Personal Information Managers (PIM) og Contact Management Systems (CMS) ble introdusert på midten av 1980-tallet. Både PIM- og CMS-systemer gjorde det mulig for deg å organisere navn, adresser og telefonnumre for alle forretningskontaktene dine. PIM-er ble erstattet av Sales Force Automation (SFA)-systemer på slutten av 1980-tallet. Produkter som ACT og GoldMine kombinerte i utgangspunktet planleggingsfunksjoner med kontaktadministrasjon. På midten av 1990-tallet utviklet disse systemene seg til enkle Customer Relationship Management (CRM)-systemer, og forsøkte å involvere ikke bare selgere, men også kundeservice og ledelse.
Microsoft Dynamics CRM 3.0 (det er det offisielle navnet) er neste generasjon CRM-systemer. Microsoft CRM er basert på .NET (uttales dot-net )-teknologi, utviklet av Microsoft. Ikke bare har Microsoft CRM funksjonalitet for salg, kundeservice og nå markedsføring, det drar store fordeler av Internett, eller mer spesifikt, webtjenester. Dette webtjenestefokuset er det som definerer .NET-strategien. I et nøtteskall gjør webtjenester det mulig å enkelt integrere applikasjoner, raskt konfigurere for å møte bedriftens behov og utvides til både interne og eksterne brukere.
Microsoft CRM har en posttype eller enhet som kalles en kontakt. En kontakt , i denne forstand, er en person. Det er et konsept hentet fra Microsoft Outlook. Faktisk kan kontaktposter fra Outlook overføres direkte til kontaktposter i Microsoft CRM.
Microsoft CRM kaller selskapets poster kontoer . Bedrifter (kontoer) og personene som jobber på hver av dem (kontakter) kan være relatert til hverandre i systemet.
En kontakt er en person og en konto er et selskap. En kunde er enten en person eller et selskap.
Bedriftsledere sier ofte at deres viktigste bedriftsaktivum er deres database med potensielle kunder og kunder. Ved å neglisjere, for øyeblikket, alle de kraftige verktøyene innen CRM, er det mest grunnleggende det som lønner seg raskest. Og den raske utbetalingen er resultatet av å ha ett sentralt, organisert, tilgjengelig depot for all informasjon knyttet til dine kunder og potensielle kunder. Selv om du aldri oppretter noen arbeidsflytregler, aldri kobler systemet til et nettsted, eller aldri automatiserer tilbudssystemet, vil du være langt foran bare ved å organisere dataene dine i én sammenhengende database.
Du vil også lagre andre typer informasjon i Microsoft CRM. Systemet kommer til å være ditt universelle referanseverktøy - din Rolodex, din personalkatalog og dine gule sider på ett sted. Du vil også ha poster for leverandører, ansatte og konkurrenter.
I tillegg har Microsoft CRM viktig informasjon som vil hjelpe deg med å administrere og ta bedre informerte beslutninger om virksomheten din. Denne informasjonen inkluderer muligheter for å spore salgssyklusene dine, saker for å spore kundeserviceproblemer og kampanjer for å spore resultatene av markedsføringskampanjene dine.
Å bruke innholdsposter i Salesforce kan være en nyttig måte å organisere store mengder informasjon på. Etter at du har bidratt med innhold til innhold, må du kanskje oppdatere detaljene i Salesforce eller finne det for senere bruk. Fortsett å lese for å finne ut hvordan du utfører disse oppgavene. Redigering av innhold Søk etter og gå til din […]
I 1950 eksisterte bare fem markedsføringskanaler: jungeltelegrafen, direktereklame, print, TV og radio. Nå er det flere markedsføringskanaler som bruker markedsføringsautomatisering, inkludert webinarer, virtuelle verdener, wikier, betalt søk og mye mer. Å bestemme hvilke som skal brukes kan være litt av en oppgave, og å administrere alle disse kanalene kan legge til enda mer […]
Å spore Twitter-engasjementer som en del av markedsføringsautomatiseringen din kan være svært nyttig for å spore effektiviteten til Twitter-markedsføringstiltakene dine. Her er noen måter å spesifikt spore engasjementer på Twitter: Grunnleggende: Den mest grunnleggende måten å spore engasjementer på Twitter og bevise verdien deres er å bruke en landingsside. Landingen […]
SugarCRM har tre utgaver: Community (gratisversjon av Sugar vanligvis brukt av bedrifter med 1-10 brukere); Profesjonell (vanligvis brukt av større organisasjoner som ønsker ekstra "team"-funksjonalitet, forbedrede tilbuds-, prognose- og rapporteringsmuligheter); og Enterprise (versjon som vanligvis brukes av selskaper med hundre eller flere brukere). Dette diagrammet sammenligner funksjonene til de tre SugarCRM-utgavene:
Sosial CRM presenterer noen ganske betydelige endringer - organisatorisk, teknisk og strategisk - for selskaper, men det er ikke for ingenting. Sosial CRM gjenspeiler endringer i forretningsmiljøet og kan hjelpe virksomheten din med å holde seg konkurransedyktig. Her er bare noen få viktige fordeler ved å implementere en sosial CRM-strategi: Finne hvor kundene dine foretrekker å kommunisere […]
Sosial CRM og den sosiale forretningsmodellen er drevet av kunder som samhandler med merkevaren din. Som merkevarerepresentant er du med på å bringe samtalen videre. Men hvordan fungerer en sosial forretningsmodell? Selv om hver bransje har variasjoner, skisserer følgende trinn hvordan du involverer kundene dine i samtaler som bedriften din kan lære av: […]
Kundeservice er avgjørende for helsen til et selskap. Bedrifter som driver med sosial kundeservice når kunder på sosiale plattformer, graver etter kundeinnsikt og investerer i og verdsetter kunderelasjoner. For å holde din sosiale CRM og den resulterende sosiale kundeservicen på rett spor, følg disse beste fremgangsmåtene ettersom virksomheten din inkorporerer sosiale medier […]
Som med andre sosiale medier som Twitter eller Facebook, når du bruker Chatter, samarbeidsmotoren til Salesforce, må du være følsom overfor informasjonen du legger ut og hvordan innholdet kan tolkes. Fordi Chatter lar brukere samarbeide og dele oppdateringer med medarbeidere og kunder, må du være profesjonell […]
Skjønnheten og fordelen med Microsoft Dynamics CRM er at det hjelper deg med å administrere kundene dine. Forhåpentligvis legger du til noen få nye kontoer og nye kunder i løpet av virksomheten. For å legge til nye personer til systemet ditt, følg disse trinnene: Innenfor salg, markedsføring, service eller min arbeidsplass velger du Kontoer eller Kontakter i […]
Du bruker Microsoft Dynamics CRM for å hjelpe deg med å administrere dine kunderelasjoner og din egen arbeidsmengde, som inkluderer prosjekter som MS Dynamics CRM deler opp i aktiviteter. Følg disse trinnene for å registrere fullføringen av en aktivitet: Klikk på Arbeidsplass-knappen nederst i navigasjonsruten. Øverst i navigasjonen […]
