Salesforce kommer fullpakket med flotte verktøy for å hjelpe deg med å vinne flere avtaler, få flere potensielle kunder og gi bedre kundeservice. Denne korte veiledningen vil hjelpe deg å forstå hvordan Sales Cloud, Marketing Cloud og Service Cloud hjelper deg med å gjøre deg mer produktiv og effektiv.
Sales Cloud hjelper bedrifter med å øke salgssuksessen på en rekke måter. Men først er det viktig å merke seg at ethvert system du bruker bare er like bra som dataene som er lagt inn i det. Dette er et viktig poeng som ikke kan understrekes nok.
Hvis dataene dine er foreldede og utdaterte eller rett og slett feil, er hele infrastrukturen bygget rundt dem i hovedsak verdiløs. Og det er derfor brukeradopsjon er så viktig. Med Salesforce er det enkelt å sette på plass en rekke rekkverk for å sikre at integriteten til dataene dine ikke kompromitteres.
Forutsatt at data er oppdatert og nøyaktig , er Salesforce en kraftig salgsmaskin som gir organisasjoner over hele verden innsikt i virksomhetene deres.
Gjør salgsgrupper mer effektive med Sales Cloud
Så hvordan gjør Salesforce det? La oss se på noen måter Sales Cloud gjør salgsteam mer effektive i jobbene sine.
Kontoadministrasjon og kontaktadministrasjon er fokuspunktet for salgsteam og grunnlaget for Salesforce.coms produkter. Hva ville et CRM-verktøy vært hvis du ikke kunne bruke det til å spore kundene dine og organisasjonene de er en del av? Kontoer er disse organisasjonene eller virksomhetene. Kontakter er personene som tilhører disse kontoene.
Salesforce lar deg etablere og skille mellom dine kunder, partnere, konkurrenter og distributører uten problemer. Den viser deg også verdifull informasjon om disse menneskene og organisasjonene på ett sted (igjen, forutsatt at noen legger inn disse dataene).
Dette lar ethvert selskap som bruker Salesforce se kundedetaljer raskt og enkelt. Den er også bygget med brukeren i tankene, og gir et attraktivt og intuitivt brukergrensesnitt slik at det ikke er for tungvint å legge inn denne viktige informasjonen.
Brukergrensesnittet har fått en ansiktsløftning nylig, og har kommet med noen grunnleggende endringer under dyna. Det kalles Lightning Experience (LEX eller Lightning, for kort), men vi skal komme mye mer inn på det senere. Selvfølgelig, uavhengig av hvor enkelt grensesnittet er, kan ikke et system lese tankene dine, og dataregistrering er til syvende og sist nødvendig. Å legge inn disse dataene kan bli arbeidskrevende over tid hvis du ikke er forsiktig. Men Salesforce gir administratorer det de trenger for å gjøre det enkelt å legge inn eller oppdatere kontoer og kontakter.
En annen måte Salesforce øker salgseffektiviteten på er ved å minimere tiden brukt på å prøve å kommunisere på tvers av og innenfor team. Salesforce tilbyr flere verktøy for arbeidssamarbeid på forespørsel, samt rask kommunikasjon. Mange bedrifter ser en dramatisk nedgang i e-post etter bruk av Chatter. Oppgaver og hendelser som automatisk opprettes og synkroniseres til de digitale kalenderne til salgsteam øker også effektiviteten, prognoser og mulighetsadministrasjon.
Forbedre salgsproduktiviteten med Sales Cloud
Sales Cloud kan brukes til å dramatisk øke salgsproduktiviteten for mange organisasjoner. Sales Cloud kan øke prognosenøyaktigheten, noe som har mange åpenbare fordeler. Å spore og administrere potensielle kunder, følge opp dem og konvertere dem med et enkelt klikk på en knapp kan hjelpe salgsteam med å fokusere mer på salg og mindre på å legge inn data i et tungvint Excel-regneark. Å organisere enorme mengder data og presentere disse resultatene på en måte som gir mening for brukerne i sanntid er et av de kraftigste våpnene til Sales Cloud.
