Kampanjemodulen i Salesforce er tilgjengelig for brukere av Professional, Enterprise eller Unlimited Edition, og er et sett med verktøy som du bruker til å administrere, spore og måle markedsføringsprogrammene dine. Grunnlaget er kampanjeposten, som manuelt eller automatisk kan kobles til kundeemne-, kontakt- og/eller salgsmulighetsposter for å gi reelle beregninger for kampanjeeffektivitet.
En kampanjepost kommer som standard med et sett med felt som hjelper deg med å administrere og spore kampanjene dine. Her er feltene som brukes oftest for å måle kampanjeeffektivitet:
Avhengig av markedsføringsprosessene, terminologien og målene dine, bør du eller systemadministratoren endre rullegardinlisteverdiene og endre feltene på posten.
Hvis du er markedssjef, kan du planlegge og administrere mesteparten av kampanjeforberedelsene dine i Salesforce. Du kan
Avhengig av volumet og variasjonen av kampanjer bedriften din kjører, og hvor komplekse potensielle kvalifiseringsstrategier er, kan det hende du bruker et eget skybasert markedsføringsautomatiseringsprodukt. Mange av dem gir integrasjoner med Salesforce gjennom AppExchange-pakker. Det er nøkkelen til å forstå Salesforce-terminologien for konsepter knyttet til kampanjeobjektet, fordi det kan være små forskjeller i semantikk med hva en annen leverandør kan bruke.
For å opprette en kampanje, logg på Salesforce og følg disse trinnene:
Velg alternativet Kampanje fra rullegardinlisten Opprett ny på oppgavelinjen. En ny kampanjeside vises.
Fyll ut feltene så mye som mulig eller etter behov. Hvis du administrerer markedsføringsprogrammer for din bedrift, bør du se få overraskelser i kampanjefeltene.
Når du er ferdig, klikker du på Lagre. Eventuelt kan du klikke på Lagre og ny hvis du har mer enn én kampanje å opprette og umiddelbart vil starte med den neste.
Etter at du har lagret den siste kampanjen din, vises kampanjesiden på nytt med informasjonen du skrev inn, samt flere systemgenererte felt som automatisk oppdateres etter hvert som bedriften din gjør fremgang i en kampanje.
Fyll inn kampanjeposten.
Du kan knytte kampanjer til en overordnet kampanje og se samlet resultatstatistikk på ett sted.
Et kampanjemedlem er et potensielt kundeemne eller en kontakt som er en del av en bestemt kampanje. Avhengig av typen kampanje du kjører, kan du endre kampanjen slik at den har et unikt sett med medlemsstatuser. For eksempel er medlemsstatusene du sporer for en e-postkampanje vanligvis forskjellige fra de for en messe du sponser.
Følg disse trinnene for å tilpasse medlemsstatuser for en bestemt kampanje:
Gå til kampanjeposten og klikk på Avansert oppsett-knappen. Kampanjemedlemsstatussiden for kampanjen din vises. Når du først begynner å lage kampanjer, oppretter Salesforce et standardsett med medlemsstatusverdier for Sendt og Svart.
I den relaterte listen Medlemsstatusverdier klikker du på Rediger-knappen. Siden Kampanjemedlemsstatus vises i redigeringsmodus.
Endre statuser ved å skrive inn en ny verdi i Medlemsstatus-kolonnen. For eksempel, hvis du sponser en stand på en konferanse, er listen over forhåndsregistrerte en del av pakken, og hvis du vil invitere deltakere til å besøke standen din, kan du legge til medlemsstatuser for Registered, Invited, Attended, Visited Booth, og møtt på utstilling.
Merk av i avmerkingsboksen i Svart-kolonnen for å klassifisere en status som svart. Dette feltet sporer feltet Forventet responsrate mot den faktiske svarfrekvensen.
Bruk standardkolonnen for å velge en standardverdi.
Klikk Lagre. Kampanjemedlemsstatussiden vises igjen med endringene dine.
Redigere kampanjemedlemsstatus.
