Félagslegt CRM og félagslega viðskiptamódelið er knúið áfram af viðskiptavinum í samskiptum við vörumerkið þitt. Sem vörumerkisfulltrúi hjálpar þú þér að koma samtalinu áfram. En hvernig virkar félagslegt viðskiptamódel? Þó að hver atvinnugrein hafi afbrigði, lýsa eftirfarandi skrefum hvernig á að taka viðskiptavini þína inn í samtöl sem fyrirtækið þitt getur lært af:
Þekkja samfélagsnetin sem viðskiptavinir þínir hafa samskipti á.
Þetta mun líklega innihalda venjulega grunaða - Facebook, Twitter og Foursquare - en ekki gefa afslátt af nýrri síðum eins og Google+ og Pinterest, eða Yelp og öðrum endurskoðunarsíðum eða spjallborðum. Það eru líka sesssíður fyrir allmargar atvinnugreinar. Til dæmis ættu þeir í ferðageiranum að skoða TripAdvisor og FlyerTalk. Þekkja nokkrar af þessum síður með þröngri áherslu og sjáðu hvort áhorfendur þínir séu virkir þar.
Hlustaðu á hvað viðskiptavinir segja um fyrirtækið þitt.
Áður en þú byrjar að tala við viðskiptavini þína (og hugsanlega viðskiptavini), hlustaðu á. Finndu út hvaða teymi í fyrirtækinu þínu hefur mest samskipti við viðskiptavini og spyrðu það teymi um algengustu spurningarnar sem viðskiptavinir hafa. Spyrðu hvaða aðra innsýn teymið getur boðið í félagslega CRM þinn. Þú getur líka athugað hvað viðskiptavinir segja um fyrirtækið þitt á félagslegum vefsíðum. Prófaðu til dæmis nokkrar mismunandi leitir að nafni fyrirtækis þíns eða vörum þínum á Twitter.
Að læra af viðskiptavinum er mikilvægt fyrir hvaða félagslega CRM stefnu sem er. Þú vilt læra eftirfarandi um viðskiptavini þína: Hverjar eru kvartanir þeirra við fyrirtækið þitt? Hafa þeir einhverjar tillögur til úrbóta? Og hvað elska þeir við þig? Þekkja sársaukapunkta þeirra og uppáhaldseiginleika til að sjá hvernig þú getur byrjað að gefa þeim það sem þeir vilja og halda áfram að skila því sem þeir njóta nú þegar.
Taktu þátt í samtalinu.
Áhorfendur þínir á Facebook, YouTube og Twitter eru aðallega fyrri eða núverandi viðskiptavinir sem líkar við vörumerkið þitt. Þú þarft að þróa dæmigerðar markaðsaðferðir þínar í samtöl til að hafa raunveruleg samskipti við þennan áhorfendur. Byrjaðu á því að svara spurningum og koma með tillögur til viðskiptavina sem eru þegar að tala um vörumerkið þitt.
Þegar það er eðlilegt að svara spurningum geturðu byrjað að leiðbeina samtalinu með því að spyrja sjálfan þig og birta efni sem ætlað er að auka samtalið um vörumerkið þitt.
Innleiða tillögur viðskiptavina.
Nú þegar þú veist hvar áhorfendur þínir eru og hvað þeir eru að segja, er kominn tími til að grípa til aðgerða, hvort sem það er með efni eða raunverulegum skipulagsbreytingum. Ef viðskiptavinir eru ruglaðir á því hvenær fyrirtækið þitt lokar, eða reiðir yfir því að það sé ekki seinna, reyndu að birta tímana þína skýrar á samfélagsmiðlum eða gerðu tilraunir með að hafa opið seinna á ákveðnum dögum. Horfðu á það sem viðskiptavinir elska nú þegar og byggðu fleiri samtöl í kringum það.