I hovedsak er det ingen hemmelig formel for hvordan Salesforce øker produktiviteten og effektiviteten for salgsteam. Du kan administrere og se all kundeinformasjon på ett sted, mens du oppdaterer kontakter eller følger opp med dem (igjen fra samme sted), og spore alt dette ved å bruke kraftig rapportering for å se trender over tid og handle deretter. Du kan organisere oppgavene dine etter prioritet, forutsi mer nøyaktig og svare kunder raskere, og dermed hjelpe virksomheten din til å bli et "kundeselskap".
Marketing Cloud er egentlig en pakke med flere produkttilbud, men her vil du se et fokus på e-postkampanjer, markedsføringsautomatisering og administrasjon av potensielle salg, og hvordan Marketing Cloud kan forbedre organisasjonens evne til å utføre dem alle.
Administrere e-postkampanjer med Marketing Cloud
Hvordan kan du drive netthandel, samt selge til og bygge kunderelasjoner, uten e-post? E-post er motoren bak disse kreftene. Marketing Cloud gir bedrifter verktøyene for raskt å lage og automatisere oppmerksomhetsfengende e-poster til kunder gjennom hele kundens livssyklus.
Det er egentlig et brukergrensesnitt for å administrere kommunikasjon og innhold til en bred kundebase. Plattformen opprettholder e-postlister og tidsplaner og kan endre e-postmeldinger basert på hva mottakerne leser, klikker og videresender. Du kan enkelt filtrere abonnentbasen din slik at du sender spesifikke, målrettede e-poster basert på kriterier eller hendelser du velger. Du vil ikke at enkelte kunder skal bli plaget av e-postkampanjer? Ikke noe problem. Alt dette kan settes opp og overvåkes som du ønsker.
ExactTarget er navnet Marketing Cloud pleide å gå etter, så hvis du ser ExactTarget i dokumentasjonen et sted, ikke bli forvirret.
Forbedre markedsføringsautomatisering
Hvor mye tid har du kastet bort på å spore opp kundeaktivitet, sende e-post til potensielle kjøpere som ikke engang var interessert, eller prøve å forstå hvem som klikket på koblingene dine? Marketing automation er en generell betegnelse for plattformer som muliggjør automatisering av repeterende oppgaver, ettersom de relaterer seg til markedsføring på flere nettkanaler. Med andre ord automatisere markedskommunikasjon.
Så via flere kanaler er et selskap som bruker markedsføringsautomatisering i stand til å administrere og automatisere målretting, timing og innhold i utgående meldinger. Dessuten kan den gjøre dette intelligent ved å bruke signaler fra potensielle handlinger og atferd på kundesiden.
Tenk på dette som å svare på kroppsspråk. I dagens verden gjør forbrukere leksene sine og besøker nettsidene til flere konkurrenter før de bestemmer seg for hvilket produkt de vil kjøpe. E-postmeldinger er ikke lenger et akseptabelt middel for å fange en stor del av forbrukerkaken. Mer personlig og sensitiv kommunikasjon må sendes ut, basert på ulike kriterier som kjøpers rolle i sin organisasjon eller kjøpers kjøpsberedskap. Det er viktigere enn noen gang å sende riktig melding til rett tid.
Marketing Cloud inkluderer en rekke funksjoner som hjelper til med å automatisere disse markedsføringsprosessene. Enda bedre, Marketing Cloud er allerede en del av Salesforce-nettverket, noe som betyr at du kan utnytte all informasjonen i én database, i stedet for å bekymre deg for kompleks integrasjon av ulike systemer som mates inn i hverandre. Nå er det enklere enn noen gang å administrere disse interaksjonene og distribuere nettkampanjer fra en sentral plattform.
Identifisere kvalifiserte potensielle kunder med Pardot
Leads er livsnerven i virksomheten din. Jo flere potensielle kunder du genererer og forfølger, jo større er sjansen for at inntektene dine vil vokse. Du vet sikkert allerede at med Salesforce kan du planlegge, administrere, måle og forbedre potensielle salg, kvalifisering og konvertering.
Du kan se hvor mye virksomhet du eller teamet ditt genererer, kildene til den virksomheten, og hvem i teamet ditt som får det til. Men hva med trinnet før det? Det nytter ikke å fylle rørledningen med ledninger som faktisk ikke vil følge gjennom. Så hvordan sikrer du at potensielle kunder er kvalifisert?