Å bruke innholdsposter i Salesforce kan være en nyttig måte å organisere store mengder informasjon på. Etter at du har bidratt med innhold til innhold, må du kanskje oppdatere detaljene i Salesforce eller finne det for senere bruk. Fortsett å lese for å finne ut hvordan du utfører disse oppgavene. Redigering av innhold Søk etter og gå til din […]
I 1950 eksisterte bare fem markedsføringskanaler: jungeltelegrafen, direktereklame, print, TV og radio. Nå er det flere markedsføringskanaler som bruker markedsføringsautomatisering, inkludert webinarer, virtuelle verdener, wikier, betalt søk og mye mer. Å bestemme hvilke som skal brukes kan være litt av en oppgave, og å administrere alle disse kanalene kan legge til enda mer […]
Å spore Twitter-engasjementer som en del av markedsføringsautomatiseringen din kan være svært nyttig for å spore effektiviteten til Twitter-markedsføringstiltakene dine. Her er noen måter å spesifikt spore engasjementer på Twitter: Grunnleggende: Den mest grunnleggende måten å spore engasjementer på Twitter og bevise verdien deres er å bruke en landingsside. Landingen […]
SugarCRM har tre utgaver: Community (gratisversjon av Sugar vanligvis brukt av bedrifter med 1-10 brukere); Profesjonell (vanligvis brukt av større organisasjoner som ønsker ekstra "team"-funksjonalitet, forbedrede tilbuds-, prognose- og rapporteringsmuligheter); og Enterprise (versjon som vanligvis brukes av selskaper med hundre eller flere brukere). Dette diagrammet sammenligner funksjonene til de tre SugarCRM-utgavene:
Sosial CRM presenterer noen ganske betydelige endringer - organisatorisk, teknisk og strategisk - for selskaper, men det er ikke for ingenting. Sosial CRM gjenspeiler endringer i forretningsmiljøet og kan hjelpe virksomheten din med å holde seg konkurransedyktig. Her er bare noen få viktige fordeler ved å implementere en sosial CRM-strategi: Finne hvor kundene dine foretrekker å kommunisere […]
Sosial CRM og den sosiale forretningsmodellen er drevet av kunder som samhandler med merkevaren din. Som merkevarerepresentant er du med på å bringe samtalen videre. Men hvordan fungerer en sosial forretningsmodell? Selv om hver bransje har variasjoner, skisserer følgende trinn hvordan du involverer kundene dine i samtaler som bedriften din kan lære av: […]
Kundeservice er avgjørende for helsen til et selskap. Bedrifter som driver med sosial kundeservice når kunder på sosiale plattformer, graver etter kundeinnsikt og investerer i og verdsetter kunderelasjoner. For å holde din sosiale CRM og den resulterende sosiale kundeservicen på rett spor, følg disse beste fremgangsmåtene ettersom virksomheten din inkorporerer sosiale medier […]
Som med andre sosiale medier som Twitter eller Facebook, når du bruker Chatter, samarbeidsmotoren til Salesforce, må du være følsom overfor informasjonen du legger ut og hvordan innholdet kan tolkes. Fordi Chatter lar brukere samarbeide og dele oppdateringer med medarbeidere og kunder, må du være profesjonell […]
Skjønnheten og fordelen med Microsoft Dynamics CRM er at det hjelper deg med å administrere kundene dine. Forhåpentligvis legger du til noen få nye kontoer og nye kunder i løpet av virksomheten. For å legge til nye personer til systemet ditt, følg disse trinnene: Innenfor salg, markedsføring, service eller min arbeidsplass velger du Kontoer eller Kontakter i […]
Du bruker Microsoft Dynamics CRM for å hjelpe deg med å administrere dine kunderelasjoner og din egen arbeidsmengde, som inkluderer prosjekter som MS Dynamics CRM deler opp i aktiviteter. Følg disse trinnene for å registrere fullføringen av en aktivitet: Klikk på Arbeidsplass-knappen nederst i navigasjonsruten. Øverst i navigasjonen […]
