Et pleieprogram for markedsføringsautomatisering ender på en av to måter: Lederen konverterer enten underveis eller kommer helt til slutten av programmet. Disse to scenariene er de eneste alternativene lederen bør ha. Slik takler du begge situasjonene:
-
Leads som konverterer: Hvis en potensiell kunde når målet ditt, bør hun fjernes fra pleiekampanjen. Du kan fjerne leadet gjennom en automatiseringsregel, og med noen verktøy bygges automatiseringsregelen i kombinasjon med pleieprogrammet. Uansett hvordan du setter opp fjerning av lead fra programmet, bare husk å fjerne folk fra pleieprogrammet etter at de har konvertert.
-
Leads som ikke konverterer: Leads som ikke konverterer underveis, vil komme til slutten av pleieprogrammet ditt. Du bør håndtere disse potensielle kundene på en veldig spesifikk måte, ved å bruke en av følgende grunnleggende teknikker:
-
Bruk en liste . Hvis leadet kommer til slutten av kampanjen, kan du ha en liste som automatisk fylles ut med en segmentering/automatisering. Dette bør fjerne personen fra pleiekampanjen og sette ham på en spesiell liste. Du kan deretter bruke denne listen som en holdepenn, eller som begynnelsen på en annen pleiekampanje.
-
Lag en oppgave . Hvis leadet er på et salgsstøtteprogram, bør du vurdere å la selgeren få vite at leadet er ferdig pleiet. Selgeren kan deretter bestemme hva han skal gjøre videre med den potensielle kunden. Representanten vil kanskje ta kontakt med en telefonsamtale eller legge til potensielle kunder i en annen kampanje. Poenget er å la selgeren kontrollere neste trinn.
-
Avslutt med en fin lapp. Det kan være lurt å ha den siste e-posten i pleieprogrammet ditt som en "break-up"-e-post. Dette er en vanlig praksis for å få et engasjement. E-posten din kan lese mye som e-posten nedenfor. Taktikken ligner på det magasiner gjør når de setter "Dette er din siste utgave" på forsiden av det siste magasinet i abonnementet ditt.