Pardot, Salesforces markedsføringsautomatiseringsverktøy, sikrer at du fyller pipelinen med potensielle kunder av høyeste kvalitet. Du kan bruke verktøyet til å lage egendefinerte destinasjonssider, skjemaer for kundefangst og målrettede personlig tilpassede e-poster. Dette hjelper virksomheten din med å forkorte salgssyklusen og lukke avtaler raskere.
Du kan sette opp en personlig poengsum for potensielle kunder basert på kriterier du bestemmer deg for, for å evaluere hvor kvalifiserte potensielle kjøpere er. Du kan kontrollere hvilket markedsføringsinnhold og hvilke meldinger som sendes ut til disse potensielle kundene basert på disse poengkriteriene.
Til slutt kan du legge til de potensielle kundene som ikke er klare til å kjøpes, til pleiekampanjene dine, slik at du kan bruke mer tid på å "pleie" dem til potensielle kunder som med større sannsynlighet vil kjøpe produktet ditt. Dette på sin side akselererer rørledningen din og sikrer at teaminnsatsen blir brukt der det vil lønne seg mest, alt fra et sentralt sted.
Når salget er avsluttet, sier ikke gode selskaper sayonara. En organisasjon bør fortsatt holde oversikt over kunder, eller ha relevant kjøpshistorikk klar med sjansen for at kunden vil nå ut med spørsmål eller problemer. Dette er grunnlaget for kundestøtte. Salesforce Service Cloud er et verktøy som hjelper callsentre og kundeserviceagenter med å spore kundeinteraksjoner etter salgssted.
Håndtere kundeinteraksjoner med saker
Husker du da du pleide å ringe et gratisnummer om et ødelagt produkt du kjøpte? Kanskje du har sendt en e-post til en e-postadresse for brukerstøtte eller fylt ut et nettskjema. Uansett hvilken metode du valgte, er sjansen stor for at du ikke var på ditt lykkeligste i det øyeblikket. Og hvem kan klandre deg? Det er avgjørende at kundene får kundeservice i verdensklasse fra selskaper.
I dag krever kundene tilfredshet mer enn noen gang før. Hvis de ikke er fornøyde, kan de enkelt henvende seg til konkurrenter, eller enda verre, lage svertekampanjer mot et selskap med dårlig kundeservice på sosiale medier.
Har du noen gang hørt en kundeservicerepresentant si: «Et sekund mens jeg henter posten din»? Disse postene er det som kalles saker i Service Cloud. Saker er relatert til kontaktoppføringer, så når en kunde ringer inn, kan en agent raskt hente posten hennes og se ikke bare kjøpshistorikken hennes, men også en oversikt over alle problemer og interaksjoner som kunden har hatt med organisasjonen din.
Saker, og muligheten til å tydelig se hva som skjer med kundene, gjør både kundeservicerepresentantene dine, så vel som kundene selv, mye mer fornøyde. Ingen ønsker å bli overført til en annen agent, bare for å måtte gjenta problemet for tredje gang.
Service Cloud bruker saksbehandling for å fremskynde og effektivisere kundeservice, skape en mye mer effektiv opplevelse for alle involverte og bringe serviceorganisasjonen din inn i det 21. århundre.
Bruk av Service Cloud for å samhandle med kunden på tvers av flere kanaler
Service Cloud har en ekstra fordel: muligheten til å samhandle med kunder på tvers av flere kanaler. Eller kanskje det er bedre sagt annerledes: Service Cloud gir kundene dine valget om hvordan de vil koble seg til bedriften din.
Ikke bare kan kunder velge å kontakte deg når som helst, hvor som helst og fra hvilken som helst enhet, men de kan også velge mediet de gjør det gjennom. Noen kunder er gammeldagse og foretrekker å ringe et gratisnummer. Andre kunder gruer seg til lange ventetider og vil heller chatte med en agent på nettet.
Å gi kundene valget mellom å kontakte deg slik de synes passer vil gjøre underverker for deres oppfatning av bedriften din. Service Cloud gir deg mange forskjellige måter å gjøre dette på, og det vil lønne seg i form av tilfredshet, samt reduserte driftskostnader.
