Med Salesforce Knowledge kan organisasjonen din nå gi artikler til allmennheten ved å bruke Sample Public Knowledge Base for Salesforce Knowledge-appen. Appen lar deg lage en offentlig kunnskapsbase for å dele organisasjonskunnskapen din med allmennheten, noe som sparer støtteteamene dine for tid og penger. Du kan laste ned appen på AppExchange , en markedsplass for forretningsapplikasjoner laget for Salesforce-fellesskapet.
Oppføringen for denne appen er privat og kan ikke bli funnet ved å søke direkte på AppExchange. Du kan finne den ved å klikke på koblingen ovenfor eller ved å søke på Internett etter "Sample Public Knowledge Base for Salesforce Knowledge."
Å opprette en offentlig kunnskapsbase med denne appen krever ytterligere utvikling, så vær forberedt på å ta kontakt med en utvikler i organisasjonen din før du legger ut på reisen til offentlig tilgjengelige, selvbetjente kunnskapsartikler.
Her er noen tips for å forberede installasjon og implementering av Salesforce Public Knowledge Base-appen:
Se gjennom produktdemovideoen og fanen Detaljer. Se gjennom demoen og detaljfanen for å sikre at appen gir det du leter etter i en offentlig kunnskapsbase. Applikasjonens viktigste fordeler er dens enkelhet og hastighet på distribusjon, fleksible tilpasningsalternativer og muligheten til å gjøre kunnskapsartikler tilgjengelig for kunder via Google-søk.
Les oppføringene på fanen Anmeldelser. Selv om du er helt solgt på en app fra AppExchange, er det alltid en god idé å lese vurderingsfanene for å få en følelse av hva andre brukere av denne appen har opplevd.
Kontakt leverandøren. Få tilgang til kontaktinformasjon i kategorien Leverandør og kontakt direkte med leverandøren om eventuelle utestående spørsmål du fortsatt har.
Koble til en utvikler. Hvis du ikke har utviklingskompetanse, sørg for å få kontakt med en utvikler i organisasjonen din eller søk hjelp utenfra før du installerer denne appen.
Å opprette en offentlig kunnskapsbase ved å bruke denne applikasjonen krever fortsatt utvikling av nettsteder og Visualforce.
Å bruke innholdsposter i Salesforce kan være en nyttig måte å organisere store mengder informasjon på. Etter at du har bidratt med innhold til innhold, må du kanskje oppdatere detaljene i Salesforce eller finne det for senere bruk. Fortsett å lese for å finne ut hvordan du utfører disse oppgavene. Redigering av innhold Søk etter og gå til din […]
I 1950 eksisterte bare fem markedsføringskanaler: jungeltelegrafen, direktereklame, print, TV og radio. Nå er det flere markedsføringskanaler som bruker markedsføringsautomatisering, inkludert webinarer, virtuelle verdener, wikier, betalt søk og mye mer. Å bestemme hvilke som skal brukes kan være litt av en oppgave, og å administrere alle disse kanalene kan legge til enda mer […]
Å spore Twitter-engasjementer som en del av markedsføringsautomatiseringen din kan være svært nyttig for å spore effektiviteten til Twitter-markedsføringstiltakene dine. Her er noen måter å spesifikt spore engasjementer på Twitter: Grunnleggende: Den mest grunnleggende måten å spore engasjementer på Twitter og bevise verdien deres er å bruke en landingsside. Landingen […]
SugarCRM har tre utgaver: Community (gratisversjon av Sugar vanligvis brukt av bedrifter med 1-10 brukere); Profesjonell (vanligvis brukt av større organisasjoner som ønsker ekstra "team"-funksjonalitet, forbedrede tilbuds-, prognose- og rapporteringsmuligheter); og Enterprise (versjon som vanligvis brukes av selskaper med hundre eller flere brukere). Dette diagrammet sammenligner funksjonene til de tre SugarCRM-utgavene:
Sosial CRM presenterer noen ganske betydelige endringer - organisatorisk, teknisk og strategisk - for selskaper, men det er ikke for ingenting. Sosial CRM gjenspeiler endringer i forretningsmiljøet og kan hjelpe virksomheten din med å holde seg konkurransedyktig. Her er bare noen få viktige fordeler ved å implementere en sosial CRM-strategi: Finne hvor kundene dine foretrekker å kommunisere […]
Sosial CRM og den sosiale forretningsmodellen er drevet av kunder som samhandler med merkevaren din. Som merkevarerepresentant er du med på å bringe samtalen videre. Men hvordan fungerer en sosial forretningsmodell? Selv om hver bransje har variasjoner, skisserer følgende trinn hvordan du involverer kundene dine i samtaler som bedriften din kan lære av: […]
Kundeservice er avgjørende for helsen til et selskap. Bedrifter som driver med sosial kundeservice når kunder på sosiale plattformer, graver etter kundeinnsikt og investerer i og verdsetter kunderelasjoner. For å holde din sosiale CRM og den resulterende sosiale kundeservicen på rett spor, følg disse beste fremgangsmåtene ettersom virksomheten din inkorporerer sosiale medier […]
Som med andre sosiale medier som Twitter eller Facebook, når du bruker Chatter, samarbeidsmotoren til Salesforce, må du være følsom overfor informasjonen du legger ut og hvordan innholdet kan tolkes. Fordi Chatter lar brukere samarbeide og dele oppdateringer med medarbeidere og kunder, må du være profesjonell […]
Skjønnheten og fordelen med Microsoft Dynamics CRM er at det hjelper deg med å administrere kundene dine. Forhåpentligvis legger du til noen få nye kontoer og nye kunder i løpet av virksomheten. For å legge til nye personer til systemet ditt, følg disse trinnene: Innenfor salg, markedsføring, service eller min arbeidsplass velger du Kontoer eller Kontakter i […]
Du bruker Microsoft Dynamics CRM for å hjelpe deg med å administrere dine kunderelasjoner og din egen arbeidsmengde, som inkluderer prosjekter som MS Dynamics CRM deler opp i aktiviteter. Følg disse trinnene for å registrere fullføringen av en aktivitet: Klikk på Arbeidsplass-knappen nederst i navigasjonsruten. Øverst i navigasjonen […]
