Marketing-qualified leads (MQLs) er leads som oppfyller de grunnleggende kravene for å forlate markedsføringens hender og sendes videre til salg. Marketing automation bruker ofte begrepet MQL. De fleste kundeemner som kommer inn i trakten din, håper du, vil bli konvertert til en MQL som sendes videre til salgsteamet. Etter at salgsteammedlemmene er enige om at kundeemnet er kvalifisert, godtar de det og endrer det til en salgskvalifisert kundeemne.
MQL er et standardbegrep som brukes i markedsføringsautomatisering. Hvis du bruker et annet begrep for å betegne et kundeemne som går over til salg, sørg for at du også forstår MQL-terminologien og hva det betyr for kundeemnetrakten din, slik at du kan måle og rapportere om veksten din.
MQL-rapporter er verktøy for å hjelpe deg med å administrere og måle lead-overleveringsprosessen. Når du sender MQL-kundeemner til salg, må du holde styr på antall potensielle kunder du passerer og antall MQL-emner som aksepteres av salg. Ved å gi salg muligheten til å akseptere eller avvise MQL-leads gir deg en sjekk og balanse på kvalifiseringsprosessen for potensielle kunder.
De fleste organisasjoner har et fastsatt mål for kundeemner de må produsere hver måned, og MQL er rapporten som brukes til å måle dette målet. MQL-rapporter forteller deg om avdelingen din trenger å produsere flere eller færre leads i fremtiden. Effektiviteten til MQL-stadiet ditt hjelper deg med å avgjøre om kvalifiseringen din for MQL er riktig. Her er formelen for å bestemme effektiviteten din i MQL-stadiet.
For å måle MQL-effektivitet, ta antall leads som når MQL-stadiet og del det på antall leads som kommer til SQL-stadiet. Jo nærmere du er 100 prosent, jo bedre effektivitet.
Hvis du for øyeblikket ikke blir målt på MQL-effektivitet, bør du vurdere å gå inn for denne beregningen. Mange bedrifter finner verdi i prosentandelen av potensielle kunder som flytter seg fra MQL til SQL som et mål på hvor god markedsføringsinnsatsen din er.
En servicenivåavtale (SLA) er en avtale med salgsteamet ditt for å sikre at de jobber med potensielle kunder i en passende tidsramme. Harvard University studerte oppfølgingstidene fra kundeemner etter at de var salgsklare, sammen med effekten av oppfølgingstider på nærpriser.
Rapporten viser at selskaper som prøver å kontakte potensielle kunder innen en time etter å ha mottatt forespørsler har nesten syv ganger så stor sannsynlighet for å ha meningsfulle samtaler med sentrale beslutningstakere som selskaper som prøver å kontakte potensielle kunder selv en time senere. Likevel svarer bare 37 prosent av selskapene på spørsmål innen en time.
Din SLA bidrar til å sikre at arbeidet du gjør ikke går til spille. Din SLA er din sjekk og balanse med salgsteamet for å holde dem ansvarlige for å følge opp innsatsen din.
Når du oppretter din SLA, husk at potensielle kunder du går forbi er kvalifisert basert på hva du og salgsteamet ditt er enige om. Så potensielle kunder bør være gode og bør aksepteres.
Leads som ikke kalles innenfor SLA-tidsrammen, bør regnes som sløseri med selskapets eiendeler og ledsaget av konsekvenser av noe slag. Varigheten av en kundeemne i MQL-stadiet bør fastsettes av din SLA.
På den måten vil hastighetsrapporten din fortelle deg om salgsteamet overholder sin SLA. Hvis SLAen din sier at selgere har to dager på seg til å akseptere eller avvise et MQL-ledd, og hastigheten din er tre dager, vet du at salgsteamet slipper ballen og ikke holder opp.