Å bruke innholdsposter i Salesforce kan være en nyttig måte å organisere store mengder informasjon på. Etter at du har bidratt med innhold til innhold, må du kanskje oppdatere detaljene i Salesforce eller finne det for senere bruk. Fortsett å lese for å finne ut hvordan du utfører disse oppgavene. Redigering av innhold Søk etter og gå til din […]
I 1950 eksisterte bare fem markedsføringskanaler: jungeltelegrafen, direktereklame, print, TV og radio. Nå er det flere markedsføringskanaler som bruker markedsføringsautomatisering, inkludert webinarer, virtuelle verdener, wikier, betalt søk og mye mer. Å bestemme hvilke som skal brukes kan være litt av en oppgave, og å administrere alle disse kanalene kan legge til enda mer […]
Å spore Twitter-engasjementer som en del av markedsføringsautomatiseringen din kan være svært nyttig for å spore effektiviteten til Twitter-markedsføringstiltakene dine. Her er noen måter å spesifikt spore engasjementer på Twitter: Grunnleggende: Den mest grunnleggende måten å spore engasjementer på Twitter og bevise verdien deres er å bruke en landingsside. Landingen […]
SugarCRM har tre utgaver: Community (gratisversjon av Sugar vanligvis brukt av bedrifter med 1-10 brukere); Profesjonell (vanligvis brukt av større organisasjoner som ønsker ekstra "team"-funksjonalitet, forbedrede tilbuds-, prognose- og rapporteringsmuligheter); og Enterprise (versjon som vanligvis brukes av selskaper med hundre eller flere brukere). Dette diagrammet sammenligner funksjonene til de tre SugarCRM-utgavene:
Sosial CRM presenterer noen ganske betydelige endringer - organisatorisk, teknisk og strategisk - for selskaper, men det er ikke for ingenting. Sosial CRM gjenspeiler endringer i forretningsmiljøet og kan hjelpe virksomheten din med å holde seg konkurransedyktig. Her er bare noen få viktige fordeler ved å implementere en sosial CRM-strategi: Finne hvor kundene dine foretrekker å kommunisere […]
Sosial CRM og den sosiale forretningsmodellen er drevet av kunder som samhandler med merkevaren din. Som merkevarerepresentant er du med på å bringe samtalen videre. Men hvordan fungerer en sosial forretningsmodell? Selv om hver bransje har variasjoner, skisserer følgende trinn hvordan du involverer kundene dine i samtaler som bedriften din kan lære av: […]
Kundeservice er avgjørende for helsen til et selskap. Bedrifter som driver med sosial kundeservice når kunder på sosiale plattformer, graver etter kundeinnsikt og investerer i og verdsetter kunderelasjoner. For å holde din sosiale CRM og den resulterende sosiale kundeservicen på rett spor, følg disse beste fremgangsmåtene ettersom virksomheten din inkorporerer sosiale medier […]
Som med andre sosiale medier som Twitter eller Facebook, når du bruker Chatter, samarbeidsmotoren til Salesforce, må du være følsom overfor informasjonen du legger ut og hvordan innholdet kan tolkes. Fordi Chatter lar brukere samarbeide og dele oppdateringer med medarbeidere og kunder, må du være profesjonell […]
Skjønnheten og fordelen med Microsoft Dynamics CRM er at det hjelper deg med å administrere kundene dine. Forhåpentligvis legger du til noen få nye kontoer og nye kunder i løpet av virksomheten. For å legge til nye personer til systemet ditt, følg disse trinnene: Innenfor salg, markedsføring, service eller min arbeidsplass velger du Kontoer eller Kontakter i […]
Du bruker Microsoft Dynamics CRM for å hjelpe deg med å administrere dine kunderelasjoner og din egen arbeidsmengde, som inkluderer prosjekter som MS Dynamics CRM deler opp i aktiviteter. Følg disse trinnene for å registrere fullføringen av en aktivitet: Klikk på Arbeidsplass-knappen nederst i navigasjonsruten. Øverst i navigasjonen […]
