Þegar þú ert með símaverið þitt í gangi og þú ert að nota Salesforce Service Cloud eða jafnvel bara málastjórnun (sem kemur með Sales Cloud), ættir þú að hugsa um leiðir til að bæta upplifunina stöðugt fyrir bæði viðskiptavini þína og símaver. reps. Salesforce hjálpar þér að byggja, bæta og bæta stöðugt verkfærin sem þú notar til að hjálpa viðskiptavinum þínum. Hins vegar, eins einstakt og fyrirtækið þitt er, þá er mjög líklegt að þú standir frammi fyrir sama vandamáli eða beiðni um endurbætur og margir aðrir í Salesforce vistkerfinu.
Horfðu til samfélagsins alls - Salesforce AppExchange , ahem - fyrir öpp sem hafa þegar verið smíðuð og gæti verið endurnýtt af fyrirtækinu þínu. Þetta gæti sparað þér mikinn tíma og peninga á leiðinni. Mörg þessara forrita eru ókeypis og tekur aðeins nokkrar mínútur að setja upp. Þú getur prófað þær sjálfur og veitt öðrum notendum aðgang að þeim þegar þú ert tilbúinn.
Nánar tiltekið treysta símaver á mælikvarða sem notaðir eru til að mæla frammistöðu og skilvirkni. Jafnvel þó að þú hafir líklega heilmikið af skilvirkum skýrslum og mælaborðum til að fylgjast með því sem þú telur mikilvægast, vertu viss um að kíkja á AppExchange til að finna enn meira.
Notaðu efstu leitarstikuna á AppExchange til að finna sérsniðin öpp eða íhluti byggða á leitarorðum. Að öðrum kosti, flettu til að sjá mörg forrit og valkosti sem eru til með því að nota hliðarstiku síurnar. Þú getur líka flokkað eftir flokkum, atvinnugreinum eða því sem er vinsælt eða ókeypis.
Þegar þú smellir á appið sem þú hefur áhuga á finnurðu nákvæmar upplýsingar, svo sem eftirfarandi:
A kynningu vídeó: Innbyggð YouTube video demoing app virkni.
Gagnablöð og hvítblöð: Tilheyrandi markaðsefni til að fá góða yfirsýn yfir vöruna.
Umsagnir og einkunnir viðskiptavina: Sjáðu hvað aðrir hafa að segja um appið áður en þú tekur ákvörðun til að ganga úr skugga um að það sé rétt fyrir þig.
Upplýsingar um pakka og íhluti: Frá tæknilegra sjónarhorni, sjáðu nákvæmlega hvað þú myndir fá og hlaða niður til að koma í veg fyrir hugsanlega stillingarskörun.
Kerfiskröfur: Sjáðu Salesforce-útgáfurnar sem studdar eru og kerfiskröfurnar til að tryggja að allt sé samhæft.
Reynsluakstur: Sum forrit leyfa þér að prufukeyra forritið og leika þér í raun með takmarkaða útgáfu af því í org.
AppExchange hefur nokkur frábær öpp til að mæla símaverið þitt. Til dæmis, segjum að þú vildir virkilega að Service Cloud væri staðalbúnaður með reit sem reiknar út aldur máls þíns í vinnutíma. Ekki hafa áhyggjur - það er til forrit fyrir það - og það er ókeypis: Málaaldur á vinnutíma .
Ef þú ert að nota þekkingargrunn skaltu hlaða niður og setja upp Knowledge Base Dashboards & Reports appið. Það er ókeypis, tekur nokkrar mínútur að setja það upp og býður upp á fjölda af frábærum niðursoðnum skýrslum fyrir Knowledge til að spara þér mikinn tíma. Sama gildir um þjónustu- og stuðningsborðsappið . Þú getur sparað vinnustundir og byrjað frá fyrsta degi með þýðingarmiklum greiningum.
