Det er mange ressurser som kan utdype og utvide kunnskapen din om Service Cloud. Her er en titt på de ti beste stedene du kan finne nyttig hjelp:
Salesforce Help & Training Service Cloud-dokumentasjon : Salesforce har brukt utrolig mye ressurser og tid på å utvikle en enorm samling skriftlig materiale for å hjelpe brukere med produktene deres. Tjenesteskyen er intet unntak. For å finne disse materialene, finn delen "Dokumentasjon".
Salesforce Help & Training Service Cloud-videoer : På samme måte har Salesforce laget videoer for de av oss som heller vil lene seg tilbake med en kopp Joe enn å bla gjennom sidene med ganske tette opplæringsguider. Videoene inkluderer spørrekonkurranser for å sikre at du beholder informasjon, i tillegg til virkelige brukstilfeller og eksempler for å bedre forklare Service Cloud-funksjonalitet i sammenheng. For å finne disse videoene, finn delen "Online Training".
Salesforce Help & Training Service Cloud-implementeringsveiledninger : Disse arbeidsbøkene dykker ned i nesten alle detaljer om Service Cloud-innstillinger, "gotchas" og mer obskur funksjonalitet for å sikre en jevn implementering. Bruk denne for å sikre at du mestrer rekkefølgen på operasjoner før implementering. ( Merk: Det er også en kunnskapsimplementeringsveiledning.)
Salesforce Service Cloud-instruktørledede kurs : Du kan kjøpe Salesforce-nettopplæring ledet av en live-instruktør i et virtuelt miljø. Disse kursene er rettet mot å oppnå Salesforce-sertifiseringer, men er store ressurser for å bli en Service Cloud-ninja. For å registrere deg for disse kursene, finn "Online Training"-delen og klikk på "Instruktørledede kurs"-koblingen.
Salesforce Service Cloud-ressurser : Salesforce tilbyr et nettsted for Service Cloud-spesifikke ressurser, men vær oppmerksom på at de har en tendens til å være litt mer markedsføring og litt mindre tekniske. De leverer materialer som dataark, whitepapers, webinarer og e-bøker. Du kan bli smartere på Service Cloud mens du lærer hvordan du formidler verdien til organisasjonens kostnadssenter.
Salesforce Success Community : Et nettbasert fellesskap av Salesforce-brukere samles på ett sted for å stille og svare på spørsmål med en nesten uendelig kompleksitet. Ikke vær sjenert – dykk inn i fellesskapet for å få svar på spørsmålene dine eller for å dele suksessene dine med gruppen.
Salesforce-utgivelsesnotater: Salesforce slipper nye funksjoner og store forbedringer av eksisterende funksjoner tre ganger i året i det som er kjent som vår-, sommer- og vinterutgivelsene. Med hver utgivelse gir Salesforce utmerket dokumentasjon som kan brukes for en oversikt på høyt nivå over endringer og nye funksjoner, samt for et dypdykk i bestemte funksjoner som fanger oppmerksomheten. Bruk utgivelsesnotatene for å ligge i forkant av spillet og sikre at organisasjonen din drar full nytte av plattformens nyeste forbedringer. For å finne de nyeste versjonsnotatene, skriv ganske enkelt "Salesforce Release Notes" i søkemotoren du ønsker, finn "Dokumentasjon"-delen og klikk på koblingen Release Notes.
Salesforce IdeaExchange : Hvis du sitter og mumler i pusten om en viss manglende funksjon i Salesforce hver dag eller tror du har slått gull med en åpenbaring for en ny funksjon, aksepterer Salesforce alltid ideer fra fellesskapet. Bruk IdeaExchange for å gi organisasjonens ideer for hvordan plattformen kan forbedres. Hvis ideen din får nok fart, kan Salesforce inkorporere den i deres produktveikart.
Salesforce-brukergrupper : Salesforce-brukergrupper er kundeorganiserte grupper som vanligvis er regionale grupper eller forretningsvertikalfokuserte grupper. Disse gruppene møtes online og personlig og er en utmerket måte å engasjere seg med fellesskapet for å nettverke, dele tips og triks og lære av naboene og kolleger.
