Salesforce Cloud Apps: Kynning á söluskýi, markaðsskýi og þjónustuskýi

Salesforce kemur fullt af frábærum verkfærum til að hjálpa þér að vinna fleiri tilboð, fá fleiri tækifæri og veita betri þjónustu við viðskiptavini. Þessi stutta handbók mun hjálpa þér að skilja hvernig söluský, markaðsský og þjónustuský hjálpa þér að gera þig afkastameiri og skilvirkari.

Hvernig á að nota Sales Cloud til að vinna fleiri tilboð

Söluský hjálpar fyrirtækjum að auka söluárangur á ýmsa vegu. En fyrst, það er mikilvægt að hafa í huga að hvaða kerfi sem þú notar eru aðeins eins góð og gögnin sem færð eru inn í það. Þetta er mikilvægt atriði sem ekki er hægt að leggja nógu mikla áherslu á.

Ef gögnin þín eru gömul og úrelt eða einfaldlega röng, er allur innviði byggður í kringum þau í raun einskis virði. Og þess vegna er ættleiðing notenda svo mikilvæg. Með Salesforce er auðvelt að setja upp fjölda varnarliða til að tryggja að heilleika gagna þinna sé ekki í hættu.

Að því gefnu að gögn séu uppfærð og nákvæm , þá er Salesforce öflug söluvél sem gefur stofnunum um allan heim innsýn í fyrirtæki sín.

Gerðu söluhópa skilvirkari með Sales Cloud

Svo, hvernig gerir Salesforce það? Við skulum skoða nokkrar leiðir sem Sales Cloud gerir söluteymi skilvirkari í störfum sínum.

Reikningsstjórnun og tengiliðastjórnun eru miðpunktur söluteyma og grunnurinn að vörum Salesforce.com. Hvað væri CRM tól ef þú gætir ekki notað það til að fylgjast með viðskiptavinum þínum og stofnunum sem þeir eru hluti af? Reikningar eru þessar stofnanir eða fyrirtæki. Tengiliðir eru einstaklingar sem tilheyra þessum reikningum.

Salesforce gerir þér kleift að koma á fót og greina á milli viðskiptavina þinna, samstarfsaðila, keppinauta og dreifingaraðila áreynslulaust. Það sýnir þér líka dýrmætar upplýsingar um þetta fólk og stofnanir á einum stað (aftur, að því gefnu að einhver sé að slá inn þessi gögn).

Þetta gerir hverju fyrirtæki sem notar Salesforce kleift að skoða upplýsingar viðskiptavina á fljótlegan og auðveldan hátt. Það er einnig smíðað með notandann í huga og veitir aðlaðandi og leiðandi notendaviðmót þannig að innsláttur þessara mikilvægu upplýsinga er ekki of fyrirferðarmikill.

Notendaviðmótið hefur fengið andlitslyftingu að undanförnu og hefur verið með nokkrum grundvallarbreytingum undir sænginni. Það er kallað Lightning Experience (LEX eða Lightning, í stuttu máli), en við munum koma miklu meira inn á það síðar. Auðvitað, burtséð frá því hversu einfalt viðmótið er, getur kerfi ekki lesið hug þinn og innsláttur gagna er að lokum nauðsynleg. Að slá inn þessi gögn getur orðið erfið með tímanum ef þú ert ekki varkár. En Salesforce gefur stjórnendum það sem þeir þurfa til að auðvelda innslátt eða uppfærslu á reikningum og tengiliðum.

Önnur leið sem Salesforce eykur skilvirkni í sölu er með því að lágmarka tíma sem varið er í að reyna að hafa samskipti þvert á og innan teyma. Salesforce býður upp á mörg verkfæri fyrir vinnusamstarf á eftirspurn, auk skjótra samskipta. Mörg fyrirtæki sjá verulega fækkun tölvupósts eftir að hafa notað Chatter. Verkefni og viðburðir sem eru sjálfkrafa búnir til og samstilltir við stafræna dagatöl söluteyma auka einnig skilvirkni, spá og stjórnun tækifæra.

Að bæta söluframleiðni með Sales Cloud

Söluský er hægt að nota til að auka verulega söluframleiðni fyrir margar stofnanir. Söluský getur aukið nákvæmni spár, sem hefur marga augljósa kosti. Að rekja og hafa umsjón með sölum, fylgja þeim eftir og umbreyta þeim með einum smelli á hnapp getur hjálpað söluteymum að einbeita sér meira að sölu og minna að því að slá inn gögn í fyrirferðarmikinn Excel töflureikni. Að skipuleggja gríðarlegt magn af gögnum og kynna þessar niðurstöður á þann hátt sem er skynsamlegt fyrir notendur í rauntíma er eitt af öflugustu vopnum Sales Cloud.

