Persónuupplýsingastjórar (PIM) og tengiliðastjórnunarkerfi (CMS) voru kynnt um miðjan níunda áratuginn. Bæði PIM og CMS kerfi gerðu þér kleift að skipuleggja nöfn, heimilisföng og símanúmer fyrir alla viðskiptatengiliði þína. PIM var skipt út fyrir Sales Force Automation (SFA) kerfi seint á níunda áratugnum. Vörur eins og ACT og GoldMine sameinuðu upphaflega tímasetningaraðgerðir með tengiliðastjórnun. Um miðjan tíunda áratuginn þróuðust þessi kerfi yfir í einföld CRM-kerfi (Customer Relationship Management) þar sem reynt var að taka ekki bara til sölufólks heldur einnig þjónustu við viðskiptavini og stjórnun.
Microsoft Dynamics CRM 3.0 (það er opinbera nafnið) er næsta kynslóð CRM kerfa. Microsoft CRM er byggt á .NET (borið fram dot-net ) tækni, brautryðjandi af Microsoft. Microsoft CRM hefur ekki aðeins virkni fyrir sölu, þjónustu við viðskiptavini og nú markaðssetningu, heldur nýtir það internetið, eða nánar tiltekið, vefþjónustuna. Þessi áhersla á vefþjónustu er það sem skilgreinir .NET stefnuna. Í hnotskurn gerir vefþjónusta kleift að samþætta forrit á auðveldan hátt, stilla þau hratt til að mæta þörfum fyrirtækisins og útvíkka til bæði innri og ytri notenda.
Microsoft CRM hefur skráningartegund eða einingu sem kallast tengiliður. Tengiliður , í þessum skilningi, er manneskja. Það er hugtak tekið úr Microsoft Outlook. Reyndar er hægt að flytja tengiliðaskrár frá Outlook beint yfir í tengiliðaskrár í Microsoft CRM.
Microsoft CRM kallar fyrirtækið færslur reikninga . Fyrirtæki (reikningar) og fólkið sem vinnur hjá hverju þeirra (tengiliðir) geta tengst hvert öðru innan kerfisins.
Tengiliður er manneskja og reikningur er fyrirtæki. Viðskiptavinur er annað hvort einstaklingur eða fyrirtæki.
Stjórnendur fyrirtækja segja oft að mikilvægasta eign þeirra sé gagnagrunnur þeirra yfir tilvonandi og viðskiptavini. Með því að vanrækja, í augnablikinu, öll öflug verkfæri innan CRM, það grundvallaratriði er það sem skilar sér fljótast. Og þessi skjóta endurgreiðsla leiðir af því að hafa eina miðlæga, skipulagða, aðgengilega geymslu fyrir allar upplýsingar sem tengjast viðskiptavinum þínum og tilvonandi. Jafnvel þótt þú búir aldrei til neinar vinnuflæðisreglur, tengir aldrei kerfið við vefsíðu eða gerir tilboðskerfið þitt aldrei sjálfvirkt, muntu vera mílum á undan með því að skipuleggja gögnin þín í einn heildstæðan gagnagrunn.
Þú vilt líka geyma annars konar upplýsingar í Microsoft CRM. Kerfið mun vera alhliða tilvísunartæki þitt - Rolodex þitt, starfsmannaskráin þín og gulu síðurnar þínar allt á einum stað. Þú vilt líka hafa skrár fyrir söluaðila, starfsmenn og samkeppnisaðila.
Að auki geymir Microsoft CRM mikilvægar upplýsingar sem munu hjálpa þér að stjórna og taka upplýstar ákvarðanir um fyrirtækið þitt. Þessar upplýsingar innihalda tækifæri til að fylgjast með söluferlum þínum, mál til að fylgjast með þjónustuvandamálum og herferðir til að fylgjast með árangri markaðsherferða þinna.
