Salesforce Visual Workflow brukt sammen med Salesforce Cases gjør det mulig for administratorer å lede brukere gjennom sekvensielle skjermer for å fange opp og vise saksrelaterte data, opprette og oppdatere saksposter i Salesforce, og utføre ytterligere logikk basert på brukerens input gjennom hele flyten.
Salesforce Visual Workflow, også kjent som Visual Flow, gjør det mulig for administratorer å bygge detaljerte anropsskript for kundestøttesentre som vil lede støtteagenter gjennom et beslutningstre basert på spørsmål, svar og data samlet inn under samtalen.
Visuell arbeidsflyt må ikke forveksles med vanlig Salesforce arbeidsflyt, som lar deg utløse visse handlinger i systemet når oppdateringer til poster registreres. Visual Workflow, derimot, lar administratorer lage strømlinjeformede applikasjoner som utløses av brukere i stedet for hendelser i systemet. Visuell arbeidsflyt veileder brukere gjennom en prosess trinn for trinn og kan brukes godt for problemløsning og saksoppretting i Salesforce.
Ha følgende funksjoner og tips i bakhodet når du bruker Visual Workflow og forbereder å bygge anropsskript med visuell flyt:
Automatiser forretningsprosesser med Salesforce Flow Designer. Flow Designer gir administratorer mulighet til å modellere forretningsprosesser med enkle dra-og-slipp-designteknikker. Du kan opprette samtaleskriptflyter for ethvert kundestøttescenario for å gi agentene dine en brukervennlig, sømløs tilnærming til problemløsning. I tillegg vil Salesforce Workflow sikre at kundene dine får en konsistent opplevelse med støtteagenter hver gang de ringer.
Start Visual Workflow fra flere steder. Brukere kan gå inn i visuell arbeidsflyt fra en egendefinert knapp, fane, lenke eller URL-en for visuell arbeidsflyt. Du kan for eksempel angi en egendefinert knapp kalt Opprett sak på konto- og/eller kontaktobjektet i Salesforce for å la sluttbrukerne dine starte en saksopprettingsflyt fra begge objektene.
Kontroller tilgang til Visual Workflow. Administratorer kan sikre at bare de riktige brukergruppene kan få tilgang til og samhandle med den visuelle arbeidsflyten. Sørg for at bare brukere som har fått opplæring i å bruke flyten, kan få tilgang til den, slik at støtteagenter ikke blir fanget i ukjent territorium når de snakker med en kunde.
Utfør logikk i bakgrunnen. I tillegg til å gi en rettet, veiledet opplevelse for kundestøtteagenter, kan Visual Workflow utføre vanlig arbeidsflytlogikk og ringe Apex-klasser.
Å bruke innholdsposter i Salesforce kan være en nyttig måte å organisere store mengder informasjon på. Etter at du har bidratt med innhold til innhold, må du kanskje oppdatere detaljene i Salesforce eller finne det for senere bruk. Fortsett å lese for å finne ut hvordan du utfører disse oppgavene. Redigering av innhold Søk etter og gå til din […]
I 1950 eksisterte bare fem markedsføringskanaler: jungeltelegrafen, direktereklame, print, TV og radio. Nå er det flere markedsføringskanaler som bruker markedsføringsautomatisering, inkludert webinarer, virtuelle verdener, wikier, betalt søk og mye mer. Å bestemme hvilke som skal brukes kan være litt av en oppgave, og å administrere alle disse kanalene kan legge til enda mer […]
Å spore Twitter-engasjementer som en del av markedsføringsautomatiseringen din kan være svært nyttig for å spore effektiviteten til Twitter-markedsføringstiltakene dine. Her er noen måter å spesifikt spore engasjementer på Twitter: Grunnleggende: Den mest grunnleggende måten å spore engasjementer på Twitter og bevise verdien deres er å bruke en landingsside. Landingen […]
SugarCRM har tre utgaver: Community (gratisversjon av Sugar vanligvis brukt av bedrifter med 1-10 brukere); Profesjonell (vanligvis brukt av større organisasjoner som ønsker ekstra "team"-funksjonalitet, forbedrede tilbuds-, prognose- og rapporteringsmuligheter); og Enterprise (versjon som vanligvis brukes av selskaper med hundre eller flere brukere). Dette diagrammet sammenligner funksjonene til de tre SugarCRM-utgavene:
Sosial CRM presenterer noen ganske betydelige endringer - organisatorisk, teknisk og strategisk - for selskaper, men det er ikke for ingenting. Sosial CRM gjenspeiler endringer i forretningsmiljøet og kan hjelpe virksomheten din med å holde seg konkurransedyktig. Her er bare noen få viktige fordeler ved å implementere en sosial CRM-strategi: Finne hvor kundene dine foretrekker å kommunisere […]
Sosial CRM og den sosiale forretningsmodellen er drevet av kunder som samhandler med merkevaren din. Som merkevarerepresentant er du med på å bringe samtalen videre. Men hvordan fungerer en sosial forretningsmodell? Selv om hver bransje har variasjoner, skisserer følgende trinn hvordan du involverer kundene dine i samtaler som bedriften din kan lære av: […]
Kundeservice er avgjørende for helsen til et selskap. Bedrifter som driver med sosial kundeservice når kunder på sosiale plattformer, graver etter kundeinnsikt og investerer i og verdsetter kunderelasjoner. For å holde din sosiale CRM og den resulterende sosiale kundeservicen på rett spor, følg disse beste fremgangsmåtene ettersom virksomheten din inkorporerer sosiale medier […]
Som med andre sosiale medier som Twitter eller Facebook, når du bruker Chatter, samarbeidsmotoren til Salesforce, må du være følsom overfor informasjonen du legger ut og hvordan innholdet kan tolkes. Fordi Chatter lar brukere samarbeide og dele oppdateringer med medarbeidere og kunder, må du være profesjonell […]
Skjønnheten og fordelen med Microsoft Dynamics CRM er at det hjelper deg med å administrere kundene dine. Forhåpentligvis legger du til noen få nye kontoer og nye kunder i løpet av virksomheten. For å legge til nye personer til systemet ditt, følg disse trinnene: Innenfor salg, markedsføring, service eller min arbeidsplass velger du Kontoer eller Kontakter i […]
Du bruker Microsoft Dynamics CRM for å hjelpe deg med å administrere dine kunderelasjoner og din egen arbeidsmengde, som inkluderer prosjekter som MS Dynamics CRM deler opp i aktiviteter. Følg disse trinnene for å registrere fullføringen av en aktivitet: Klikk på Arbeidsplass-knappen nederst i navigasjonsruten. Øverst i navigasjonen […]
