Kundeservice er avgjørende for helsen til et selskap. Bedrifter som deltar i s ocial kundeservice rekkevidde kunder på sosiale plattformer, grave etter kundeinnsikt, og investere i og verdi kunderelasjoner.
For å holde din sosiale CRM og den resulterende sosiale kundeservicen på rett spor, følg disse beste fremgangsmåtene når bedriften din inkorporerer sosiale medier i kundeservicen:
Kjenn forretningsmålene dine før du utvikler taktikken for sosial kundeservice. Hvis bedriften din skynder seg over på sosiale plattformer uten å forstå hva dens mål er, kan du kaste bort tid og ressurser.
Forstå at du ikke kan forfalske kundeforhold. Et av kjennetegnene til sosiale medier er autentisitet. En kunde kan fortelle alle på Facebook at kundeservicen din er en spøk eller en perle. Folk vet den ekte varen. Sørg for at du har styrket dine kundeservicerepresentanter og andre ansatte slik at de virkelig kan svare på kundenes behov. Autentisk service hjelper deg å oppnå og beholde kundenes tillit.
Bedriften din må hele tiden overvåke nettet, fordi du må være oppmerksom på potensielle problemer. Planlegg å sjekke inn på dine sosiale plattformer mye oftere enn en gang i uken. Hvis du ikke tildeler en eller flere ansatte (avhengig av bedriftsstørrelse) til å konstant overvåke kontoene dine på sosiale medier, er du krone-klok og pund-tåpelig. Hvis du er den siste som får vite om et forferdelig problem med produktet eller tjenesten din, kan det være for sent å redde bedriftens rykte.
For å gi kundene innholdet de trenger, finn ut hvor kundene dine bruker informasjon, les anmeldelser og følg nyheter. Dette følger det gamle ordtaket, "fisk der fisken er." Du kan ikke forvente å endre kundenes langvarige nettvaner. Hvis de kommuniserer på Twitter, vil du ikke få dem til å komme til nettstedets nyhetsrom for å lese kjedelige pressemeldinger.
For å vite hva kunden ønsker, må forskningen og kommunikasjonen din foregå kontinuerlig. Det er ikke en engangs ting. Sosiale medier tar tid. Når du legger det til som et lag i din sosiale CRM, må du ta deg tid til å gjøre dataene fornuftige. Ikke bli frustrert over at du ikke umiddelbart vet hvordan du verdsetter det. Fordelene med sosial CRM øker gradvis over tid.
Å bruke innholdsposter i Salesforce kan være en nyttig måte å organisere store mengder informasjon på. Etter at du har bidratt med innhold til innhold, må du kanskje oppdatere detaljene i Salesforce eller finne det for senere bruk. Fortsett å lese for å finne ut hvordan du utfører disse oppgavene. Redigering av innhold Søk etter og gå til din […]
I 1950 eksisterte bare fem markedsføringskanaler: jungeltelegrafen, direktereklame, print, TV og radio. Nå er det flere markedsføringskanaler som bruker markedsføringsautomatisering, inkludert webinarer, virtuelle verdener, wikier, betalt søk og mye mer. Å bestemme hvilke som skal brukes kan være litt av en oppgave, og å administrere alle disse kanalene kan legge til enda mer […]
Å spore Twitter-engasjementer som en del av markedsføringsautomatiseringen din kan være svært nyttig for å spore effektiviteten til Twitter-markedsføringstiltakene dine. Her er noen måter å spesifikt spore engasjementer på Twitter: Grunnleggende: Den mest grunnleggende måten å spore engasjementer på Twitter og bevise verdien deres er å bruke en landingsside. Landingen […]
SugarCRM har tre utgaver: Community (gratisversjon av Sugar vanligvis brukt av bedrifter med 1-10 brukere); Profesjonell (vanligvis brukt av større organisasjoner som ønsker ekstra "team"-funksjonalitet, forbedrede tilbuds-, prognose- og rapporteringsmuligheter); og Enterprise (versjon som vanligvis brukes av selskaper med hundre eller flere brukere). Dette diagrammet sammenligner funksjonene til de tre SugarCRM-utgavene:
Sosial CRM presenterer noen ganske betydelige endringer - organisatorisk, teknisk og strategisk - for selskaper, men det er ikke for ingenting. Sosial CRM gjenspeiler endringer i forretningsmiljøet og kan hjelpe virksomheten din med å holde seg konkurransedyktig. Her er bare noen få viktige fordeler ved å implementere en sosial CRM-strategi: Finne hvor kundene dine foretrekker å kommunisere […]
Sosial CRM og den sosiale forretningsmodellen er drevet av kunder som samhandler med merkevaren din. Som merkevarerepresentant er du med på å bringe samtalen videre. Men hvordan fungerer en sosial forretningsmodell? Selv om hver bransje har variasjoner, skisserer følgende trinn hvordan du involverer kundene dine i samtaler som bedriften din kan lære av: […]
Kundeservice er avgjørende for helsen til et selskap. Bedrifter som driver med sosial kundeservice når kunder på sosiale plattformer, graver etter kundeinnsikt og investerer i og verdsetter kunderelasjoner. For å holde din sosiale CRM og den resulterende sosiale kundeservicen på rett spor, følg disse beste fremgangsmåtene ettersom virksomheten din inkorporerer sosiale medier […]
Som med andre sosiale medier som Twitter eller Facebook, når du bruker Chatter, samarbeidsmotoren til Salesforce, må du være følsom overfor informasjonen du legger ut og hvordan innholdet kan tolkes. Fordi Chatter lar brukere samarbeide og dele oppdateringer med medarbeidere og kunder, må du være profesjonell […]
Skjønnheten og fordelen med Microsoft Dynamics CRM er at det hjelper deg med å administrere kundene dine. Forhåpentligvis legger du til noen få nye kontoer og nye kunder i løpet av virksomheten. For å legge til nye personer til systemet ditt, følg disse trinnene: Innenfor salg, markedsføring, service eller min arbeidsplass velger du Kontoer eller Kontakter i […]
Du bruker Microsoft Dynamics CRM for å hjelpe deg med å administrere dine kunderelasjoner og din egen arbeidsmengde, som inkluderer prosjekter som MS Dynamics CRM deler opp i aktiviteter. Følg disse trinnene for å registrere fullføringen av en aktivitet: Klikk på Arbeidsplass-knappen nederst i navigasjonsruten. Øverst i navigasjonen […]
