Þjónusta við viðskiptavini er mikilvæg fyrir heilsu fyrirtækis. Fyrirtæki sem taka þátt í s ocial þjónustufulltrúa ná til viðskiptavina á félagslegum vettvangi, grafa fyrir innsýn viðskiptavina og fjárfesta í og verðmæti viðskiptavini okkar.
Til að halda félagslegu CRM og félagslegri þjónustu við viðskiptavini á réttri braut, fylgdu þessum bestu starfsvenjum þar sem fyrirtækið þitt tekur samfélagsmiðla inn í þjónustu við viðskiptavini sína:
Þekktu viðskiptamarkmið þín áður en þú þróar félagslega þjónustuaðferðir þínar. Ef fyrirtæki þitt flýtir sér inn á félagslega vettvang án þess að skilja hver markmið þess eru, geturðu sóað tíma og fjármagni.
Skildu að þú getur ekki falsa viðskiptatengsl. Eitt af einkennum samfélagsmiðla er áreiðanleiki. Viðskiptavinur getur sagt öllum á Facebook að þjónustuverið þitt sé brandari eða gimsteinn. Fólk veit hið raunverulega. Gakktu úr skugga um að þú hafir styrkt þjónustufulltrúa þína og annað starfsfólk þannig að þeir geti sannarlega brugðist við þörfum viðskiptavina. Ósvikin þjónusta hjálpar þér að öðlast og halda trausti viðskiptavina.
Fyrirtækið þitt verður stöðugt að fylgjast með vefnum, því þú verður að vera vakandi fyrir hugsanlegum vandamálum. Áformaðu að skrá þig inn á samfélagsmiðlana þína miklu oftar en einu sinni í viku. Ef þú úthlutar ekki einum eða fleiri starfsmönnum (fer eftir stærð fyrirtækis) til að fylgjast stöðugt með reikningum þínum á samfélagsmiðlum, þá ertu eyri-vitur og pund-fífl. Ef þú ert sá síðasti til að vita um eitthvað hræðilegt vandamál með vöruna þína eða þjónustu, gæti verið of seint að bjarga orðspori fyrirtækisins.
Til að veita viðskiptavinum það efni sem þeir þurfa, lærðu hvar viðskiptavinir þínir neyta upplýsinga, lestu umsagnir og fylgdu fréttum. Þetta fylgir gamla máltækinu, "fiskur þar sem fiskurinn er." Þú getur ekki búist við því að breyta gamalgrónum netvenjum viðskiptavina þinna. Ef þeir hafa samskipti á Twitter, muntu ekki fá þá til að koma á fréttastofu vefsíðunnar þinnar til að lesa leiðinlegar fréttatilkynningar.
Til að vita hvað viðskiptavinurinn þinn vill verða rannsóknir þínar og samskipti að vera í gangi. Það er ekki eitt skipti. Samfélagsmiðlar taka tíma. Þegar þú bætir því sem lagi við félagslega CRM þinn þarftu að gefa þér tíma til að gera gögnin skynsamleg. Ekki vera svekktur yfir því að þú veist ekki strax hvernig á að meta það. Ávinningurinn af félagslegu CRM safnast upp smám saman með tímanum.