Dreamforce : Halvt forretningskonferanse, halvt rockekonsert, Dreamforce er en billett til en utrolig uke med Salesforce-moro der du kan lære direkte fra produkteksperter, verdensledere og bransjeledere, samt utforske partnerløsninger i samfunnet på messegulvet .
Å bruke innholdsposter i Salesforce kan være en nyttig måte å organisere store mengder informasjon på. Etter at du har bidratt med innhold til innhold, må du kanskje oppdatere detaljene i Salesforce eller finne det for senere bruk. Fortsett å lese for å finne ut hvordan du utfører disse oppgavene. Redigering av innhold Søk etter og gå til din […]
I 1950 eksisterte bare fem markedsføringskanaler: jungeltelegrafen, direktereklame, print, TV og radio. Nå er det flere markedsføringskanaler som bruker markedsføringsautomatisering, inkludert webinarer, virtuelle verdener, wikier, betalt søk og mye mer. Å bestemme hvilke som skal brukes kan være litt av en oppgave, og å administrere alle disse kanalene kan legge til enda mer […]
Å spore Twitter-engasjementer som en del av markedsføringsautomatiseringen din kan være svært nyttig for å spore effektiviteten til Twitter-markedsføringstiltakene dine. Her er noen måter å spesifikt spore engasjementer på Twitter: Grunnleggende: Den mest grunnleggende måten å spore engasjementer på Twitter og bevise verdien deres er å bruke en landingsside. Landingen […]
SugarCRM har tre utgaver: Community (gratisversjon av Sugar vanligvis brukt av bedrifter med 1-10 brukere); Profesjonell (vanligvis brukt av større organisasjoner som ønsker ekstra "team"-funksjonalitet, forbedrede tilbuds-, prognose- og rapporteringsmuligheter); og Enterprise (versjon som vanligvis brukes av selskaper med hundre eller flere brukere). Dette diagrammet sammenligner funksjonene til de tre SugarCRM-utgavene:
Sosial CRM presenterer noen ganske betydelige endringer - organisatorisk, teknisk og strategisk - for selskaper, men det er ikke for ingenting. Sosial CRM gjenspeiler endringer i forretningsmiljøet og kan hjelpe virksomheten din med å holde seg konkurransedyktig. Her er bare noen få viktige fordeler ved å implementere en sosial CRM-strategi: Finne hvor kundene dine foretrekker å kommunisere […]
Sosial CRM og den sosiale forretningsmodellen er drevet av kunder som samhandler med merkevaren din. Som merkevarerepresentant er du med på å bringe samtalen videre. Men hvordan fungerer en sosial forretningsmodell? Selv om hver bransje har variasjoner, skisserer følgende trinn hvordan du involverer kundene dine i samtaler som bedriften din kan lære av: […]
Kundeservice er avgjørende for helsen til et selskap. Bedrifter som driver med sosial kundeservice når kunder på sosiale plattformer, graver etter kundeinnsikt og investerer i og verdsetter kunderelasjoner. For å holde din sosiale CRM og den resulterende sosiale kundeservicen på rett spor, følg disse beste fremgangsmåtene ettersom virksomheten din inkorporerer sosiale medier […]
Som med andre sosiale medier som Twitter eller Facebook, når du bruker Chatter, samarbeidsmotoren til Salesforce, må du være følsom overfor informasjonen du legger ut og hvordan innholdet kan tolkes. Fordi Chatter lar brukere samarbeide og dele oppdateringer med medarbeidere og kunder, må du være profesjonell […]
Skjønnheten og fordelen med Microsoft Dynamics CRM er at det hjelper deg med å administrere kundene dine. Forhåpentligvis legger du til noen få nye kontoer og nye kunder i løpet av virksomheten. For å legge til nye personer til systemet ditt, følg disse trinnene: Innenfor salg, markedsføring, service eller min arbeidsplass velger du Kontoer eller Kontakter i […]
Du bruker Microsoft Dynamics CRM for å hjelpe deg med å administrere dine kunderelasjoner og din egen arbeidsmengde, som inkluderer prosjekter som MS Dynamics CRM deler opp i aktiviteter. Følg disse trinnene for å registrere fullføringen av en aktivitet: Klikk på Arbeidsplass-knappen nederst i navigasjonsruten. Øverst i navigasjonen […]
