Som en programvare-som-en-tjeneste (SaaS) forretningsplattform og -motor, innoverer Salesforce hele tiden for å forbedre eksisterende funksjoner og skape nye forbedringer for å forbedre kundeopplevelser over hele verden. Med så mange innebygde, fleksible funksjoner for å løse forretningsutfordringer, kan det være vanskelig å vite hvilken som er riktig for organisasjonen din.
Hvis du allerede har et solid grunnlag for Service Cloud-funksjoner og funksjonalitet, kan du bruke følgende veiledninger for å forbedre forekomsten din eller bare for å lære mer detaljerte detaljer om Service Cloud-innstillinger, "gotchas" og mindre brukt funksjonalitet:
Salesforce AppExchange : I likhet med en appbutikk er AppExchange en flott ressurs for å lære om og installere forretningsapplikasjoner for Service Cloud. Ulike brukere eller organisasjoner utvikler disse appene og skyver konvolutten av Service Cloud-funksjonaliteten til neste nivå. Sørg for å bla gjennom AppExchange for eksisterende Service Cloud-spesifikke applikasjoner før du bygger ut en lignende løsning i ditt tilfelle og finner opp hjulet på nytt.
Salesforce Service Cloud Resources : Salesforce tilbyr sitt eget markedsføringsmateriell og ressurser i form av dataark, webinarer og e-bøker. Utnytt disse materialene for å utdype din forståelse av produktet deres.
Salesforce Hjelp og opplæring: Salesforce tilbyr et stort arkiv med dokumentasjon på i hovedsak hver funksjon og utgivelse i Service Cloud. For å komme dit fra instansen din, klikk på Hjelp øverst til høyre på skjermen, mellom navnet ditt og den blå appvelgeren. Et popup-vindu vises med Salesforce-dokumentasjon på nett, inkludert tipsark og implementeringsveiledninger, samt nettbaserte opplæringsvideoer og Salesforce-kunnskapsbasen.
Salesforce-portaler og fellesskap styrker dine kunder og partnere ved å tilby et sosialt forum som er direkte relatert til dine interne forretningsprosesser, slik at de kan koble seg til riktig informasjon og de rette menneskene til de riktige øyeblikkene.
Avhengig av når organisasjonen begynte å bruke Salesforce, kan det hende at portaler ikke lenger er relevante fordi de ikke er tilgjengelige for nye organisasjoner. Kanskje du fortsatt holder tett på organisasjonens kundeportal fordi det er det du alltid har visst. Det du trenger å vite fremover er at fellesskap er effektivt oppgraderte portaler, omdøpt til fellesskap.
Med en rekke funksjoner som overføres og et vell av nye forbedringer, lar Salesforce-fellesskap din organisasjon forfølge forretningsmålene dine på følgende måter:
Forretningsintegrasjon: Integrer forretningsprosessene dine med fellesskapet ditt for å tillate kunder og ansatte å samarbeide om de samme postene på samme plass.
Sosial feed: Følg postene du bryr deg mest om, og samarbeid med fageksperter for å løse kundeproblemer og inngå avtaler.
Merkevarebygging og tilpasning: Tilpass fellesskapene dine for å tilpasses bedriftens merkevarebygging og meldingstjenester. Lag et fellesskap som vil promotere merkevaren din og gi dine kunder og ansatte en sømløs opplevelse.
Mobil: Få tilgang til fellesskap fra alle enhetene dine.
Sosial intelligens: Motta anbefalinger og innhold skreddersydd for dine interesser og forretningsbehov i lokalsamfunnene dine.
Sikkerhet og skalerbarhet: Vit at dataene og brukerinformasjonen din er trygg med Salesforce-plattformen fordi fellesskapet er en forlengelse av din interne organisasjon.
Selvbetjening: Gi kundene dine mulighet til å hjelpe seg selv med å ta belastningen av støttepersonellet og la dem fokusere på de mest komplekse kundeproblemene dine.
Det er viktig å forstå forskjellene mellom visse Service Cloud-funksjoner for å ta smartere beslutninger for virksomheten din, spesielt når penger er involvert. Her tar vi en innsidekikk på funksjoner og vilkår for kunnskap og løsninger:
I motsetning til Solutions krever bruk av kunnskapsbasen Knowledge-funksjonslisenser, som kommer mot en ekstra kostnad.
I motsetning til Solutions, kommer Knowledge med en pakke med rapportering og analyser for å gi deg innsikt i kunnskapsbasen, artikkelstatistikken og vurderingene.
Selv om løsninger fortsatt støttes, er Knowledge i forkant av Salesforce iterasjon og utvikling. Forvent å se kontinuerlige forbedringer og forbedringer i Salesforce Knowledge.
Kunnskap gir mulighet for artikkelsegmentering og kategorisering med datakategorier. Med Solutions kan du ikke eksponere forskjellige Knowledge-artikler for ditt interne team enn du gjør for kundene dine.
Kunnskapssøk og integrasjon med saker er mer avansert og fører til raskere saksløsning.
I motsetning til Solutions, utnytter Knowledge Chatter-feeden og en publiseringsgodkjenningsprosess for forbedret teamsamarbeid.
Kunnskapsartikler støtter rikt tekstformat som et Word-dokument, mens løsninger ikke gjør det. Det betyr ingen fet skrift eller kursiving; bare avsnittsskift mellom ren tekst.
