Selv når du bruker automatiseringsverktøy for markedsføring, er det ærlig talt dumt å finne ut hva som får et kundeemne til å ta en spesifikk handling, fordi det antar at et kundeemne eksisterer i et vakuum og den eneste faktoren i kundeemnets handlinger er kampanjen.
Imidlertid er det massevis av mennesker som må vise kampanjeinnflytelse til en sjef for å bevise innsatsen deres. Følgende viser deg den beste måten å vise innflytelsen av markedsføringstiltak på bedriftens bunnlinje.
Du har mange måter og mange forskjellige typer rapporter du kan bruke for å samle inn kampanjepåvirkningsdata. Hovedfaktoren for å bestemme hvordan du genererer denne rapporten er verktøysettet ditt. Noen markedsføringsautomatiseringsverktøy kan enkelt rapportere om dette; noen kan ikke. For å vite om verktøyet ditt har det som trengs, still følgende spørsmål til leverandøren:
Er kampanjepåvirkning innebygd? Hvis leverandøren sier ja, still ett av oppfølgingsspørsmålene i de følgende punktene for å bekrefte mulighetene ytterligere. Hvis leverandøren sier nei, se om CRM kan bestemme kampanjeinnflytelsen, eller spør leverandøren hva som skal til for å få denne muligheten til å fungere i markedsføringsautomatiseringssystemet.
Hvordan konfigurerer jeg det? Hvis det er for komplisert å konfigurere kampanjepåvirkningsevnen, bør du vurdere kundebehandlingen (CRM) som et alternativ. Et godt verktøy bør tillate deg å merke et prospekt med hver kampanje og enkelt se den siste kampanjen prospektet var engasjert i før hun konverterte. Selv gode verktøy som kan spore den siste kampanjen kan ikke alltid rapportere om dette, så vær oppmerksom.
Kan jeg bruke CRM? For å bruke CRM-verktøyet for denne funksjonen, sørg for at CRM kan integreres med markedsføringsautomatiseringsverktøyet for å videreformidle kampanjeinformasjon. Avhengig av CRM, kan denne prosessen være enkel eller komplisert. Uansett trenger du CRM-administratoren din for å hjelpe deg med å konfigurere denne funksjonen.
Mange problemer dukker opp med å bruke påvirkende kampanjerapportering. Hvis du er avdelingen som ber om denne rapporten, foreslås det at du spør deg selv hva du egentlig ønsker å finne. Hvis du prøver å finne en sølvkule, er du på lur.
Statistiske gjennomsnitt er flotte å se i stor skala, men å avgjøre om en kampanje hadde en direkte innflytelse er svært vanskelig å bevise. Hvis 100 prosent av potensielle kunder konverterer på samme kampanje, foreslår noen å kjøre kampanjen til alle.
Imidlertid tyder det fortsatt ikke på at det hadde noen betydning for en enkelt avtale. Å bruke innflytelse til å identifisere effektive kampanjer er ikke alltid den beste måten, og det finnes andre måter å identifisere gode kampanjer på, som du vil bli ledet gjennom. Her er tre grunner mot å bruke påvirkningsrapportering for å evaluere effektiviteten til kampanjene dine:
Folk lever i bobler. Denne typen rapporter mangler redegjørelse for ytre påvirkninger. Slike påvirkninger kan aldri forklares. Så du risikerer å tillegge en kampanje betydning som kanskje ikke hadde vært vesentlig i det hele tatt.
Enkeltkanaler får æren. Du kan knytte denne rapporten til bare én enkelt kampanje, men du markedsfører på tvers av flere kanaler samtidig. Hva om en potensiell kunde blir påvirket av sosiale medier, e-post og nettstedet ditt på samme dag? I et slikt tilfelle bør ikke den siste interaksjonen få all æren.
Attribusjonsmodellering fungerer ikke. En konvertering er ikke en enkelt handling; i stedet er det en kombinasjon av mange mindre interaksjoner som beveger noen mot en endelig handling. Å tilskrive alt arbeidet til en enkelt kampanje neglisjerer innsatsen til støttekampanjene dine og kan føre til at du stoler for sterkt på "silver bullet"-kampanjen din.
