Åpningstider er et viktig verktøy i bedriftsprofilen til en kundestøtteorganisasjon som bruker Service Cloud. De brukes til å spesifisere når supportteamet ditt er tilgjengelig for service og kan gjøres unike for hvert kundesenter. Bruk åpningstider i Service Cloud for å gjøre sakseskaleringer og rapporter mer nøyaktige og innsiktsfulle.
Åpningstider følger som standard organisasjonens standard tidssone og er satt til 24 timer i døgnet, 7 dager i uken.
Bruk åpningstidene i Service Cloud for følgende:
Angi hvor mange timer et støtteteam er tilgjengelig for å jobbe med en bestemt sak: Legg til feltet Arbeidstid i saksoppsettene dine slik at støtteteamet ditt kan angi denne verdien for en spesifikk sak.
Rapportering: Selv om du ikke kan bruke åpningstidsfeltet i rapporter eller listevisninger, kan du bruke åpningstider på saker og egendefinerte feltberegninger for å få mer presise beregninger og analyser.
Mer nøyaktig utløsing av eskaleringer: Bruk arbeidstid i eskaleringsreglene slik at kriteriene for sakseskaleringer ikke kjøres utenom åpningstidene. Du vil for eksempel ikke at saken skal eskaleres etter arbeidstid på fredag hvis ingen er på kontoret før mandag.
Helligdager: På samme måte vil du ikke at sakene dine skal eskaleres på nyttårsaften, når ingen er i nærheten.
Milepæler og rettigheter: Hvis du bruker milepæler eller rettigheter, kan du knytte åpningstider til milepæler slik at du kan automatisere en dynamisk avhengighet mellom åpningstid og saksprioritet. For eksempel, hvis en agent endrer saksprioritet til Høy, kan dette utløse et nytt sett med utvidede åpningstider reservert for saker med høy prioritet.
Å bruke innholdsposter i Salesforce kan være en nyttig måte å organisere store mengder informasjon på. Etter at du har bidratt med innhold til innhold, må du kanskje oppdatere detaljene i Salesforce eller finne det for senere bruk. Fortsett å lese for å finne ut hvordan du utfører disse oppgavene. Redigering av innhold Søk etter og gå til din […]
I 1950 eksisterte bare fem markedsføringskanaler: jungeltelegrafen, direktereklame, print, TV og radio. Nå er det flere markedsføringskanaler som bruker markedsføringsautomatisering, inkludert webinarer, virtuelle verdener, wikier, betalt søk og mye mer. Å bestemme hvilke som skal brukes kan være litt av en oppgave, og å administrere alle disse kanalene kan legge til enda mer […]
Å spore Twitter-engasjementer som en del av markedsføringsautomatiseringen din kan være svært nyttig for å spore effektiviteten til Twitter-markedsføringstiltakene dine. Her er noen måter å spesifikt spore engasjementer på Twitter: Grunnleggende: Den mest grunnleggende måten å spore engasjementer på Twitter og bevise verdien deres er å bruke en landingsside. Landingen […]
SugarCRM har tre utgaver: Community (gratisversjon av Sugar vanligvis brukt av bedrifter med 1-10 brukere); Profesjonell (vanligvis brukt av større organisasjoner som ønsker ekstra "team"-funksjonalitet, forbedrede tilbuds-, prognose- og rapporteringsmuligheter); og Enterprise (versjon som vanligvis brukes av selskaper med hundre eller flere brukere). Dette diagrammet sammenligner funksjonene til de tre SugarCRM-utgavene:
Sosial CRM presenterer noen ganske betydelige endringer - organisatorisk, teknisk og strategisk - for selskaper, men det er ikke for ingenting. Sosial CRM gjenspeiler endringer i forretningsmiljøet og kan hjelpe virksomheten din med å holde seg konkurransedyktig. Her er bare noen få viktige fordeler ved å implementere en sosial CRM-strategi: Finne hvor kundene dine foretrekker å kommunisere […]
Sosial CRM og den sosiale forretningsmodellen er drevet av kunder som samhandler med merkevaren din. Som merkevarerepresentant er du med på å bringe samtalen videre. Men hvordan fungerer en sosial forretningsmodell? Selv om hver bransje har variasjoner, skisserer følgende trinn hvordan du involverer kundene dine i samtaler som bedriften din kan lære av: […]
Kundeservice er avgjørende for helsen til et selskap. Bedrifter som driver med sosial kundeservice når kunder på sosiale plattformer, graver etter kundeinnsikt og investerer i og verdsetter kunderelasjoner. For å holde din sosiale CRM og den resulterende sosiale kundeservicen på rett spor, følg disse beste fremgangsmåtene ettersom virksomheten din inkorporerer sosiale medier […]
Som med andre sosiale medier som Twitter eller Facebook, når du bruker Chatter, samarbeidsmotoren til Salesforce, må du være følsom overfor informasjonen du legger ut og hvordan innholdet kan tolkes. Fordi Chatter lar brukere samarbeide og dele oppdateringer med medarbeidere og kunder, må du være profesjonell […]
Skjønnheten og fordelen med Microsoft Dynamics CRM er at det hjelper deg med å administrere kundene dine. Forhåpentligvis legger du til noen få nye kontoer og nye kunder i løpet av virksomheten. For å legge til nye personer til systemet ditt, følg disse trinnene: Innenfor salg, markedsføring, service eller min arbeidsplass velger du Kontoer eller Kontakter i […]
Du bruker Microsoft Dynamics CRM for å hjelpe deg med å administrere dine kunderelasjoner og din egen arbeidsmengde, som inkluderer prosjekter som MS Dynamics CRM deler opp i aktiviteter. Følg disse trinnene for å registrere fullføringen av en aktivitet: Klikk på Arbeidsplass-knappen nederst i navigasjonsruten. Øverst i navigasjonen […]