Notkun efnisskráa í Salesforce getur verið gagnleg leið til að skipuleggja mikið magn upplýsinga. Eftir að þú hefur lagt efni til efnis gætirðu þurft að uppfæra upplýsingar þess í Salesforce eða finna það til síðari nota. Haltu áfram að lesa til að komast að því hvernig á að framkvæma þessi verkefni. Efni breytt Leitaðu að og farðu í […]
Árið 1950 voru aðeins fimm markaðsrásir til: munn til munns, beinpósts, prentunar, sjónvarps og útvarps. Nú eru fleiri markaðsrásir sem nýta sjálfvirkni markaðssetningar, þar á meðal vefnámskeið, sýndarheimar, wikis, greidd leit og svo margt fleira. Að ákveða hverja á að nota getur verið dálítið vandasamt og að stjórna öllum þessum rásum getur bætt enn meira […]
Að fylgjast með Twitter þátttöku sem hluti af sjálfvirkni markaðssetningar þinnar getur verið mjög gagnlegt við að fylgjast með skilvirkni Twitter markaðsstarfs þíns. Hér eru nokkrar leiðir til að fylgjast sérstaklega með þátttöku á Twitter: Grunn: Grunnleiðin til að fylgjast með þátttöku á Twitter og sanna gildi þeirra er að nota áfangasíðu. Lendingin […]
SugarCRM hefur þrjár útgáfur: Samfélag (ókeypis útgáfa af Sugar almennt notuð af fyrirtækjum með 1-10 notendur); Professional (almennt notað af stærri stofnunum sem vilja auka „teymi“ virkni, bætta tilvitnunar-, spá- og skýrslugetu); og Enterprise (útgáfa sem venjulega er notuð af fyrirtækjum með hundrað notendur eða fleiri). Þessi mynd ber saman eiginleika SugarCRM útgáfunnar þriggja:
Félagslegt CRM kynnir nokkrar ansi mikilvægar breytingar - skipulagslega, tæknilega og hernaðarlega - fyrir fyrirtæki, en það er ekki fyrir neitt. Félagslegt CRM endurspeglar breytingar á viðskiptaumhverfinu og getur hjálpað fyrirtækinu þínu að vera samkeppnishæft. Hér eru aðeins nokkrir helstu kostir þess að innleiða félagslega CRM stefnu: Finndu hvar viðskiptavinir þínir kjósa að hafa samskipti […]
Félagslegt CRM og félagslega viðskiptamódelið er knúið áfram af viðskiptavinum í samskiptum við vörumerkið þitt. Sem vörumerkisfulltrúi hjálpar þú þér að koma samtalinu áfram. En hvernig virkar félagslegt viðskiptamódel? Þó að hver atvinnugrein hafi afbrigði, lýsa eftirfarandi skrefum hvernig á að taka viðskiptavini þína inn í samtöl sem fyrirtækið þitt getur lært af: […]
Þjónusta við viðskiptavini er mikilvæg fyrir heilsu fyrirtækis. Fyrirtæki sem stunda félagslega þjónustu við viðskiptavini ná til viðskiptavina á samfélagsmiðlum, leita að innsýn viðskiptavina og fjárfesta í og meta samskipti við viðskiptavini. Til að halda félagslega CRM þínum og félagslegri þjónustu við viðskiptavini á réttri braut skaltu fylgja þessum bestu starfsvenjum þar sem fyrirtækið þitt tekur upp samfélagsmiðla […]
Eins og með aðra samfélagsmiðla eins og Twitter eða Facebook, þegar þú notar Chatter, samstarfsvél Salesforce, þarftu að vera viðkvæmur fyrir upplýsingum sem þú ert að birta og hvernig túlka má innihaldið. Þar sem Chatter gerir notendum kleift að vinna saman og deila uppfærslum með öðrum starfsmönnum og viðskiptavinum þarftu að vera faglegur […]
Fegurðin og ávinningurinn við Microsoft Dynamics CRM er að það hjálpar þér að stjórna viðskiptavinum þínum. Vonandi bætir þú við nokkrum nýjum reikningum og nýjum viðskiptavinum í viðskiptum. Til að bæta nýju fólki við kerfið þitt skaltu fylgja þessum skrefum: Innan sölu, markaðssetningar, þjónustu eða vinnustaðarins míns skaltu velja Reikningar eða Tengiliðir í […]
Þú notar Microsoft Dynamics CRM til að hjálpa til við að stjórna viðskiptatengslum þínum og eigin vinnuálagi, sem felur í sér verkefni sem MS Dynamics CRM sundurliðar í starfsemi. Fylgdu þessum skrefum til að skrá lok aðgerða: Neðst á yfirlitsrúðunni, smelltu á hnappinn Vinnustaður. Efst á flakkinu […]