Både Answers og Chatter Answers bringer Cases, Questions & Answers og Salesforce Knowledge sammen for å tillate serviceorganisasjoner å tilby selvbetjeningsfora der kunder kan samhandle med hverandre og støtte agenter for å stille og svare på spørsmål.
Avhengig av når organisasjonen din begynte å bruke Salesforce, kan Chatter Answers være ditt eneste alternativ. Salesforce Answers er ikke tilgjengelig for nye organisasjoner, men eksisterende Answers-fellesskap kan konverteres til Chatter Answers-fellesskap med en lisensoppgradering, som kommer mot en ekstra kostnad.
Chatter Answers representerer nåtidens og fremtidens selvbetjente Q&A-fellesskap med Salesforce og gir serviceorganisasjonen din og kundene dine følgende funksjoner:
Private samtaler med agenter: Kunder har muligheten til å samhandle offentlig eller privat med støtteagenter.
E-postvarsler: Kunder mottar e-postvarsler når spørsmålene deres er besvart, eller hvis svarene deres er valgt som beste svar.
Flere fellesskap: Chatter Answers gjør det mulig for flere, dedikerte fellesskap å fokusere på bestemte emner og formål.
Fellesskapsstyring: Chatter Answers-fellesskap lar brukere flagge støtende eller upassende spørsmål og svar.
Lik innlegg eller kunnskapsartikler: Kunder kan også like innlegg og kunnskapsartikler som de synes er nyttige for å øke populariteten til de mest relevante innleggene.
Å bruke innholdsposter i Salesforce kan være en nyttig måte å organisere store mengder informasjon på. Etter at du har bidratt med innhold til innhold, må du kanskje oppdatere detaljene i Salesforce eller finne det for senere bruk. Fortsett å lese for å finne ut hvordan du utfører disse oppgavene. Redigering av innhold Søk etter og gå til din […]
I 1950 eksisterte bare fem markedsføringskanaler: jungeltelegrafen, direktereklame, print, TV og radio. Nå er det flere markedsføringskanaler som bruker markedsføringsautomatisering, inkludert webinarer, virtuelle verdener, wikier, betalt søk og mye mer. Å bestemme hvilke som skal brukes kan være litt av en oppgave, og å administrere alle disse kanalene kan legge til enda mer […]
Å spore Twitter-engasjementer som en del av markedsføringsautomatiseringen din kan være svært nyttig for å spore effektiviteten til Twitter-markedsføringstiltakene dine. Her er noen måter å spesifikt spore engasjementer på Twitter: Grunnleggende: Den mest grunnleggende måten å spore engasjementer på Twitter og bevise verdien deres er å bruke en landingsside. Landingen […]
SugarCRM har tre utgaver: Community (gratisversjon av Sugar vanligvis brukt av bedrifter med 1-10 brukere); Profesjonell (vanligvis brukt av større organisasjoner som ønsker ekstra "team"-funksjonalitet, forbedrede tilbuds-, prognose- og rapporteringsmuligheter); og Enterprise (versjon som vanligvis brukes av selskaper med hundre eller flere brukere). Dette diagrammet sammenligner funksjonene til de tre SugarCRM-utgavene:
Sosial CRM presenterer noen ganske betydelige endringer - organisatorisk, teknisk og strategisk - for selskaper, men det er ikke for ingenting. Sosial CRM gjenspeiler endringer i forretningsmiljøet og kan hjelpe virksomheten din med å holde seg konkurransedyktig. Her er bare noen få viktige fordeler ved å implementere en sosial CRM-strategi: Finne hvor kundene dine foretrekker å kommunisere […]
Sosial CRM og den sosiale forretningsmodellen er drevet av kunder som samhandler med merkevaren din. Som merkevarerepresentant er du med på å bringe samtalen videre. Men hvordan fungerer en sosial forretningsmodell? Selv om hver bransje har variasjoner, skisserer følgende trinn hvordan du involverer kundene dine i samtaler som bedriften din kan lære av: […]
Kundeservice er avgjørende for helsen til et selskap. Bedrifter som driver med sosial kundeservice når kunder på sosiale plattformer, graver etter kundeinnsikt og investerer i og verdsetter kunderelasjoner. For å holde din sosiale CRM og den resulterende sosiale kundeservicen på rett spor, følg disse beste fremgangsmåtene ettersom virksomheten din inkorporerer sosiale medier […]
Som med andre sosiale medier som Twitter eller Facebook, når du bruker Chatter, samarbeidsmotoren til Salesforce, må du være følsom overfor informasjonen du legger ut og hvordan innholdet kan tolkes. Fordi Chatter lar brukere samarbeide og dele oppdateringer med medarbeidere og kunder, må du være profesjonell […]
Skjønnheten og fordelen med Microsoft Dynamics CRM er at det hjelper deg med å administrere kundene dine. Forhåpentligvis legger du til noen få nye kontoer og nye kunder i løpet av virksomheten. For å legge til nye personer til systemet ditt, følg disse trinnene: Innenfor salg, markedsføring, service eller min arbeidsplass velger du Kontoer eller Kontakter i […]
Du bruker Microsoft Dynamics CRM for å hjelpe deg med å administrere dine kunderelasjoner og din egen arbeidsmengde, som inkluderer prosjekter som MS Dynamics CRM deler opp i aktiviteter. Følg disse trinnene for å registrere fullføringen av en aktivitet: Klikk på Arbeidsplass-knappen nederst i navigasjonsruten. Øverst i navigasjonen […]