Notkun efnisskráa í Salesforce getur verið gagnleg leið til að skipuleggja mikið magn upplýsinga. Eftir að þú hefur lagt efni til efnis gætirðu þurft að uppfæra upplýsingar þess í Salesforce eða finna það til síðari nota. Haltu áfram að lesa til að komast að því hvernig á að framkvæma þessi verkefni. Efni breytt Leitaðu að og farðu í […]
Árið 1950 voru aðeins fimm markaðsrásir til: munn til munns, beinpósts, prentunar, sjónvarps og útvarps. Nú eru fleiri markaðsrásir sem nýta sjálfvirkni markaðssetningar, þar á meðal vefnámskeið, sýndarheimar, wikis, greidd leit og svo margt fleira. Að ákveða hverja á að nota getur verið dálítið vandasamt og að stjórna öllum þessum rásum getur bætt enn meira […]
Að fylgjast með Twitter þátttöku sem hluti af sjálfvirkni markaðssetningar þinnar getur verið mjög gagnlegt við að fylgjast með skilvirkni Twitter markaðsstarfs þíns. Hér eru nokkrar leiðir til að fylgjast sérstaklega með þátttöku á Twitter: Grunn: Grunnleiðin til að fylgjast með þátttöku á Twitter og sanna gildi þeirra er að nota áfangasíðu. Lendingin […]
SugarCRM hefur þrjár útgáfur: Samfélag (ókeypis útgáfa af Sugar almennt notuð af fyrirtækjum með 1-10 notendur); Professional (almennt notað af stærri stofnunum sem vilja auka „teymi“ virkni, bætta tilvitnunar-, spá- og skýrslugetu); og Enterprise (útgáfa sem venjulega er notuð af fyrirtækjum með hundrað notendur eða fleiri). Þessi mynd ber saman eiginleika SugarCRM útgáfunnar þriggja:
Félagslegt CRM kynnir nokkrar ansi mikilvægar breytingar - skipulagslega, tæknilega og hernaðarlega - fyrir fyrirtæki, en það er ekki fyrir neitt. Félagslegt CRM endurspeglar breytingar á viðskiptaumhverfinu og getur hjálpað fyrirtækinu þínu að vera samkeppnishæft. Hér eru aðeins nokkrir helstu kostir þess að innleiða félagslega CRM stefnu: Finndu hvar viðskiptavinir þínir kjósa að hafa samskipti […]
Félagslegt CRM og félagslega viðskiptamódelið er knúið áfram af viðskiptavinum í samskiptum við vörumerkið þitt. Sem vörumerkisfulltrúi hjálpar þú þér að koma samtalinu áfram. En hvernig virkar félagslegt viðskiptamódel? Þó að hver atvinnugrein hafi afbrigði, lýsa eftirfarandi skrefum hvernig á að taka viðskiptavini þína inn í samtöl sem fyrirtækið þitt getur lært af: […]
Þjónusta við viðskiptavini er mikilvæg fyrir heilsu fyrirtækis. Fyrirtæki sem stunda félagslega þjónustu við viðskiptavini ná til viðskiptavina á samfélagsmiðlum, leita að innsýn viðskiptavina og fjárfesta í og meta samskipti við viðskiptavini. Til að halda félagslega CRM þínum og félagslegri þjónustu við viðskiptavini á réttri braut skaltu fylgja þessum bestu starfsvenjum þar sem fyrirtækið þitt tekur upp samfélagsmiðla […]
Eins og með aðra samfélagsmiðla eins og Twitter eða Facebook, þegar þú notar Chatter, samstarfsvél Salesforce, þarftu að vera viðkvæmur fyrir upplýsingum sem þú ert að birta og hvernig túlka má innihaldið. Þar sem Chatter gerir notendum kleift að vinna saman og deila uppfærslum með öðrum starfsmönnum og viðskiptavinum þarftu að vera faglegur […]
Fegurðin og ávinningurinn við Microsoft Dynamics CRM er að það hjálpar þér að stjórna viðskiptavinum þínum. Vonandi bætir þú við nokkrum nýjum reikningum og nýjum viðskiptavinum í viðskiptum. Til að bæta nýju fólki við kerfið þitt skaltu fylgja þessum skrefum: Innan sölu, markaðssetningar, þjónustu eða vinnustaðarins míns skaltu velja Reikningar eða Tengiliðir í […]
Þú notar Microsoft Dynamics CRM til að hjálpa til við að stjórna viðskiptatengslum þínum og eigin vinnuálagi, sem felur í sér verkefni sem MS Dynamics CRM sundurliðar í starfsemi. Fylgdu þessum skrefum til að skrá lok aðgerða: Neðst á yfirlitsrúðunni, smelltu á hnappinn Vinnustaður. Efst á flakkinu […]