Å bruke innholdsposter i Salesforce kan være en nyttig måte å organisere store mengder informasjon på. Etter at du har bidratt med innhold til innhold, må du kanskje oppdatere detaljene i Salesforce eller finne det for senere bruk. Fortsett å lese for å finne ut hvordan du utfører disse oppgavene. Redigering av innhold Søk etter og gå til din […]
I 1950 eksisterte bare fem markedsføringskanaler: jungeltelegrafen, direktereklame, print, TV og radio. Nå er det flere markedsføringskanaler som bruker markedsføringsautomatisering, inkludert webinarer, virtuelle verdener, wikier, betalt søk og mye mer. Å bestemme hvilke som skal brukes kan være litt av en oppgave, og å administrere alle disse kanalene kan legge til enda mer […]
Å spore Twitter-engasjementer som en del av markedsføringsautomatiseringen din kan være svært nyttig for å spore effektiviteten til Twitter-markedsføringstiltakene dine. Her er noen måter å spesifikt spore engasjementer på Twitter: Grunnleggende: Den mest grunnleggende måten å spore engasjementer på Twitter og bevise verdien deres er å bruke en landingsside. Landingen […]
SugarCRM har tre utgaver: Community (gratisversjon av Sugar vanligvis brukt av bedrifter med 1-10 brukere); Profesjonell (vanligvis brukt av større organisasjoner som ønsker ekstra "team"-funksjonalitet, forbedrede tilbuds-, prognose- og rapporteringsmuligheter); og Enterprise (versjon som vanligvis brukes av selskaper med hundre eller flere brukere). Dette diagrammet sammenligner funksjonene til de tre SugarCRM-utgavene:
Sosial CRM presenterer noen ganske betydelige endringer - organisatorisk, teknisk og strategisk - for selskaper, men det er ikke for ingenting. Sosial CRM gjenspeiler endringer i forretningsmiljøet og kan hjelpe virksomheten din med å holde seg konkurransedyktig. Her er bare noen få viktige fordeler ved å implementere en sosial CRM-strategi: Finne hvor kundene dine foretrekker å kommunisere […]
Sosial CRM og den sosiale forretningsmodellen er drevet av kunder som samhandler med merkevaren din. Som merkevarerepresentant er du med på å bringe samtalen videre. Men hvordan fungerer en sosial forretningsmodell? Selv om hver bransje har variasjoner, skisserer følgende trinn hvordan du involverer kundene dine i samtaler som bedriften din kan lære av: […]
Kundeservice er avgjørende for helsen til et selskap. Bedrifter som driver med sosial kundeservice når kunder på sosiale plattformer, graver etter kundeinnsikt og investerer i og verdsetter kunderelasjoner. For å holde din sosiale CRM og den resulterende sosiale kundeservicen på rett spor, følg disse beste fremgangsmåtene ettersom virksomheten din inkorporerer sosiale medier […]
Som med andre sosiale medier som Twitter eller Facebook, når du bruker Chatter, samarbeidsmotoren til Salesforce, må du være følsom overfor informasjonen du legger ut og hvordan innholdet kan tolkes. Fordi Chatter lar brukere samarbeide og dele oppdateringer med medarbeidere og kunder, må du være profesjonell […]
Skjønnheten og fordelen med Microsoft Dynamics CRM er at det hjelper deg med å administrere kundene dine. Forhåpentligvis legger du til noen få nye kontoer og nye kunder i løpet av virksomheten. For å legge til nye personer til systemet ditt, følg disse trinnene: Innenfor salg, markedsføring, service eller min arbeidsplass velger du Kontoer eller Kontakter i […]
Du bruker Microsoft Dynamics CRM for å hjelpe deg med å administrere dine kunderelasjoner og din egen arbeidsmengde, som inkluderer prosjekter som MS Dynamics CRM deler opp i aktiviteter. Følg disse trinnene for å registrere fullføringen av en aktivitet: Klikk på Arbeidsplass-knappen nederst i navigasjonsruten. Øverst i navigasjonen […]
