Når du har kundesenteret i drift, og du bruker Salesforce Service Cloud eller bare saksbehandling (som følger med Sales Cloud), bør du tenke på måter å konsekvent forbedre opplevelsen for både kundene og kundesenteret ditt. reps. Salesforce hjelper deg med å kontinuerlig bygge, forbedre og forbedre verktøyene du bruker for å hjelpe kundene dine. Men så unik som bedriften din er, er det svært sannsynlig at du står overfor det samme problemet eller forbedringsforespørselen som mange andre i Salesforce-økosystemet.
Se til fellesskapet for øvrig – Salesforce AppExchange , ahem – for apper som allerede er bygget og kan brukes på nytt av organisasjonen din. Dette kan spare deg for mye tid og penger på veien. Mange av disse appene er gratis og tar bare noen få minutter å installere. Du kan teste dem ut selv og gi andre brukere tilgang til dem når du er klar.
Mer spesifikt er kundesentre avhengige av beregninger som brukes til å måle ytelse og effektivitet. Selv om du sannsynligvis har dusinvis av effektive rapporter og dashboards for å overvåke hva du anser som viktigst, sørg for å sjekke ut AppExchange for å finne enda mer.
Bruk den øverste søkelinjen på AppExchange for å finne tilpassede apper eller komponenter basert på søkeord. Alternativt kan du bla for å se de mange appene og alternativene som finnes ved å bruke sidefeltfiltrene. Du kan også sortere etter kategori, bransje eller hva som er populært eller gratis.
Når du klikker på appen du er interessert i, finner du detaljert informasjon, for eksempel følgende:
En demovideo: En innebygd YouTube-videodemofunksjonalitet.
Datablad og whitepapers: Tilhørende markedsføringsinnhold for å få en god oversikt over produktet.
Kundeanmeldelser og vurderinger: Se hva andre har å si om appen før du bestemmer deg for å sikre at den er riktig for deg.
Pakkedetaljer og komponenter: Fra et mer teknisk perspektiv, se nøyaktig hva du får og laster ned for å forhindre potensiell konfigurasjonsoverlapping.
Systemkrav: Se Salesforce-utgavene som støttes og systemkravene for å sikre at alt er kompatibelt.
Testkjøring: Noen apper lar deg prøvekjøre appen og faktisk leke med en begrenset versjon av den i en organisasjon.
AppExchange har noen flotte apper for å måle kundesenteret ditt. La oss for eksempel si at du virkelig ønsker at Service Cloud kommer som standard med et felt som beregner sakens alder i arbeidstimer. Ikke bekymre deg – det finnes en app for det – og den er gratis: Case Age in Business Hours .
Hvis du bruker en kunnskapsbase, last ned og installer Knowledge Base Dashboards & Reports- appen. Det er gratis, tar noen minutter å installere, og gir en rekke utmerkede hermetiske rapporter for Knowledge for å spare deg for mye tid. Det samme gjelder Service & Support Dashboards- appen. Du kan spare timer med arbeid og komme i gang fra dag én med meningsfulle analyser.
Å bruke innholdsposter i Salesforce kan være en nyttig måte å organisere store mengder informasjon på. Etter at du har bidratt med innhold til innhold, må du kanskje oppdatere detaljene i Salesforce eller finne det for senere bruk. Fortsett å lese for å finne ut hvordan du utfører disse oppgavene. Redigering av innhold Søk etter og gå til din […]
I 1950 eksisterte bare fem markedsføringskanaler: jungeltelegrafen, direktereklame, print, TV og radio. Nå er det flere markedsføringskanaler som bruker markedsføringsautomatisering, inkludert webinarer, virtuelle verdener, wikier, betalt søk og mye mer. Å bestemme hvilke som skal brukes kan være litt av en oppgave, og å administrere alle disse kanalene kan legge til enda mer […]
Å spore Twitter-engasjementer som en del av markedsføringsautomatiseringen din kan være svært nyttig for å spore effektiviteten til Twitter-markedsføringstiltakene dine. Her er noen måter å spesifikt spore engasjementer på Twitter: Grunnleggende: Den mest grunnleggende måten å spore engasjementer på Twitter og bevise verdien deres er å bruke en landingsside. Landingen […]
SugarCRM har tre utgaver: Community (gratisversjon av Sugar vanligvis brukt av bedrifter med 1-10 brukere); Profesjonell (vanligvis brukt av større organisasjoner som ønsker ekstra "team"-funksjonalitet, forbedrede tilbuds-, prognose- og rapporteringsmuligheter); og Enterprise (versjon som vanligvis brukes av selskaper med hundre eller flere brukere). Dette diagrammet sammenligner funksjonene til de tre SugarCRM-utgavene:
Sosial CRM presenterer noen ganske betydelige endringer - organisatorisk, teknisk og strategisk - for selskaper, men det er ikke for ingenting. Sosial CRM gjenspeiler endringer i forretningsmiljøet og kan hjelpe virksomheten din med å holde seg konkurransedyktig. Her er bare noen få viktige fordeler ved å implementere en sosial CRM-strategi: Finne hvor kundene dine foretrekker å kommunisere […]
Sosial CRM og den sosiale forretningsmodellen er drevet av kunder som samhandler med merkevaren din. Som merkevarerepresentant er du med på å bringe samtalen videre. Men hvordan fungerer en sosial forretningsmodell? Selv om hver bransje har variasjoner, skisserer følgende trinn hvordan du involverer kundene dine i samtaler som bedriften din kan lære av: […]
Kundeservice er avgjørende for helsen til et selskap. Bedrifter som driver med sosial kundeservice når kunder på sosiale plattformer, graver etter kundeinnsikt og investerer i og verdsetter kunderelasjoner. For å holde din sosiale CRM og den resulterende sosiale kundeservicen på rett spor, følg disse beste fremgangsmåtene ettersom virksomheten din inkorporerer sosiale medier […]
Som med andre sosiale medier som Twitter eller Facebook, når du bruker Chatter, samarbeidsmotoren til Salesforce, må du være følsom overfor informasjonen du legger ut og hvordan innholdet kan tolkes. Fordi Chatter lar brukere samarbeide og dele oppdateringer med medarbeidere og kunder, må du være profesjonell […]
Skjønnheten og fordelen med Microsoft Dynamics CRM er at det hjelper deg med å administrere kundene dine. Forhåpentligvis legger du til noen få nye kontoer og nye kunder i løpet av virksomheten. For å legge til nye personer til systemet ditt, følg disse trinnene: Innenfor salg, markedsføring, service eller min arbeidsplass velger du Kontoer eller Kontakter i […]
Du bruker Microsoft Dynamics CRM for å hjelpe deg med å administrere dine kunderelasjoner og din egen arbeidsmengde, som inkluderer prosjekter som MS Dynamics CRM deler opp i aktiviteter. Følg disse trinnene for å registrere fullføringen av en aktivitet: Klikk på Arbeidsplass-knappen nederst i navigasjonsruten. Øverst i navigasjonen […]
