Chatter Answers kombinerer Cases, Questions & Answers og Salesforce Knowledge i ett enkelt verktøy for serviceorganisasjoner for å tilby selvbetjening, nettsamfunn og fora der kunder, partnere og støtteagenter kan samhandle med hverandre for å stille og svare på spørsmål.
Ha følgende tips i bakhodet med Chatter Answers:
Utnytt flere fellesskap. Chatter Answers gjør det mulig for flere, dedikerte samfunn å fokusere på bestemte emner og formål. Du kan også merke og tilpasse fellesskapene dine for å gi hvert enkelt et unikt utseende og følelse, eller holde dem i samsvar med bedriftens farger og logoer.
Oppmuntre til fair play. Chatter Answers-fellesskap lar brukere flagge støtende eller upassende spørsmål og svar. Oppmuntre brukerne dine til å samhandle med hverandre på en positiv og produktiv måte, og sørg for å sette opp fellesskapene dine med aktive og engasjerte moderatorer som vil nappe upassende innhold og brukere i spissen.
Vær oppmerksom på populære innlegg og brukere. Kunder kan også like innlegg og kunnskapsartikler som de synes er nyttige for å øke populariteten til de mest relevante innleggene. Gratulere både kunder og ansatte for konsekvent positive bidrag til lokalsamfunnene dine. Du kan jobbe i en konkurranse om beste svar for støtteagentene dine og til og med knytte fellesskapene til kompensasjon eller belønning. I tillegg kan du tilby spesielle fordeler for kunder som er aktivt engasjert i merkevaren din ved å stille og svare på spørsmål i fellesskapene dine.
Last opp bilder. Gjør det til en del av introduksjonsprosessen for støtteagentene dine å laste opp profesjonelle hodebilder i fellesskapene dine og oppmuntre kundene dine til å gjøre det samme. Å sette et ansikt til navnet vil bidra til å styrke relasjonene dine til kundene.
Lær kunder hvordan de skal søke. Sørg for å kommunisere søkefunksjonene til Chatter Answers-fellesskapene dine til kundene dine, slik at de blir dyktige til å søke etter løste spørsmål før de spør igjen. Dette vil hjelpe din organisasjon i det lange løp ettersom kundene dine blir mer og mer komfortable med selvbetjening, og de besvarte spørsmålene bygger seg opp over tid.
Rykte. Aktiver omdømmepoeng for å la brukere i fellesskapene dine få poeng over tid som vises når du holder musepekeren over bildene deres.
Å bruke innholdsposter i Salesforce kan være en nyttig måte å organisere store mengder informasjon på. Etter at du har bidratt med innhold til innhold, må du kanskje oppdatere detaljene i Salesforce eller finne det for senere bruk. Fortsett å lese for å finne ut hvordan du utfører disse oppgavene. Redigering av innhold Søk etter og gå til din […]
I 1950 eksisterte bare fem markedsføringskanaler: jungeltelegrafen, direktereklame, print, TV og radio. Nå er det flere markedsføringskanaler som bruker markedsføringsautomatisering, inkludert webinarer, virtuelle verdener, wikier, betalt søk og mye mer. Å bestemme hvilke som skal brukes kan være litt av en oppgave, og å administrere alle disse kanalene kan legge til enda mer […]
Å spore Twitter-engasjementer som en del av markedsføringsautomatiseringen din kan være svært nyttig for å spore effektiviteten til Twitter-markedsføringstiltakene dine. Her er noen måter å spesifikt spore engasjementer på Twitter: Grunnleggende: Den mest grunnleggende måten å spore engasjementer på Twitter og bevise verdien deres er å bruke en landingsside. Landingen […]
SugarCRM har tre utgaver: Community (gratisversjon av Sugar vanligvis brukt av bedrifter med 1-10 brukere); Profesjonell (vanligvis brukt av større organisasjoner som ønsker ekstra "team"-funksjonalitet, forbedrede tilbuds-, prognose- og rapporteringsmuligheter); og Enterprise (versjon som vanligvis brukes av selskaper med hundre eller flere brukere). Dette diagrammet sammenligner funksjonene til de tre SugarCRM-utgavene:
Sosial CRM presenterer noen ganske betydelige endringer - organisatorisk, teknisk og strategisk - for selskaper, men det er ikke for ingenting. Sosial CRM gjenspeiler endringer i forretningsmiljøet og kan hjelpe virksomheten din med å holde seg konkurransedyktig. Her er bare noen få viktige fordeler ved å implementere en sosial CRM-strategi: Finne hvor kundene dine foretrekker å kommunisere […]
Sosial CRM og den sosiale forretningsmodellen er drevet av kunder som samhandler med merkevaren din. Som merkevarerepresentant er du med på å bringe samtalen videre. Men hvordan fungerer en sosial forretningsmodell? Selv om hver bransje har variasjoner, skisserer følgende trinn hvordan du involverer kundene dine i samtaler som bedriften din kan lære av: […]
Kundeservice er avgjørende for helsen til et selskap. Bedrifter som driver med sosial kundeservice når kunder på sosiale plattformer, graver etter kundeinnsikt og investerer i og verdsetter kunderelasjoner. For å holde din sosiale CRM og den resulterende sosiale kundeservicen på rett spor, følg disse beste fremgangsmåtene ettersom virksomheten din inkorporerer sosiale medier […]
Som med andre sosiale medier som Twitter eller Facebook, når du bruker Chatter, samarbeidsmotoren til Salesforce, må du være følsom overfor informasjonen du legger ut og hvordan innholdet kan tolkes. Fordi Chatter lar brukere samarbeide og dele oppdateringer med medarbeidere og kunder, må du være profesjonell […]
Skjønnheten og fordelen med Microsoft Dynamics CRM er at det hjelper deg med å administrere kundene dine. Forhåpentligvis legger du til noen få nye kontoer og nye kunder i løpet av virksomheten. For å legge til nye personer til systemet ditt, følg disse trinnene: Innenfor salg, markedsføring, service eller min arbeidsplass velger du Kontoer eller Kontakter i […]
Du bruker Microsoft Dynamics CRM for å hjelpe deg med å administrere dine kunderelasjoner og din egen arbeidsmengde, som inkluderer prosjekter som MS Dynamics CRM deler opp i aktiviteter. Følg disse trinnene for å registrere fullføringen av en aktivitet: Klikk på Arbeidsplass-knappen nederst i navigasjonsruten. Øverst i navigasjonen […]
