjonsruten. Øverst i navigasjonen […]
