En persona er en veldig effektiv måte å segmentere databasen på. Personas brukes for å sikre at meldingene dine er så relevante som de kan være. Personas kan være interessebasert så vel som demografisk basert. Det er to typer personas:
Interessebasert persona: Denne typen persona er basert på handlinger folk tar, ikke bare hvem de er. Disse kan omfatte følgende handlinger:
Sidevisninger (antall eller spesifikke)
Tid på stedet
Besøksfrekvens
Last ned hvitbok
Ledelsesscore
Demografisk basert persona: En demografisk persona er basert på informasjon om en person. Disse dataene finnes vanligvis i din CRM. Eksempler på disse datapunktene er
Jobbtittel
Bedriftsstørrelse
plassering
Region
Eksisterende klient
Demografisk-baserte personas hjelper deg med å lage automatiserte kampanjer som er relevante for et datapunkt, for eksempel en stillingstittel. For å lage dine demografisk-baserte personas, se på tidligere avtaler som er avsluttet og spør salg for å hjelpe deg med å finne ut hvor mange personer som er en del av beslutningsprosessen i gjennomsnitt.
Gjør ditt beste for å finne felles kjennetegn mellom personer som stillingstittel, bedriftsstørrelse og så videre. Prøv å gjøre ditt beste for å holde denne listen til bare tre roller i kjøpssyklusen.
Beslutningstaker: Dette er personen som har det siste ordet. Vanligvis signerer denne personen kontrakter og er involvert i kun en svært liten del av kjøperens reise og salgssyklus. Beslutningstakeren er lett å identifisere etter stillingstittel når du lager en atferdssegmentering.
Du kan også identifisere denne personen ved spesifikke innholdsengasjementer, for eksempel hvilken hvitbok hun leste eller hvilket blogginnlegg hun syntes var nyttig. Dette forutsetter selvsagt at du har innhold tilpasset en slik person.
Informasjonsinnhenter: Dette er vanligvis en person på lavere nivå på laget. Denne personen har i oppgave å få all informasjonen som teamet kan se gjennom og bestemme. Informasjonsinnhenteren er vanligvis et hovedkontaktpunkt, men han kan ikke ta noen avgjørelser.
Mester: Mesteren kan ha hvilken som helst stillingstittel i organisasjonen. Denne personen er en fan av din teknologi, bedrift eller ansatte. Dette er din indre person som kjemper for deg.
Å identifisere mestere er veldig vanskelig etter jobbtittel fordi de kan være hvem som helst. De er mye lettere å identifisere ved sitt aktivitetsnivå og engasjement i selskapet. Dine sanne forkjempere vil sannsynligvis være veldig aktive på sosiale medier og frekventere bloggen din.
Etter å ha opprettet demografiske personas, lag segmenteringsreglene for å bygge listene dine etter persona. Du bør starte med en liste for hver persona. For eksempel, hvis du har tre personas, har du tre lister. Dette bør gi deg tre spesifikke lister.
For å lage interessebaserte personas, må du bruke en kombinasjon av segmentering og lead-scoring-metodikk.
Bruk segmentering for å spore hvor noen er på kjøperens reise, og bruk deretter en poengsum for å måle interessenivået. Interessebaserte personas bør deles inn i tre nivåer (følgende poengsum er basert på en 100-poengs scoringsmodell):
Leads med lav poengsum: 0–30
Leder med mellomscore : 31–75
Leads med høy score: 76–100
Å bruke innholdsposter i Salesforce kan være en nyttig måte å organisere store mengder informasjon på. Etter at du har bidratt med innhold til innhold, må du kanskje oppdatere detaljene i Salesforce eller finne det for senere bruk. Fortsett å lese for å finne ut hvordan du utfører disse oppgavene. Redigering av innhold Søk etter og gå til din […]
I 1950 eksisterte bare fem markedsføringskanaler: jungeltelegrafen, direktereklame, print, TV og radio. Nå er det flere markedsføringskanaler som bruker markedsføringsautomatisering, inkludert webinarer, virtuelle verdener, wikier, betalt søk og mye mer. Å bestemme hvilke som skal brukes kan være litt av en oppgave, og å administrere alle disse kanalene kan legge til enda mer […]
Å spore Twitter-engasjementer som en del av markedsføringsautomatiseringen din kan være svært nyttig for å spore effektiviteten til Twitter-markedsføringstiltakene dine. Her er noen måter å spesifikt spore engasjementer på Twitter: Grunnleggende: Den mest grunnleggende måten å spore engasjementer på Twitter og bevise verdien deres er å bruke en landingsside. Landingen […]
SugarCRM har tre utgaver: Community (gratisversjon av Sugar vanligvis brukt av bedrifter med 1-10 brukere); Profesjonell (vanligvis brukt av større organisasjoner som ønsker ekstra "team"-funksjonalitet, forbedrede tilbuds-, prognose- og rapporteringsmuligheter); og Enterprise (versjon som vanligvis brukes av selskaper med hundre eller flere brukere). Dette diagrammet sammenligner funksjonene til de tre SugarCRM-utgavene:
Sosial CRM presenterer noen ganske betydelige endringer - organisatorisk, teknisk og strategisk - for selskaper, men det er ikke for ingenting. Sosial CRM gjenspeiler endringer i forretningsmiljøet og kan hjelpe virksomheten din med å holde seg konkurransedyktig. Her er bare noen få viktige fordeler ved å implementere en sosial CRM-strategi: Finne hvor kundene dine foretrekker å kommunisere […]
Sosial CRM og den sosiale forretningsmodellen er drevet av kunder som samhandler med merkevaren din. Som merkevarerepresentant er du med på å bringe samtalen videre. Men hvordan fungerer en sosial forretningsmodell? Selv om hver bransje har variasjoner, skisserer følgende trinn hvordan du involverer kundene dine i samtaler som bedriften din kan lære av: […]
Kundeservice er avgjørende for helsen til et selskap. Bedrifter som driver med sosial kundeservice når kunder på sosiale plattformer, graver etter kundeinnsikt og investerer i og verdsetter kunderelasjoner. For å holde din sosiale CRM og den resulterende sosiale kundeservicen på rett spor, følg disse beste fremgangsmåtene ettersom virksomheten din inkorporerer sosiale medier […]
Som med andre sosiale medier som Twitter eller Facebook, når du bruker Chatter, samarbeidsmotoren til Salesforce, må du være følsom overfor informasjonen du legger ut og hvordan innholdet kan tolkes. Fordi Chatter lar brukere samarbeide og dele oppdateringer med medarbeidere og kunder, må du være profesjonell […]
Skjønnheten og fordelen med Microsoft Dynamics CRM er at det hjelper deg med å administrere kundene dine. Forhåpentligvis legger du til noen få nye kontoer og nye kunder i løpet av virksomheten. For å legge til nye personer til systemet ditt, følg disse trinnene: Innenfor salg, markedsføring, service eller min arbeidsplass velger du Kontoer eller Kontakter i […]
Du bruker Microsoft Dynamics CRM for å hjelpe deg med å administrere dine kunderelasjoner og din egen arbeidsmengde, som inkluderer prosjekter som MS Dynamics CRM deler opp i aktiviteter. Følg disse trinnene for å registrere fullføringen av en aktivitet: Klikk på Arbeidsplass-knappen nederst i navigasjonsruten. Øverst i navigasjonen […]
