Hvis du bruker en CRM-applikasjon (customer relationship management) som Salesforce.com, SugarCRM, Microsoft Dynamics CRM eller NetSuite, er det enkelt å finne et markedsføringsautomatiseringsverktøy med innebygde tilkoblinger. Hvis du bruker en spesialbygd CRM eller en bransjespesifikk CRM, trenger du sannsynligvis en tilpasset integrasjon.
Uansett har du tre måter å evaluere løsningen din på basert på din valgte CRM mot markedsføringsautomatiseringsverktøyet ditt, fra grunnleggende til avansert, som følger. Det sofistikerte nivået du trenger, og verktøyene dine, vil diktere hva som er riktig for deg.
Grunnleggende: Manuell import og eksport. Hvis du velger en markedsføringsautomatiseringsløsning med denne funksjonen, har du muligheten til CRM-justering uten integrasjon i det hele tatt, men det begrenser muligheten for dynamisk interaksjon. Dette alternativet er best hvis du har et tilpasset CRM, ingen API-alternativer (no application performing interface), eller en CRM som ikke støttes av markedsføringsautomatiseringsverktøyene dine med en ferdig tilkoblingsfunksjon.
Manuell import og eksport krever en CSV-fil (et regnearkfilformat som står for kommadelte verdier) for å dele dataene dine mellom CRM og markedsføringsautomatiseringssystemet. Ved å importere via CSV-filtypen sparer du 60–80 timer med tilpasset API-utvikling og gir deg fortsatt muligheten til å rapportere avkastning på markedsføringskampanjer.
Denne grunnleggende forbindelsen begrenser imidlertid din evne til å sende ledninger frem og tilbake mellom systemene i sanntid. Manuell import av data er også et flott alternativ for å holde den første implementeringen av markedsføringsautomatisering enkel samtidig som du oppnår målene dine uavhengig av om verktøyet ditt støtter CRM.
Standard: Ut-av-boksen tilkobling. De fleste CRM-tilkoblinger kan enkelt installeres uten mye IT-støtte fordi markedsføringsautomatiseringssystemet er klart "ut av boksen", med tilkoblingsfunksjoner for ikke-tekniske folk. Dette er det beste av de tre alternativene når du kan finne det.
Men jo mer tilpasset CRM-en din trenger å være, jo mindre sannsynlig er det at du finner en klar tilkobling som fungerer for CRM-en din. Sjekk med leverandøren din for å se om dette er et alternativ for deg.
Mest kompleks: tilpasset API-integrasjon. Et applikasjonsprogrammeringsgrensesnitt (API) er utviklere for en gateway som kobler sammen to programvaresystemer gjennom et programmeringsspråk. Hvis du ikke er kjent med API-programmering, må du finne noen som er det. Dette kan være IT-teamet ditt, eller du må kanskje ansette en ekstern konsulent for å hjelpe.
Forvent å bygge ut API til å ta mellom 60 og 80 timer med tilpasset arbeid for å integrere løsningene dine. Dette alternativet er det beste valget hvis du har et tilpasset CRM og ressursene til å bygge forbindelsene. Bare rundt 10 prosent av selskapene velger denne ruten på grunn av kostnader og kompleksitet.
APIer er ikke bare for store selskaper. Hvis du har en mindre CRM, som Zoho eller andre, kan det hende du finner forhåndsbygde APIer som hjelper deg med å integrere CRM med markedsføringsautomatiseringsverktøyet uten å måtte investere i et stort API-prosjekt. Sjekk ut skykoblingstjenester eller forhåndsbygde tjenester som Kevy.com.
Å bruke innholdsposter i Salesforce kan være en nyttig måte å organisere store mengder informasjon på. Etter at du har bidratt med innhold til innhold, må du kanskje oppdatere detaljene i Salesforce eller finne det for senere bruk. Fortsett å lese for å finne ut hvordan du utfører disse oppgavene. Redigering av innhold Søk etter og gå til din […]
I 1950 eksisterte bare fem markedsføringskanaler: jungeltelegrafen, direktereklame, print, TV og radio. Nå er det flere markedsføringskanaler som bruker markedsføringsautomatisering, inkludert webinarer, virtuelle verdener, wikier, betalt søk og mye mer. Å bestemme hvilke som skal brukes kan være litt av en oppgave, og å administrere alle disse kanalene kan legge til enda mer […]
Å spore Twitter-engasjementer som en del av markedsføringsautomatiseringen din kan være svært nyttig for å spore effektiviteten til Twitter-markedsføringstiltakene dine. Her er noen måter å spesifikt spore engasjementer på Twitter: Grunnleggende: Den mest grunnleggende måten å spore engasjementer på Twitter og bevise verdien deres er å bruke en landingsside. Landingen […]
SugarCRM har tre utgaver: Community (gratisversjon av Sugar vanligvis brukt av bedrifter med 1-10 brukere); Profesjonell (vanligvis brukt av større organisasjoner som ønsker ekstra "team"-funksjonalitet, forbedrede tilbuds-, prognose- og rapporteringsmuligheter); og Enterprise (versjon som vanligvis brukes av selskaper med hundre eller flere brukere). Dette diagrammet sammenligner funksjonene til de tre SugarCRM-utgavene:
Sosial CRM presenterer noen ganske betydelige endringer - organisatorisk, teknisk og strategisk - for selskaper, men det er ikke for ingenting. Sosial CRM gjenspeiler endringer i forretningsmiljøet og kan hjelpe virksomheten din med å holde seg konkurransedyktig. Her er bare noen få viktige fordeler ved å implementere en sosial CRM-strategi: Finne hvor kundene dine foretrekker å kommunisere […]
Sosial CRM og den sosiale forretningsmodellen er drevet av kunder som samhandler med merkevaren din. Som merkevarerepresentant er du med på å bringe samtalen videre. Men hvordan fungerer en sosial forretningsmodell? Selv om hver bransje har variasjoner, skisserer følgende trinn hvordan du involverer kundene dine i samtaler som bedriften din kan lære av: […]
Kundeservice er avgjørende for helsen til et selskap. Bedrifter som driver med sosial kundeservice når kunder på sosiale plattformer, graver etter kundeinnsikt og investerer i og verdsetter kunderelasjoner. For å holde din sosiale CRM og den resulterende sosiale kundeservicen på rett spor, følg disse beste fremgangsmåtene ettersom virksomheten din inkorporerer sosiale medier […]
Som med andre sosiale medier som Twitter eller Facebook, når du bruker Chatter, samarbeidsmotoren til Salesforce, må du være følsom overfor informasjonen du legger ut og hvordan innholdet kan tolkes. Fordi Chatter lar brukere samarbeide og dele oppdateringer med medarbeidere og kunder, må du være profesjonell […]
Skjønnheten og fordelen med Microsoft Dynamics CRM er at det hjelper deg med å administrere kundene dine. Forhåpentligvis legger du til noen få nye kontoer og nye kunder i løpet av virksomheten. For å legge til nye personer til systemet ditt, følg disse trinnene: Innenfor salg, markedsføring, service eller min arbeidsplass velger du Kontoer eller Kontakter i […]
Du bruker Microsoft Dynamics CRM for å hjelpe deg med å administrere dine kunderelasjoner og din egen arbeidsmengde, som inkluderer prosjekter som MS Dynamics CRM deler opp i aktiviteter. Følg disse trinnene for å registrere fullføringen av en aktivitet: Klikk på Arbeidsplass-knappen nederst i navigasjonsruten. Øverst i navigasjonen […]
