Hvis du har et problem med kommunikasjon mellom markedsføring og salg, er det vanligvis et misforhold i definisjoner. Marketing automation gir deg muligheten til å slå sammen disse definisjonene for et mer helhetlig team.
For eksempel, for salg, kan et kundeemne bety en person som er klar til å kjøpe. Men for en markedsfører kan et lead bety noen som har en interesse. De tre hoveddefinisjonene du trenger for å jobbe med teamet ditt er
Salgsklar poengsum: Denne poengsummen er minimumsterskelen som et kundeemne må oppfylle for å gå videre til salg. Både salg og markedsføring må bli enige om en poengsum som et kundeemne blir gitt videre. Å ha en minimumsterskel er lett å måle og implementere med markedsføringsautomatisering, og det fjerner frustrasjonen som stammer fra en rekke årsaker til at et kundeemne kan ha blitt sendt til salg.
Tjenestenivåavtale: Salgs- og markedsføringsteam er noen ganger uenige om hvor mye tid som gis til en salgsrepresentant for å la ham eller henne svare på et nytt kundeemne etter at det har blitt videreført salg.
Toveiskommunikasjonen mellom Customer Relations Management (CRM) og markedsføringsautomatiseringsverktøyet ditt vil gi deg muligheten til å spore og automatisere en avtalt tidsramme og tilpasse handlingene som skal utføres når denne tidsrammen har passert.
Salgsklar lead: En salgsklar lead er en lead som er klar til å ta en kjøpsbeslutning eller ha en samtale med en salgsrepresentant. Mange handlinger kan være tegn på en salgsklar kundeemne, men uten konteksten til andre handlinger er de ikke nok alene til å nøyaktig kvalifisere et kundeemne som salgsklare.
Markedsautomatisering gir deg muligheten til å kombinere alle salgsklare handlinger på tvers av alle kanaler, slik at du har innsikt i den sanne salgsberedskapen til et lead basert på hele konteksten til markedsføringsprogrammet ditt. Verktøy i markedsføringsautomatiseringsløsningen din, for eksempel kundeemnepoeng og sporing av kundeemner, gir deg datapunktene for å avgjøre når en kundeemne blir salgsklar.
Automatiseringsdelen av løsningen din hjelper deg med å pleie kundeemner som ikke er salgsklare frem til det tidspunktet og levere de virkelig salgsklare kundeemnene til salgsteamet ditt i sanntid.
Å bruke innholdsposter i Salesforce kan være en nyttig måte å organisere store mengder informasjon på. Etter at du har bidratt med innhold til innhold, må du kanskje oppdatere detaljene i Salesforce eller finne det for senere bruk. Fortsett å lese for å finne ut hvordan du utfører disse oppgavene. Redigering av innhold Søk etter og gå til din […]
I 1950 eksisterte bare fem markedsføringskanaler: jungeltelegrafen, direktereklame, print, TV og radio. Nå er det flere markedsføringskanaler som bruker markedsføringsautomatisering, inkludert webinarer, virtuelle verdener, wikier, betalt søk og mye mer. Å bestemme hvilke som skal brukes kan være litt av en oppgave, og å administrere alle disse kanalene kan legge til enda mer […]
Å spore Twitter-engasjementer som en del av markedsføringsautomatiseringen din kan være svært nyttig for å spore effektiviteten til Twitter-markedsføringstiltakene dine. Her er noen måter å spesifikt spore engasjementer på Twitter: Grunnleggende: Den mest grunnleggende måten å spore engasjementer på Twitter og bevise verdien deres er å bruke en landingsside. Landingen […]
SugarCRM har tre utgaver: Community (gratisversjon av Sugar vanligvis brukt av bedrifter med 1-10 brukere); Profesjonell (vanligvis brukt av større organisasjoner som ønsker ekstra "team"-funksjonalitet, forbedrede tilbuds-, prognose- og rapporteringsmuligheter); og Enterprise (versjon som vanligvis brukes av selskaper med hundre eller flere brukere). Dette diagrammet sammenligner funksjonene til de tre SugarCRM-utgavene:
Sosial CRM presenterer noen ganske betydelige endringer - organisatorisk, teknisk og strategisk - for selskaper, men det er ikke for ingenting. Sosial CRM gjenspeiler endringer i forretningsmiljøet og kan hjelpe virksomheten din med å holde seg konkurransedyktig. Her er bare noen få viktige fordeler ved å implementere en sosial CRM-strategi: Finne hvor kundene dine foretrekker å kommunisere […]
Sosial CRM og den sosiale forretningsmodellen er drevet av kunder som samhandler med merkevaren din. Som merkevarerepresentant er du med på å bringe samtalen videre. Men hvordan fungerer en sosial forretningsmodell? Selv om hver bransje har variasjoner, skisserer følgende trinn hvordan du involverer kundene dine i samtaler som bedriften din kan lære av: […]
Kundeservice er avgjørende for helsen til et selskap. Bedrifter som driver med sosial kundeservice når kunder på sosiale plattformer, graver etter kundeinnsikt og investerer i og verdsetter kunderelasjoner. For å holde din sosiale CRM og den resulterende sosiale kundeservicen på rett spor, følg disse beste fremgangsmåtene ettersom virksomheten din inkorporerer sosiale medier […]
Som med andre sosiale medier som Twitter eller Facebook, når du bruker Chatter, samarbeidsmotoren til Salesforce, må du være følsom overfor informasjonen du legger ut og hvordan innholdet kan tolkes. Fordi Chatter lar brukere samarbeide og dele oppdateringer med medarbeidere og kunder, må du være profesjonell […]
Skjønnheten og fordelen med Microsoft Dynamics CRM er at det hjelper deg med å administrere kundene dine. Forhåpentligvis legger du til noen få nye kontoer og nye kunder i løpet av virksomheten. For å legge til nye personer til systemet ditt, følg disse trinnene: Innenfor salg, markedsføring, service eller min arbeidsplass velger du Kontoer eller Kontakter i […]
Du bruker Microsoft Dynamics CRM for å hjelpe deg med å administrere dine kunderelasjoner og din egen arbeidsmengde, som inkluderer prosjekter som MS Dynamics CRM deler opp i aktiviteter. Følg disse trinnene for å registrere fullføringen av en aktivitet: Klikk på Arbeidsplass-knappen nederst i navigasjonsruten. Øverst i navigasjonen […]