Notkun efnisskráa í Salesforce getur verið gagnleg leið til að skipuleggja mikið magn upplýsinga. Eftir að þú hefur lagt efni til efnis gætirðu þurft að uppfæra upplýsingar þess í Salesforce eða finna það til síðari nota. Haltu áfram að lesa til að komast að því hvernig á að framkvæma þessi verkefni. Efni breytt Leitaðu að og farðu í […]
Árið 1950 voru aðeins fimm markaðsrásir til: munn til munns, beinpósts, prentunar, sjónvarps og útvarps. Nú eru fleiri markaðsrásir sem nýta sjálfvirkni markaðssetningar, þar á meðal vefnámskeið, sýndarheimar, wikis, greidd leit og svo margt fleira. Að ákveða hverja á að nota getur verið dálítið vandasamt og að stjórna öllum þessum rásum getur bætt enn meira […]
Að fylgjast með Twitter þátttöku sem hluti af sjálfvirkni markaðssetningar þinnar getur verið mjög gagnlegt við að fylgjast með skilvirkni Twitter markaðsstarfs þíns. Hér eru nokkrar leiðir til að fylgjast sérstaklega með þátttöku á Twitter: Grunn: Grunnleiðin til að fylgjast með þátttöku á Twitter og sanna gildi þeirra er að nota áfangasíðu. Lendingin […]
SugarCRM hefur þrjár útgáfur: Samfélag (ókeypis útgáfa af Sugar almennt notuð af fyrirtækjum með 1-10 notendur); Professional (almennt notað af stærri stofnunum sem vilja auka „teymi“ virkni, bætta tilvitnunar-, spá- og skýrslugetu); og Enterprise (útgáfa sem venjulega er notuð af fyrirtækjum með hundrað notendur eða fleiri). Þessi mynd ber saman eiginleika SugarCRM útgáfunnar þriggja:
Félagslegt CRM kynnir nokkrar ansi mikilvægar breytingar - skipulagslega, tæknilega og hernaðarlega - fyrir fyrirtæki, en það er ekki fyrir neitt. Félagslegt CRM endurspeglar breytingar á viðskiptaumhverfinu og getur hjálpað fyrirtækinu þínu að vera samkeppnishæft. Hér eru aðeins nokkrir helstu kostir þess að innleiða félagslega CRM stefnu: Finndu hvar viðskiptavinir þínir kjósa að hafa samskipti […]
Félagslegt CRM og félagslega viðskiptamódelið er knúið áfram af viðskiptavinum í samskiptum við vörumerkið þitt. Sem vörumerkisfulltrúi hjálpar þú þér að koma samtalinu áfram. En hvernig virkar félagslegt viðskiptamódel? Þó að hver atvinnugrein hafi afbrigði, lýsa eftirfarandi skrefum hvernig á að taka viðskiptavini þína inn í samtöl sem fyrirtækið þitt getur lært af: […]
Þjónusta við viðskiptavini er mikilvæg fyrir heilsu fyrirtækis. Fyrirtæki sem stunda félagslega þjónustu við viðskiptavini ná til viðskiptavina á samfélagsmiðlum, leita að innsýn viðskiptavina og fjárfesta í og meta samskipti við viðskiptavini. Til að halda félagslega CRM þínum og félagslegri þjónustu við viðskiptavini á réttri braut skaltu fylgja þessum bestu starfsvenjum þar sem fyrirtækið þitt tekur upp samfélagsmiðla […]
Eins og með aðra samfélagsmiðla eins og Twitter eða Facebook, þegar þú notar Chatter, samstarfsvél Salesforce, þarftu að vera viðkvæmur fyrir upplýsingum sem þú ert að birta og hvernig túlka má innihaldið. Þar sem Chatter gerir notendum kleift að vinna saman og deila uppfærslum með öðrum starfsmönnum og viðskiptavinum þarftu að vera faglegur […]
Fegurðin og ávinningurinn við Microsoft Dynamics CRM er að það hjálpar þér að stjórna viðskiptavinum þínum. Vonandi bætir þú við nokkrum nýjum reikningum og nýjum viðskiptavinum í viðskiptum. Til að bæta nýju fólki við kerfið þitt skaltu fylgja þessum skrefum: Innan sölu, markaðssetningar, þjónustu eða vinnustaðarins míns skaltu velja Reikningar eða Tengiliðir í […]
Þú notar Microsoft Dynamics CRM til að hjálpa til við að stjórna viðskiptatengslum þínum og eigin vinnuálagi, sem felur í sér verkefni sem MS Dynamics CRM sundurliðar í starfsemi. Fylgdu þessum skrefum til að skrá lok aðgerða: Neðst á yfirlitsrúðunni, smelltu á hnappinn Vinnustaður. Efst á flakkinu […]
