Sem hugbúnaðar-sem-þjónusta (SaaS) viðskiptavettvangur og vél, gerir Salesforce stöðugt nýjungar til að bæta núverandi eiginleika og búa til nýjar endurbætur til að bæta upplifun viðskiptavina um allan heim. Með svo mörgum innfæddum, sveigjanlegum eiginleikum til að leysa viðskiptaáskoranir getur verið erfitt að vita hver hentar fyrirtækinu þínu.
Ef þú ert nú þegar með traustan grunn af þjónustuskýjaeiginleikum og virkni geturðu notað eftirfarandi leiðbeiningar til að bæta tilvikið þitt eða bara til að læra nákvæmari upplýsingar um þjónustuskýjastillingar, „gotchas“ og minna notaða virkni:
Salesforce AppExchange : Líkt og appaverslun er AppExchange frábær úrræði til að fræðast um og setja upp viðskiptaforrit fyrir Service Cloud. Ýmsir notendur eða stofnanir þróa þessi öpp og ýta umslagi þjónustuskýjavirkninnar á næsta stig. Gakktu úr skugga um að fletta í AppExchange fyrir núverandi þjónustuskýjasértæk forrit áður en þú byggir upp svipaða lausn í þínu tilviki og finnur upp hjólið aftur.
Salesforce Service Cloud Resources : Salesforce útvegar sitt eigið markaðsefni og tilföng í formi gagnablaða, vefnámskeiða og rafbóka. Nýttu þér þessi efni til að dýpka skilning þinn á vöru þeirra.
Salesforce Hjálp og þjálfun: Salesforce býður upp á mikla geymslu af skjölum á í rauninni hvern eiginleika og útgáfu í Service Cloud. Til að komast þangað frá þínu tilviki, efst til hægri á skjánum þínum, á milli nafns þíns og bláa forritavalsins, smelltu á Hjálp. Sprettigluggi birtist með Salesforce skjölum á netinu, þar á meðal ábendingablöðum og útfærsluleiðbeiningum, sem og þjálfunarmyndböndum á netinu og þekkingargrunni Salesforce.
Salesforce gáttir og samfélög styrkja viðskiptavini þína og samstarfsaðila með því að bjóða upp á félagslegan vettvang sem tengist beint innri viðskiptaferlum þínum svo að þeir geti tengst réttum upplýsingum og réttu fólki á réttum augnablikum.
Það fer eftir því hvenær fyrirtæki þitt byrjaði að nota Salesforce, gáttir gætu ekki lengur verið viðeigandi vegna þess að þær eru ekki tiltækar fyrir nýjar stofnanir. Kannski ertu enn að halda fast í viðskiptavinagátt fyrirtækisins vegna þess að það er það sem þú hefur alltaf vitað. Það sem þú þarft að vita áfram er að samfélög eru í raun uppfærðar gáttir, endurmerktar sem samfélög.
Með fjölda eiginleika sem bera yfir og mikið af nýjum endurbótum, leyfa Salesforce samfélög fyrirtækinu þínu að sækjast eftir viðskiptamarkmiðum þínum á eftirfarandi hátt:
Samþætting fyrirtækja : Samþættu viðskiptaferla þína við samfélagið þitt til að leyfa viðskiptavinum og starfsmönnum að vinna saman um sömu skrárnar á sama rými.
Samfélagsstraumur: Fylgdu gögnunum sem þér þykir mest vænt um og vinndu saman með sérfræðingum í efni til að leysa vandamál viðskiptavina og gera samninga.
Vörumerki og aðlögun : Sérsníddu samfélögin þín til að samræmast vörumerkjum og skilaboðum fyrirtækisins. Búðu til samfélag sem mun kynna vörumerkið þitt og veita viðskiptavinum þínum og starfsmönnum óaðfinnanlega upplifun.
Farsími: Fáðu aðgang að samfélögum úr hvaða tækjum sem er.
Félagsgreind: Fáðu ráðleggingar og efni sem er sniðið að þínum áhugamálum og viðskiptaþörfum innan samfélagsins.
Öryggi og sveigjanleiki: Vitið að gögnin þín og notendaupplýsingar eru öruggar með Salesforce vettvangnum vegna þess að samfélagið er framlenging á innra skipulagi þínu.
Sjálfsafgreiðsla: Gerðu viðskiptavinum þínum kleift að hjálpa sjálfum sér að taka álagið af þjónustuverinu þínu og leyfa þeim að einbeita sér að flóknustu viðskiptavandamálum þínum.
Það er mikilvægt að skilja muninn á tilteknum þjónustuskýjaeiginleikum til að taka snjallari ákvarðanir fyrir fyrirtæki þitt, sérstaklega þegar peningar eiga í hlut. Hér skoðum við eiginleika og skilmála Þekkingar og lausna:
Ólíkt lausnum, þarf að nota þekkingargrunninn Knowledge eiginleika leyfi, sem kostar aukalega.
Ólíkt lausnum kemur Knowledge með svíta af skýrslugerð og greiningu til að veita þér innsýn í þekkingargrunn þinn, tölfræði greinar og einkunnir.
Þrátt fyrir að lausnir séu áfram studdar, er Knowledge í fararbroddi í endurtekningu og þróun Salesforce. Búast við að sjá stöðugar umbætur og endurbætur á Salesforce Knowledge.
Þekking gerir ráð fyrir greiningu og flokkun með gagnaflokkum. Með lausnum geturðu ekki birt aðrar þekkingargreinar fyrir innra teyminu þínu en þú gerir fyrir viðskiptavini þína.
Þekkingarleit og samþætting við mál er fullkomnari og leiðir til hraðari úrlausnar mála.
Ólíkt lausnum nýtir Knowledge Chatter strauminn og útgáfusamþykkisferli til að auka samstarf teymisins.
Þekkingargreinar styðja textasnið eins og Word skjal, en lausnir gera það ekki. Það þýðir ekkert feitletrað eða skáletrað; bara greinaskil á milli venjulegra texta.
Bæði Answers og Chatter Answers koma tilfellum, spurningum og svörum og Salesforce Knowledge saman til að gera þjónustufyrirtækjum kleift að bjóða upp á sjálfsafgreiðsluvettvang þar sem viðskiptavinir geta haft samskipti sín á milli og aðstoðað umboðsmenn til að spyrja og svara spurningum.
Það fer eftir því hvenær fyrirtækið þitt byrjaði að nota Salesforce, Chatter Answers gætu verið eini kosturinn þinn. Salesforce Answers er ekki í boði fyrir nýjar stofnanir, en núverandi Answers samfélög geta verið breytt í Chatter Answers samfélög með leyfisuppfærslu, sem kostar aukalega.
Chatter Answers táknar sjálfsafgreiðslu, spurninga og svör samfélag nútíðar og framtíðar með Salesforce og styrkir þjónustufyrirtækið þitt og viðskiptavini með eftirfarandi eiginleikum:
Einkasamtöl við umboðsmenn: Viðskiptavinir hafa möguleika á að hafa samskipti opinberlega eða í einkasamskiptum við stuðningsfulltrúa.
Tilkynningar í tölvupósti: Viðskiptavinir fá tilkynningar í tölvupósti þegar spurningum þeirra er svarað, eða ef svör þeirra eru valin bestu svörin.
Mörg samfélög: Chatter Answers gerir mörgum, sérstökum samfélögum kleift að einbeita sér að sérstökum viðfangsefnum og tilgangi.
Stjórnarhættir samfélagsins: Chatter Answers samfélög gera notendum kleift að flagga móðgandi eða óviðeigandi spurningum og svörum.
Líka við færslur eða þekkingargreinar: Viðskiptavinum getur líka líkað við færslur og þekkingargreinar sem þeim finnst gagnlegar til að auka vinsældir viðeigandi pósta.
Notkun efnisskráa í Salesforce getur verið gagnleg leið til að skipuleggja mikið magn upplýsinga. Eftir að þú hefur lagt efni til efnis gætirðu þurft að uppfæra upplýsingar þess í Salesforce eða finna það til síðari nota. Haltu áfram að lesa til að komast að því hvernig á að framkvæma þessi verkefni. Efni breytt Leitaðu að og farðu í […]
Árið 1950 voru aðeins fimm markaðsrásir til: munn til munns, beinpósts, prentunar, sjónvarps og útvarps. Nú eru fleiri markaðsrásir sem nýta sjálfvirkni markaðssetningar, þar á meðal vefnámskeið, sýndarheimar, wikis, greidd leit og svo margt fleira. Að ákveða hverja á að nota getur verið dálítið vandasamt og að stjórna öllum þessum rásum getur bætt enn meira […]
Að fylgjast með Twitter þátttöku sem hluti af sjálfvirkni markaðssetningar þinnar getur verið mjög gagnlegt við að fylgjast með skilvirkni Twitter markaðsstarfs þíns. Hér eru nokkrar leiðir til að fylgjast sérstaklega með þátttöku á Twitter: Grunn: Grunnleiðin til að fylgjast með þátttöku á Twitter og sanna gildi þeirra er að nota áfangasíðu. Lendingin […]
SugarCRM hefur þrjár útgáfur: Samfélag (ókeypis útgáfa af Sugar almennt notuð af fyrirtækjum með 1-10 notendur); Professional (almennt notað af stærri stofnunum sem vilja auka „teymi“ virkni, bætta tilvitnunar-, spá- og skýrslugetu); og Enterprise (útgáfa sem venjulega er notuð af fyrirtækjum með hundrað notendur eða fleiri). Þessi mynd ber saman eiginleika SugarCRM útgáfunnar þriggja:
Félagslegt CRM kynnir nokkrar ansi mikilvægar breytingar - skipulagslega, tæknilega og hernaðarlega - fyrir fyrirtæki, en það er ekki fyrir neitt. Félagslegt CRM endurspeglar breytingar á viðskiptaumhverfinu og getur hjálpað fyrirtækinu þínu að vera samkeppnishæft. Hér eru aðeins nokkrir helstu kostir þess að innleiða félagslega CRM stefnu: Finndu hvar viðskiptavinir þínir kjósa að hafa samskipti […]
Félagslegt CRM og félagslega viðskiptamódelið er knúið áfram af viðskiptavinum í samskiptum við vörumerkið þitt. Sem vörumerkisfulltrúi hjálpar þú þér að koma samtalinu áfram. En hvernig virkar félagslegt viðskiptamódel? Þó að hver atvinnugrein hafi afbrigði, lýsa eftirfarandi skrefum hvernig á að taka viðskiptavini þína inn í samtöl sem fyrirtækið þitt getur lært af: […]
Þjónusta við viðskiptavini er mikilvæg fyrir heilsu fyrirtækis. Fyrirtæki sem stunda félagslega þjónustu við viðskiptavini ná til viðskiptavina á samfélagsmiðlum, leita að innsýn viðskiptavina og fjárfesta í og meta samskipti við viðskiptavini. Til að halda félagslega CRM þínum og félagslegri þjónustu við viðskiptavini á réttri braut skaltu fylgja þessum bestu starfsvenjum þar sem fyrirtækið þitt tekur upp samfélagsmiðla […]
Eins og með aðra samfélagsmiðla eins og Twitter eða Facebook, þegar þú notar Chatter, samstarfsvél Salesforce, þarftu að vera viðkvæmur fyrir upplýsingum sem þú ert að birta og hvernig túlka má innihaldið. Þar sem Chatter gerir notendum kleift að vinna saman og deila uppfærslum með öðrum starfsmönnum og viðskiptavinum þarftu að vera faglegur […]
Fegurðin og ávinningurinn við Microsoft Dynamics CRM er að það hjálpar þér að stjórna viðskiptavinum þínum. Vonandi bætir þú við nokkrum nýjum reikningum og nýjum viðskiptavinum í viðskiptum. Til að bæta nýju fólki við kerfið þitt skaltu fylgja þessum skrefum: Innan sölu, markaðssetningar, þjónustu eða vinnustaðarins míns skaltu velja Reikningar eða Tengiliðir í […]
Þú notar Microsoft Dynamics CRM til að hjálpa til við að stjórna viðskiptatengslum þínum og eigin vinnuálagi, sem felur í sér verkefni sem MS Dynamics CRM sundurliðar í starfsemi. Fylgdu þessum skrefum til að skrá lok aðgerða: Neðst á yfirlitsrúðunni, smelltu á hnappinn Vinnustaður. Efst á flakkinu […]