Í raun er engin leynileg formúla til um hvernig Salesforce eykur framleiðni og skilvirkni fyrir söluteymi. Þú getur stjórnað og skoðað allar upplýsingar um viðskiptavini á einum stað, á sama tíma og þú uppfærir tengiliði eða fylgist með þeim (aftur frá sama stað) og fylgst með öllu þessu með því að nota öfluga skýrslugerð til að sjá þróun í gegnum tíðina og bregðast við í samræmi við það. Þú getur skipulagt verkefni þín eftir forgangi, spáð nákvæmari og svarað viðskiptavinum hraðar og þannig hjálpað fyrirtækinu þínu að verða „viðskiptavinafyrirtæki“.

Búðu til betri sölumáta með markaðsskýi

Markaðsský er í raun samansafn af mörgum vöruframboðum, en hér muntu sjá áherslu á tölvupóstsherferðir, sjálfvirkni markaðssetningar og leiðastjórnun og hvernig markaðsský getur bætt getu fyrirtækis þíns til að framkvæma þær allar.

Stjórna tölvupóstsherferðum með Marketing Cloud

Hvernig geturðu keyrt netviðskipti, auk þess að selja til og byggja upp viðskiptatengsl, án tölvupósts? Tölvupóstur er vélin á bak við þessar sveitir. Marketing Cloud gefur fyrirtækjum tækin til að búa til og gera sjálfvirkan tölvupóst sem grípur athygli á fljótlegan hátt til viðskiptavina allan lífsferil viðskiptavinarins.

Það er í raun notendaviðmót til að stjórna samskiptum og efni til breiðs viðskiptavinahóps. Vettvangurinn heldur úti póstlistum og tímaáætlunum og getur breytt tölvupóstskeytum út frá því hvað viðtakendur lesa, smella og framsenda. Þú getur auðveldlega síað áskrifendahópinn þinn þannig að þú sendir sérstakan, markvissan tölvupóst byggt á forsendum eða atburðum að eigin vali. Viltu ekki að ákveðnir viðskiptavinir verði fyrir truflun á tölvupóstsherferðum? Ekkert mál. Allt þetta er hægt að setja upp og fylgjast með eins og þú vilt.

ExactTarget er nafnið sem Marketing Cloud var notað til að ganga undir, þannig að ef þú sérð ExactTarget í skjölum einhvers staðar, ekki ruglast.

Að bæta sjálfvirkni markaðssetningar

Hversu miklum tíma hefur þú sóað í að fylgjast með virkni viðskiptavina, senda mögulegum kaupendum tölvupóst sem höfðu ekki einu sinni áhuga eða reynt að skilja hver smellti á hlekkina þína? Markaðssjálfvirkni er almennt hugtak fyrir vettvang sem gerir sjálfvirkni endurtekinna verkefna kleift, þar sem þau tengjast markaðssetningu á mörgum netrásum. Með öðrum orðum, sjálfvirk markaðssamskipti.

Svo, í gegnum margar rásir, getur fyrirtæki sem notar sjálfvirkni markaðssetningar stjórnað og sjálfvirkt miðun, tímasetningu og innihald skilaboða á útleið. Það sem meira er, það getur gert þetta skynsamlega, með því að nota vísbendingar frá væntanlegum aðgerðum og hegðun viðskiptavina megin.

Hugsaðu um þetta eins og að bregðast við líkamstjáningu. Í heimi nútímans vinna neytendur heimavinnuna sína og heimsækja vefsíður margra keppinauta áður en þeir ákveða hvaða vöru þeir vilja kaupa. Tölvupóstsprengingar eru ekki lengur ásættanleg leið til að fanga stóran hluta af neytendabökunni. Senda þarf út persónulegri og viðkvæmari samskipti sem byggjast á ýmsum forsendum eins og hlutverki kaupanda í stofnun sinni eða kaupviðbúnaði kaupanda. Það er mikilvægara en nokkru sinni fyrr að senda rétt skilaboð á réttum tíma.

Marketing Cloud inniheldur fjölda eiginleika sem aðstoða við að gera þessi markaðsferli sjálfvirk. Jafnvel betra, Marketing Cloud er nú þegar hluti af Salesforce netinu, sem þýðir að þú getur nýtt þér allar upplýsingar í einum gagnagrunni, í stað þess að hafa áhyggjur af flókinni samþættingu ýmissa kerfa sem renna hvert inn í annað. Nú er auðveldara en nokkru sinni fyrr að stjórna þessum samskiptum og dreifa netherferðum frá miðlægum vettvangi.

Að bera kennsl á hæfa leiða með Pardot

Leiðbeiningar eru lífæð fyrirtækisins þíns. Því fleiri leiðir sem þú býrð til og sækir eftir, því meiri líkur eru á að tekjur þínar vaxi. Þú veist líklega nú þegar að með Salesforce geturðu skipulagt, stjórnað, mælt og bætt framleiðslu, hæfi og viðskipti.

Þú getur séð hversu mikil viðskipti þú eða teymi þitt býr til, hvaðan fyrirtækin eru og hver í teyminu þínu er að láta það gerast. Hvað með skrefið á undan því? Það er ekkert gagn að fylla leiðsluna þína af leiðum sem munu í raun ekki fylgja í gegn. Svo, hvernig tryggirðu að leiðbeinendur þínir séu hæfir?