Notkun efnisskráa í Salesforce getur verið gagnleg leið til að skipuleggja mikið magn upplýsinga. Eftir að þú hefur lagt efni til efnis gætirðu þurft að uppfæra upplýsingar þess í Salesforce eða finna það til síðari nota. Haltu áfram að lesa til að komast að því hvernig á að framkvæma þessi verkefni. Efni breytt Leitaðu að og farðu í […]
Árið 1950 voru aðeins fimm markaðsrásir til: munn til munns, beinpósts, prentunar, sjónvarps og útvarps. Nú eru fleiri markaðsrásir sem nýta sjálfvirkni markaðssetningar, þar á meðal vefnámskeið, sýndarheimar, wikis, greidd leit og svo margt fleira. Að ákveða hverja á að nota getur verið dálítið vandasamt og að stjórna öllum þessum rásum getur bætt enn meira […]
Að fylgjast með Twitter þátttöku sem hluti af sjálfvirkni markaðssetningar þinnar getur verið mjög gagnlegt við að fylgjast með skilvirkni Twitter markaðsstarfs þíns. Hér eru nokkrar leiðir til að fylgjast sérstaklega með þátttöku á Twitter: Grunn: Grunnleiðin til að fylgjast með þátttöku á Twitter og sanna gildi þeirra er að nota áfangasíðu. Lendingin […]
SugarCRM hefur þrjár útgáfur: Samfélag (ókeypis útgáfa af Sugar almennt notuð af fyrirtækjum með 1-10 notendur); Professional (almennt notað af stærri stofnunum sem vilja auka „teymi“ virkni, bætta tilvitnunar-, spá- og skýrslugetu); og Enterprise (útgáfa sem venjulega er notuð af fyrirtækjum með hundrað notendur eða fleiri). Þessi mynd ber saman eiginleika SugarCRM útgáfunnar þriggja:
Félagslegt CRM kynnir nokkrar ansi mikilvægar breytingar - skipulagslega, tæknilega og hernaðarlega - fyrir fyrirtæki, en það er ekki fyrir neitt. Félagslegt CRM endurspeglar breytingar á viðskiptaumhverfinu og getur hjálpað fyrirtækinu þínu að vera samkeppnishæft. Hér eru aðeins nokkrir helstu kostir þess að innleiða félagslega CRM stefnu: Finndu hvar viðskiptavinir þínir kjósa að hafa samskipti […]
Félagslegt CRM og félagslega viðskiptamódelið er knúið áfram af viðskiptavinum í samskiptum við vörumerkið þitt. Sem vörumerkisfulltrúi hjálpar þú þér að koma samtalinu áfram. En hvernig virkar félagslegt viðskiptamódel? Þó að hver atvinnugrein hafi afbrigði, lýsa eftirfarandi skrefum hvernig á að taka viðskiptavini þína inn í samtöl sem fyrirtækið þitt getur lært af: […]
Þjónusta við viðskiptavini er mikilvæg fyrir heilsu fyrirtækis. Fyrirtæki sem stunda félagslega þjónustu við viðskiptavini ná til viðskiptavina á samfélagsmiðlum, leita að innsýn viðskiptavina og fjárfesta í og meta samskipti við viðskiptavini. Til að halda félagslega CRM þínum og félagslegri þjónustu við viðskiptavini á réttri braut skaltu fylgja þessum bestu starfsvenjum þar sem fyrirtækið þitt tekur upp samfélagsmiðla […]
Eins og með aðra samfélagsmiðla eins og Twitter eða Facebook, þegar þú notar Chatter, samstarfsvél Salesforce, þarftu að vera viðkvæmur fyrir upplýsingum sem þú ert að birta og hvernig túlka má innihaldið. Þar sem Chatter gerir notendum kleift að vinna saman og deila uppfærslum með öðrum starfsmönnum og viðskiptavinum þarftu að vera faglegur […]
Fegurðin og ávinningurinn við Microsoft Dynamics CRM er að það hjálpar þér að stjórna viðskiptavinum þínum. Vonandi bætir þú við nokkrum nýjum reikningum og nýjum viðskiptavinum í viðskiptum. Til að bæta nýju fólki við kerfið þitt skaltu fylgja þessum skrefum: Innan sölu, markaðssetningar, þjónustu eða vinnustaðarins míns skaltu velja Reikningar eða Tengiliðir í […]
Þú notar Microsoft Dynamics CRM til að hjálpa til við að stjórna viðskiptatengslum þínum og eigin vinnuálagi, sem felur í sér verkefni sem MS Dynamics CRM sundurliðar í starfsemi. Fylgdu þessum skrefum til að skrá lok aðgerða: Neðst á yfirlitsrúðunni, smelltu á hnappinn Vinnustaður. Efst á flakkinu […]
