Hver markedsføringskampanje, selv automatiserte, bør være relevante for personen du målretter mot. Den gode nyheten er at målretting av budskapet ditt gjennom segmentering er den raskeste måten å være relevant på. Det er fordi segmentering av databasen din basert på aktivitet lar deg finne kjernegrupper av mennesker med lignende nivåer av interesse.
E-posthandlinger er en segmentering de fleste markedsførere er kjent med. E-poståpninger, returer og klikk er standard e-posthandlinger som brukes til segmentering. Å lære å bruke eller ikke bruke følgende e-posthandlinger vil hjelpe deg å forstå hvordan du segmenterer riktig fra disse handlingene og øker nøyaktigheten til segmentene dine.
Segmentering på e-poståpninger: E-poståpninger er en veldig dårlig segmentering å bruke i de fleste tilfeller. E-post åpner er en falsk positiv. Det er bedre å segmentere på annen e-postaktivitet. Dette har blitt brukt mest fordi det ikke fantes bedre beregninger å segmentere fra. Nå har du bedre, så la denne stå på hylla.
Segmentering på e-postavvisninger: Segmentering av listen din på e-postavvisninger er svært nyttig for å rense databasen. Mange ganger krever en tilbakemelding på en e-post en manuell innsats for å fastslå gyldigheten til e-postadressen. Avvisninger kan også signalisere salg for å jobbe med andre potensielle kunder på kontoen.
Segmenter e-postmeldingene dine inn i e-poster som returnerer hardt (som angir en dårlig e-postadresse) og e-postmeldinger som myk tilbakesending (som angir et fraværssvar) fire eller flere ganger.
Segmentering på e-postlinkklikk: Segmentering på e-postlinkklikk er den beste måten å segmentere på e-posthandlinger. Et lenkeklikk er en direkte handling som er svært nøyaktig, og avslører en spesifikk interesse for innholdet koblingen peker til. Avhengig av typen e-post, vil segmentering på e-postklikk hjelpe deg
Segmenter potensielle kunder etter produktinteresse
Segmenter potensielle kunder etter interessenivå
Flytt kundeemner inn i forskjellige kampanjer
Hvis målet ditt er å ha et segment av personer med en spesifikk interesse, kan du enkelt oppnå dette målet ved å segmentere basert på én eller flere handlinger som for eksempel innholdsnedlastinger, besøkte sider og e-poster som er klikket på. Å forstå og segmentere på flere handlinger hjelper deg å forstå målgruppen din mye bedre enn å segmentere basert på bare én handling.
For å segmentere fra prospekthandlinger, opprette ett segment for produkt av interesse og legg folk til det segmentet på så mange forskjellige måter som mulig.
Hvis du for eksempel vil opprette et segment for personer som er interessert i ditt høye servicenivå, bør du legge til personer i dette segmentet basert på søkeord relatert til tjenesten, tjenestelenker folk klikker på i e-postene dine, og tjenestesidene de besøk på nettstedet ditt.
Inaktivitet kan fortelle deg like mye om en person som handlingene personen tar, fordi inaktivitet kan gi deg innsikt i noens atferdsmønstre. Å lære hvordan du segmenterer riktig på følgende atferd er nøkkelen til din fremtidige suksess med markedsføringsautomatisering:
Segmentering i tide: Opprett segmenter for tidsrammer for inaktivitet. Vurder å bruke segmenter som f.eks
Dato for siste interaksjon
Ingen handling de siste 60 dagene
Ingen markedsføringsberøring de siste 60 dagene
Segmentering på leadscore: Poeng skal beregnes basert på en kombinasjon av aktivitet og inaktivitet. Vurder disse segmentene:
Leder uten scoringer
Kundeemner hvis poengsum har økt mest de siste 30 dagene
Leder med høyest poengsum over en periode
Kundeemner hvis poengsum har gått ned de siste 60 dagene
Markedsføringsautomatisering gjør det enkelt å få tilgang til CRM-data. Fordi CRM-systemer vanligvis er sentrale datalager for en bedrift, vil ikke markedsføringsautomatiseringsverktøyet være det eneste systemet som legger data inn i CRM-systemet ditt. Alle data som er i CRM-systemet ditt kan brukes til segmentering av markedsføringsautomatiseringsverktøyet ditt. Vurder å se på datasett som er nyttige for mer målrettede kampanjer:
Segmentering ved siste kjøp
Segmentering på total kjøpshistorikk
Segmentering på lead stage
Segmentering på mulighetsstadiet
Segmentering på en spesifikk salgsrepresentants potensielle kunder
Salgsaktivitet registreres også i din CRM og kan brukes til segmentering. Segmentering på salgsaktivitet hjelper deg med å ta opp slakk når selgere er for opptatt til å nå alle potensielle kunder.
Å bruke innholdsposter i Salesforce kan være en nyttig måte å organisere store mengder informasjon på. Etter at du har bidratt med innhold til innhold, må du kanskje oppdatere detaljene i Salesforce eller finne det for senere bruk. Fortsett å lese for å finne ut hvordan du utfører disse oppgavene. Redigering av innhold Søk etter og gå til din […]
I 1950 eksisterte bare fem markedsføringskanaler: jungeltelegrafen, direktereklame, print, TV og radio. Nå er det flere markedsføringskanaler som bruker markedsføringsautomatisering, inkludert webinarer, virtuelle verdener, wikier, betalt søk og mye mer. Å bestemme hvilke som skal brukes kan være litt av en oppgave, og å administrere alle disse kanalene kan legge til enda mer […]
Å spore Twitter-engasjementer som en del av markedsføringsautomatiseringen din kan være svært nyttig for å spore effektiviteten til Twitter-markedsføringstiltakene dine. Her er noen måter å spesifikt spore engasjementer på Twitter: Grunnleggende: Den mest grunnleggende måten å spore engasjementer på Twitter og bevise verdien deres er å bruke en landingsside. Landingen […]
SugarCRM har tre utgaver: Community (gratisversjon av Sugar vanligvis brukt av bedrifter med 1-10 brukere); Profesjonell (vanligvis brukt av større organisasjoner som ønsker ekstra "team"-funksjonalitet, forbedrede tilbuds-, prognose- og rapporteringsmuligheter); og Enterprise (versjon som vanligvis brukes av selskaper med hundre eller flere brukere). Dette diagrammet sammenligner funksjonene til de tre SugarCRM-utgavene:
Sosial CRM presenterer noen ganske betydelige endringer - organisatorisk, teknisk og strategisk - for selskaper, men det er ikke for ingenting. Sosial CRM gjenspeiler endringer i forretningsmiljøet og kan hjelpe virksomheten din med å holde seg konkurransedyktig. Her er bare noen få viktige fordeler ved å implementere en sosial CRM-strategi: Finne hvor kundene dine foretrekker å kommunisere […]
Sosial CRM og den sosiale forretningsmodellen er drevet av kunder som samhandler med merkevaren din. Som merkevarerepresentant er du med på å bringe samtalen videre. Men hvordan fungerer en sosial forretningsmodell? Selv om hver bransje har variasjoner, skisserer følgende trinn hvordan du involverer kundene dine i samtaler som bedriften din kan lære av: […]
Kundeservice er avgjørende for helsen til et selskap. Bedrifter som driver med sosial kundeservice når kunder på sosiale plattformer, graver etter kundeinnsikt og investerer i og verdsetter kunderelasjoner. For å holde din sosiale CRM og den resulterende sosiale kundeservicen på rett spor, følg disse beste fremgangsmåtene ettersom virksomheten din inkorporerer sosiale medier […]
Som med andre sosiale medier som Twitter eller Facebook, når du bruker Chatter, samarbeidsmotoren til Salesforce, må du være følsom overfor informasjonen du legger ut og hvordan innholdet kan tolkes. Fordi Chatter lar brukere samarbeide og dele oppdateringer med medarbeidere og kunder, må du være profesjonell […]
Skjønnheten og fordelen med Microsoft Dynamics CRM er at det hjelper deg med å administrere kundene dine. Forhåpentligvis legger du til noen få nye kontoer og nye kunder i løpet av virksomheten. For å legge til nye personer til systemet ditt, følg disse trinnene: Innenfor salg, markedsføring, service eller min arbeidsplass velger du Kontoer eller Kontakter i […]
Du bruker Microsoft Dynamics CRM for å hjelpe deg med å administrere dine kunderelasjoner og din egen arbeidsmengde, som inkluderer prosjekter som MS Dynamics CRM deler opp i aktiviteter. Følg disse trinnene for å registrere fullføringen av en aktivitet: Klikk på Arbeidsplass-knappen nederst i navigasjonsruten. Øverst i navigasjonen […]