Pardot, sjálfvirkni markaðsverkfæri Salesforce, tryggir að þú fyllir leiðsluna þína með hágæða söluaðilum. Þú getur notað tólið til að búa til sérsniðnar áfangasíður, eyðublöð til að fanga vöru og markvissa sérsniðna tölvupóst. Þetta hjálpar fyrirtækinu þínu að stytta söluferlið og loka samningum hraðar.

Þú getur sett upp persónulega stigagjöf byggt á forsendum sem þú ákveður, til að meta hversu hæfir tilvonandi kaupendur eru. Þú getur stjórnað hvaða markaðsefni og skilaboð fara til þessara leiða út frá þeim stigaviðmiðum.

Að lokum geturðu bætt þeim leiðum sem eru ekki alveg tilbúnar til að kaupa við hjúkrunarherferðirnar þínar, svo að þú getir eytt meiri tíma í að „hlúa“ að þeim í stigahækkanir sem munu líklegast kaupa vöruna þína. Þetta aftur á móti flýtir fyrir pípunni þinni og tryggir að hópefli sé eytt þar sem það mun skila sér best, allt frá miðlægum stað.

Að veita framúrskarandi þjónustu við viðskiptavini með Service Cloud

Þegar salan er lokuð segja góð fyrirtæki ekki sayonara. Stofnun ætti samt að fylgjast með viðskiptavinum eða hafa viðeigandi kaupferil tilbúinn ef möguleiki er á að viðskiptavinurinn muni hafa samband við spurningar eða vandamál. Þetta er grunnurinn að þjónustuveri. Salesforce Service Cloud er tól sem hjálpar símaverum og þjónustuaðilum að fylgjast með samskiptum viðskiptavina eftir sölustað.

Stjórna samskiptum viðskiptavina við mál

Manstu þegar þú hringdir í gjaldfrjálst númer um bilaða vöru sem þú keyptir? Kannski sendir þú tölvupóst á þjónustunetfang eða fylltir út vefeyðublað. Hvaða aðferð sem þú valdir eru allar líkur á að þú hafir ekki verið ánægðust á þeirri stundu. Og hver getur kennt þér um? Það er mikilvægt að viðskiptavinir fái heimsklassa þjónustu við viðskiptavini frá fyrirtækjum.

Í dag krefjast viðskiptavinir ánægju meira en nokkru sinni fyrr. Ef þeir eru ekki sáttir geta þeir auðveldlega leitað til keppinauta, eða jafnvel enn verra, búið til ófrægingarherferðir gegn fyrirtæki með slæma þjónustu við viðskiptavini á samfélagsmiðlum.

Hefur þú einhvern tíma heyrt þjónustufulltrúa segja: „Eina sekúndu á meðan ég dreg upp skrána þína“? Þessar skrár eru það sem kallast mál í Service Cloud. Mál tengjast tengiliðaskrám, þannig að þegar viðskiptavinur hringir inn getur umboðsmaður fljótt dregið upp skrána sína og séð ekki aðeins kaupferil hennar heldur einnig skrá yfir öll mál og samskipti sem viðskiptavinur hefur átt við fyrirtækið þitt.

Mál, og hæfileikinn til að sjá greinilega hvað er að gerast hjá viðskiptavinum, gera bæði þjónustufulltrúa þína, sem og viðskiptavini þína sjálfa, miklu ánægðari. Enginn vill vera fluttur til annars umboðsmanns, aðeins til að endurtaka málið í þriðja sinn.

Service Cloud notar málastjórnun til að flýta fyrir og hagræða þjónustu við viðskiptavini, skapa mun skilvirkari upplifun fyrir alla sem taka þátt og koma þjónustufyrirtækinu þínu inn á 21. öldina.

Notkun Service Cloud til að eiga samskipti við viðskiptavininn á mörgum rásum

Þjónustuský hefur aukinn ávinning: hæfileikann til að hafa samskipti við viðskiptavini á mörgum rásum. Eða kannski er betra sagt öðruvísi: Þjónustuský gefur viðskiptavinum þínum val um hvernig þeir vilja tengjast fyrirtækinu þínu.

Viðskiptavinir geta ekki aðeins valið að hafa samband við þig hvenær sem er, hvar sem er og úr hvaða tæki sem er, heldur geta þeir líka valið miðilinn sem þeir gera það með. Sumir viðskiptavinir eru gamaldags og kjósa að hringja í gjaldfrjálst númer. Aðrir viðskiptavinir óttast langan biðtíma og vilja frekar spjalla við umboðsmann á netinu.

Að gefa viðskiptavinum þínum val um að hafa samband við þig eins og þeim sýnist mun gera kraftaverk fyrir skynjun þeirra á fyrirtækinu þínu. Þjónustuský gefur þér margar mismunandi leiðir til að gera þetta og það mun borga sig hvað varðar ánægju, sem og minni rekstrarkostnað.