Å bruke innholdsposter i Salesforce kan være en nyttig måte å organisere store mengder informasjon på. Etter at du har bidratt med innhold til innhold, må du kanskje oppdatere detaljene i Salesforce eller finne det for senere bruk. Fortsett å lese for å finne ut hvordan du utfører disse oppgavene. Redigering av innhold Søk etter og gå til din […]
I 1950 eksisterte bare fem markedsføringskanaler: jungeltelegrafen, direktereklame, print, TV og radio. Nå er det flere markedsføringskanaler som bruker markedsføringsautomatisering, inkludert webinarer, virtuelle verdener, wikier, betalt søk og mye mer. Å bestemme hvilke som skal brukes kan være litt av en oppgave, og å administrere alle disse kanalene kan legge til enda mer […]
Å spore Twitter-engasjementer som en del av markedsføringsautomatiseringen din kan være svært nyttig for å spore effektiviteten til Twitter-markedsføringstiltakene dine. Her er noen måter å spesifikt spore engasjementer på Twitter: Grunnleggende: Den mest grunnleggende måten å spore engasjementer på Twitter og bevise verdien deres er å bruke en landingsside. Landingen […]
SugarCRM har tre utgaver: Community (gratisversjon av Sugar vanligvis brukt av bedrifter med 1-10 brukere); Profesjonell (vanligvis brukt av større organisasjoner som ønsker ekstra "team"-funksjonalitet, forbedrede tilbuds-, prognose- og rapporteringsmuligheter); og Enterprise (versjon som vanligvis brukes av selskaper med hundre eller flere brukere). Dette diagrammet sammenligner funksjonene til de tre SugarCRM-utgavene:
Sosial CRM presenterer noen ganske betydelige endringer - organisatorisk, teknisk og strategisk - for selskaper, men det er ikke for ingenting. Sosial CRM gjenspeiler endringer i forretningsmiljøet og kan hjelpe virksomheten din med å holde seg konkurransedyktig. Her er bare noen få viktige fordeler ved å implementere en sosial CRM-strategi: Finne hvor kundene dine foretrekker å kommunisere […]
Sosial CRM og den sosiale forretningsmodellen er drevet av kunder som samhandler med merkevaren din. Som merkevarerepresentant er du med på å bringe samtalen videre. Men hvordan fungerer en sosial forretningsmodell? Selv om hver bransje har variasjoner, skisserer følgende trinn hvordan du involverer kundene dine i samtaler som bedriften din kan lære av: […]
Kundeservice er avgjørende for helsen til et selskap. Bedrifter som driver med sosial kundeservice når kunder på sosiale plattformer, graver etter kundeinnsikt og investerer i og verdsetter kunderelasjoner. For å holde din sosiale CRM og den resulterende sosiale kundeservicen på rett spor, følg disse beste fremgangsmåtene ettersom virksomheten din inkorporerer sosiale medier […]
Som med andre sosiale medier som Twitter eller Facebook, når du bruker Chatter, samarbeidsmotoren til Salesforce, må du være følsom overfor informasjonen du legger ut og hvordan innholdet kan tolkes. Fordi Chatter lar brukere samarbeide og dele oppdateringer med medarbeidere og kunder, må du være profesjonell […]
Skjønnheten og fordelen med Microsoft Dynamics CRM er at det hjelper deg med å administrere kundene dine. Forhåpentligvis legger du til noen få nye kontoer og nye kunder i løpet av virksomheten. For å legge til nye personer til systemet ditt, følg disse trinnene: Innenfor salg, markedsføring, service eller min arbeidsplass velger du Kontoer eller Kontakter i […]
Du bruker Microsoft Dynamics CRM for å hjelpe deg med å administrere dine kunderelasjoner og din egen arbeidsmengde, som inkluderer prosjekter som MS Dynamics CRM deler opp i aktiviteter. Følg disse trinnene for å registrere fullføringen av en aktivitet: Klikk på Arbeidsplass-knappen nederst i navigasjonsruten. Øverst i navigasjonen […]
