SugarCRM (customer relationship management) er en programvareløsning for å øke bedriftens effektivitet innen markedsføring, salg og kundetilfredshet. Lær funksjonene til Sugar-moduler og hvilke moduler som brukes oftest, og sammenlign funksjonene til hver SugarCRM-utgave for å se hvilken som passer dine forretningsbehov.
SugarCRM-moduler forklart
Formålet med en Sugar CRM-modul er å legge til ny informasjon, få tilgang til gjeldende informasjon og om nødvendig redigere denne informasjonen. Alt fra 15-50 felt finnes som inneholder informasjon som er spesifikk for den modulen. Her er hva alle sukkermodulene har til felles:
-
En hjemmeside som viser alle postene du har lagt til den modulen.
-
Grunnleggende og avanserte søkemuligheter for en post i en modul.
-
Underpaneler som inneholder relatert informasjon.
-
En snarveimeny.
-
Et hurtiginngangsskjema.
-
Muligheten til å masseoppdatere postene i modulen.
-
Muligheten til å eksportere en liste over modulpostene.
Vanlig brukte SugarCRM-moduler
Som standard viser SugarCRM 12 moduler (elementer i programmet) øverst på skjermen som faner. Du får tilgang til de andre modulene ved å klikke på de doble høyrepekende pilene på høyre side av modulfanelinjen, men denne listen representerer sukkermodulene som brukes oftest:
-
Kontoer: Selskaper du gjør forretninger med.
-
Kontakter: Personer du gjør forretninger med.
-
Leads: Personer eller selskaper som du håper du gjør forretninger med i fremtiden.
-
Kampanjer: En organisert struktur for å holde styr på markedsføringstiltakene dine; forhåpentligvis vil du tiltrekke deg nye kunder – og beholde de du allerede har.
-
Muligheter: Identifiserer de ulike sjansene du har for å selge dine varer eller tjenester.
-
Prosjekter: Megaoppgavene dine som vanligvis krever mange trinn – og mange mennesker som hjelper deg.
-
Saker: Kundeserviceproblemene som bedriften din for tiden arbeider med.
I tillegg til de grunnleggende SugarCRM-modulene kan du laste ned flere moduler på www.sugarexchange.com/ eller http://www.sugarforge.org/ . Hvis du fortsatt ikke finner akkurat det du leter etter, lag ditt eget ved å bruke Sugars modulbygger.
Sammenligning av SugarCRM-utgavene
SugarCRM har tre utgaver: Community (gratisversjon av Sugar vanligvis brukt av bedrifter med 1-10 brukere); Profesjonell (vanligvis brukt av større organisasjoner som ønsker ekstra "team"-funksjonalitet, forbedrede tilbuds-, prognose- og rapporteringsmuligheter); og Enterprise (versjon som vanligvis brukes av selskaper med hundre eller flere brukere). Dette diagrammet sammenligner funksjonene til de tre SugarCRM-utgavene: