Gamle ledninger er ikke alltid døde ledninger. Markedsføringsautomatisering kan hjelpe deg med å finne ut hvilke gamle kundeemner du kan fornye, slik at du kan få mer verdi ut av pengene du allerede har brukt, og dermed få "mer sitron fra skvis", for å sitere Joel Book of ExactTarget.
Hvis du oppretter segmenteringene og pleieprogrammene dine riktig, kan det å nå ut til potensielle kunder skje konsekvent uten at du trenger å løfte en finger, og det kan hjelpe deg med å generere flere potensielle kunder fra din eksisterende database. Dette bør være den andre kampanjen du setter opp.
Denne kampanjen kombinerer en automatiseringsregel, poengsum for potensielle kunder og en pleiekampanje. I begynnelsen trenger det ikke være komplisert. En enkelt pleiekampanje for å holde deg foran potensielle kunder du identifiserer i databasen din fungerer helt fint. Du kan bli mer detaljert over tid ved å dele opp kampanjen din i mange målrettede kampanjer for hvert kjøperstadium og persona, men en enkelt kampanje er nok som utgangspunkt.
Begynn kampanjen med å lage en automatiseringsregel for å identifisere de kalde potensielle kundene. Her er noen enkle måter å identifisere de kalde potensielle kundene i databasen på:
Ingen poengsendring. Leads hvis poengsum ikke har endret seg over en periode, er modne til å bli engasjert på nytt. Å identifisere riktig mengde ventetid før du tar kontakt igjen er noe du bør undersøke på egen hånd. Det anbefales å vente minst 45 dager, og muligens opptil 60 dager, etter deres siste forlovelse før du anser dem som "kalde".
Ingen statusoppdatering. Hvis salgsteamet ikke har oppdatert sin kundeemnestatus, har du en fin måte å identifisere kalde kundeemner. Å se på Lead Status-feltet er også en mye bedre måte å måle enn bare scoring, fordi det lar deg være enda mer detaljert med oppfølgingene dine.
Så hvis du vet at kundeemnet ble overført som Marketing Qualified Lead (MQL), men ikke har blitt endret til en kundeemnestatus som Sales Qualified Lead (SQL) i CRM-systemet, er disse kundeemnene i et veldig spesifikt stadium, og du kan lage et veldig spesifikt budskap for å hjelpe dem videre.
Du kan sette opp denne meldingen ved å bruke en veldig enkel automatiseringsregel. Følgende er et eksempel på automatiseringsregelen som skal opprettes.
Når du oppretter e-postene for kald-lead-kampanjen din, må du huske på følgende ideer:
Dynamisk innhold: Ved å bruke dynamisk innhold kan du lage én enkelt kampanje og få hver e-post svært målrettet mot potensielle kunder. Dynamisk innhold er en hvilken som helst del av en e-post, annonse eller nettside som automatisk drives av databasen din.
Et godt eksempel på dynamisk innhold er en e-postsignatur. Hvis du sender en e-post på vegne av salgsteamet ditt, og hver e-post kommer fra en annen selger, bruker du en dynamisk signaturblokk i e-posten.
Dynamisk innhold kan endre ord i e-postene dine (tenk på flettefelt fra andre e-postverktøy), innholdsblokker i e-postene dine og til og med HTML-blokker på nettstedet ditt. Poenget med å bruke dynamisk innhold er at markedsføringsstrategien din endres basert på egenskapene til hvert prospekt.
Emnelinjer: Emnelinjer skal ikke være salgsspesifikke. Vurder å ekskludere merkenavnet eller søkeordene dine i de første e-postene dine. Prøv i stedet emnelinjer som «Her er en flott artikkel jeg fant» eller «trodde du ville like dette».
Tid mellom meldinger: Den generelle regelen er ikke mindre enn seks dager mellom pleie-e-poster, og ikke mer enn 45 dager.
Kampanjens lengde: Din første pleiekampanje for et kaldt kundeemne bør ikke overstige fem e-poster i begynnelsen. Du kan legge til flere e-poster senere, så begynn med fem og veks derfra.
Bruke forgreninger i kampanjen: Lead nurturing er effektivt fordi du kan sette opp hvis-da-scenarier. Hvis-da-scenarier ser slik ut:
Hvis det er sant, så gjør det
For eksempel, hvis en e-post du sender forblir uåpnet, kan du bruke hvis-da-regelen til å sende en standard oppfølgings-e-post. Så hvis , da . Hvis imidlertid en e-post du sender åpnes, kan hvis-så-regelen sende en alternativ oppfølgings-e-post.
Innhold: For generelle pleiende e-poster, sørg for at folk kan fordøye innholdet ditt raskt. I følge undersøkelser utført av Sweezey sa bare 1,7 prosent av de spurte at de foretrakk innholdet deres på mer enn fem sider. Så hold det kort.
Etter at du har satt opp pleieprogrammet ditt for å sende e-post til potensielle kunder, trenger du en automatisering for å identifisere salgsklare kundeemner og sende dem til salg. Å sikre at du har en plan for å få de varme potensielle kundene du finner i hendene på salg, er det viktigste trinnet i utvinningen av databasen med kalde kundeemner.
Å bruke innholdsposter i Salesforce kan være en nyttig måte å organisere store mengder informasjon på. Etter at du har bidratt med innhold til innhold, må du kanskje oppdatere detaljene i Salesforce eller finne det for senere bruk. Fortsett å lese for å finne ut hvordan du utfører disse oppgavene. Redigering av innhold Søk etter og gå til din […]
I 1950 eksisterte bare fem markedsføringskanaler: jungeltelegrafen, direktereklame, print, TV og radio. Nå er det flere markedsføringskanaler som bruker markedsføringsautomatisering, inkludert webinarer, virtuelle verdener, wikier, betalt søk og mye mer. Å bestemme hvilke som skal brukes kan være litt av en oppgave, og å administrere alle disse kanalene kan legge til enda mer […]
Å spore Twitter-engasjementer som en del av markedsføringsautomatiseringen din kan være svært nyttig for å spore effektiviteten til Twitter-markedsføringstiltakene dine. Her er noen måter å spesifikt spore engasjementer på Twitter: Grunnleggende: Den mest grunnleggende måten å spore engasjementer på Twitter og bevise verdien deres er å bruke en landingsside. Landingen […]
SugarCRM har tre utgaver: Community (gratisversjon av Sugar vanligvis brukt av bedrifter med 1-10 brukere); Profesjonell (vanligvis brukt av større organisasjoner som ønsker ekstra "team"-funksjonalitet, forbedrede tilbuds-, prognose- og rapporteringsmuligheter); og Enterprise (versjon som vanligvis brukes av selskaper med hundre eller flere brukere). Dette diagrammet sammenligner funksjonene til de tre SugarCRM-utgavene:
Sosial CRM presenterer noen ganske betydelige endringer - organisatorisk, teknisk og strategisk - for selskaper, men det er ikke for ingenting. Sosial CRM gjenspeiler endringer i forretningsmiljøet og kan hjelpe virksomheten din med å holde seg konkurransedyktig. Her er bare noen få viktige fordeler ved å implementere en sosial CRM-strategi: Finne hvor kundene dine foretrekker å kommunisere […]
Sosial CRM og den sosiale forretningsmodellen er drevet av kunder som samhandler med merkevaren din. Som merkevarerepresentant er du med på å bringe samtalen videre. Men hvordan fungerer en sosial forretningsmodell? Selv om hver bransje har variasjoner, skisserer følgende trinn hvordan du involverer kundene dine i samtaler som bedriften din kan lære av: […]
Kundeservice er avgjørende for helsen til et selskap. Bedrifter som driver med sosial kundeservice når kunder på sosiale plattformer, graver etter kundeinnsikt og investerer i og verdsetter kunderelasjoner. For å holde din sosiale CRM og den resulterende sosiale kundeservicen på rett spor, følg disse beste fremgangsmåtene ettersom virksomheten din inkorporerer sosiale medier […]
Som med andre sosiale medier som Twitter eller Facebook, når du bruker Chatter, samarbeidsmotoren til Salesforce, må du være følsom overfor informasjonen du legger ut og hvordan innholdet kan tolkes. Fordi Chatter lar brukere samarbeide og dele oppdateringer med medarbeidere og kunder, må du være profesjonell […]
Skjønnheten og fordelen med Microsoft Dynamics CRM er at det hjelper deg med å administrere kundene dine. Forhåpentligvis legger du til noen få nye kontoer og nye kunder i løpet av virksomheten. For å legge til nye personer til systemet ditt, følg disse trinnene: Innenfor salg, markedsføring, service eller min arbeidsplass velger du Kontoer eller Kontakter i […]
Du bruker Microsoft Dynamics CRM for å hjelpe deg med å administrere dine kunderelasjoner og din egen arbeidsmengde, som inkluderer prosjekter som MS Dynamics CRM deler opp i aktiviteter. Følg disse trinnene for å registrere fullføringen av en aktivitet: Klikk på Arbeidsplass-knappen nederst i navigasjonsruten. Øverst i navigasjonen […]
