Persóna er mjög áhrifarík leið til að skipta upp gagnagrunninum þínum. Persónur eru notaðar til að tryggja að skilaboðin þín séu eins viðeigandi og þau geta verið. Persónur geta verið byggðar á áhugamálum og lýðfræðilegum. Það eru tvær tegundir af persónum:
Áhugamiðuð persóna: Þessi tegund af persónu er byggð á aðgerðum sem fólk tekur, ekki bara hver það er. Þetta geta falið í sér eftirfarandi aðgerðir:
Síðuflettingar (Fjöldi eða sérstakur)
Lengd tíma á staðnum
Tíðni heimsókna
Hvítbók til að sækja
Forskotsstig
Lýðfræðileg persóna: Lýðfræðileg persóna er byggð á upplýsingum um einstakling. Þessi gögn búa venjulega í CRM þínum. Dæmi um þessa gagnapunkta eru
Starfsheiti
Stærð fyrirtækis
Staðsetning
Svæði
Núverandi viðskiptavinur
Lýðfræðilegar persónur hjálpa þér að búa til sjálfvirkar herferðir sem tengjast gagnapunkti eins og starfsheiti. Til að búa til lýðfræðilegar byggðar persónur þínar skaltu skoða fyrri samninga sem hafa lokað og biðja um sölu til að hjálpa þér að ákvarða hversu margir eru hluti af ákvarðanatökuferlinu að meðaltali.
Gerðu þitt besta til að ákvarða sameiginleg einkenni fólks eins og starfsheiti, stærð fyrirtækis og svo framvegis. Reyndu að gera þitt besta til að halda þessum lista við aðeins þrjú hlutverk í kaupferlinu.
Ákvörðunaraðili: Þetta er sá sem hefur síðasta orðið. Venjulega skrifar þessi aðili undir samninga og tekur aðeins þátt í mjög litlum hluta af ferð og söluferli kaupanda. Auðvelt er að bera kennsl á þann sem tekur ákvarðanir eftir starfsheiti þegar þú ert að búa til hegðunarskiptingu.
Þú getur líka borið kennsl á þessa manneskju með tilteknum efnisþátttöku, eins og hvaða hvítbók hún las eða hvaða bloggfærslu henni fannst gagnleg. Þetta gerir auðvitað ráð fyrir að þú sért með efni sem er sniðið að slíkum einstaklingi.
Upplýsingasöfnun: Þetta er venjulega lægra stigi í liðinu. Þessum einstaklingi er falið að fá allar upplýsingar sem teymið getur síðan farið yfir og ákveðið. Upplýsingasaflarinn er yfirleitt aðaltengiliður en hann getur ekki tekið neinar ákvarðanir.
Meistari: Meistarinn getur haft hvaða starfsheiti sem er í stofnuninni. Þessi manneskja er aðdáandi tækni þinnar, fyrirtækis eða starfsmanna. Þetta er innri manneskja þín sem er að berjast fyrir þig.
Það er mjög erfitt að bera kennsl á meistara eftir starfsheiti vegna þess að þeir geta verið hver sem er. Það er miklu auðveldara að bera kennsl á þá eftir virkni þeirra og þátttöku innan fyrirtækisins. Sannir meistarar þínir eru líklega mjög virkir á samfélagsmiðlum og tíðum bloggið þitt.
Eftir að hafa búið til lýðfræðilegar persónur þínar skaltu búa til skiptingarreglur þínar til að byggja upp listana þína eftir persónu. Þú ættir að byrja með lista fyrir hverja persónu. Til dæmis, ef þú ert með þrjár persónur, hefurðu þrjá lista. Þetta ætti að skilja eftir þrjá sérstaka lista.
Til að búa til persónur sem byggja á áhugamálum þarftu að nota blöndu af skiptingu og aðferðafræði til að skora forystu.
Notaðu skiptingu til að fylgjast með hvar einhver er í ferð kaupanda síns og notaðu síðan stig til að mæla áhugastigið. Áhugamiðaðar persónur ættu að vera sundurliðaðar í þrjú stig (eftirfarandi stigasvið eru byggð á 100 stiga stigalíkani):
Forystu með lágum stigum: 0–30
Forysta með meðaleinkunn: 31–75
Hæstu einkunnir: 76–100
Notkun efnisskráa í Salesforce getur verið gagnleg leið til að skipuleggja mikið magn upplýsinga. Eftir að þú hefur lagt efni til efnis gætirðu þurft að uppfæra upplýsingar þess í Salesforce eða finna það til síðari nota. Haltu áfram að lesa til að komast að því hvernig á að framkvæma þessi verkefni. Efni breytt Leitaðu að og farðu í […]
Árið 1950 voru aðeins fimm markaðsrásir til: munn til munns, beinpósts, prentunar, sjónvarps og útvarps. Nú eru fleiri markaðsrásir sem nýta sjálfvirkni markaðssetningar, þar á meðal vefnámskeið, sýndarheimar, wikis, greidd leit og svo margt fleira. Að ákveða hverja á að nota getur verið dálítið vandasamt og að stjórna öllum þessum rásum getur bætt enn meira […]
Að fylgjast með Twitter þátttöku sem hluti af sjálfvirkni markaðssetningar þinnar getur verið mjög gagnlegt við að fylgjast með skilvirkni Twitter markaðsstarfs þíns. Hér eru nokkrar leiðir til að fylgjast sérstaklega með þátttöku á Twitter: Grunn: Grunnleiðin til að fylgjast með þátttöku á Twitter og sanna gildi þeirra er að nota áfangasíðu. Lendingin […]
SugarCRM hefur þrjár útgáfur: Samfélag (ókeypis útgáfa af Sugar almennt notuð af fyrirtækjum með 1-10 notendur); Professional (almennt notað af stærri stofnunum sem vilja auka „teymi“ virkni, bætta tilvitnunar-, spá- og skýrslugetu); og Enterprise (útgáfa sem venjulega er notuð af fyrirtækjum með hundrað notendur eða fleiri). Þessi mynd ber saman eiginleika SugarCRM útgáfunnar þriggja:
Félagslegt CRM kynnir nokkrar ansi mikilvægar breytingar - skipulagslega, tæknilega og hernaðarlega - fyrir fyrirtæki, en það er ekki fyrir neitt. Félagslegt CRM endurspeglar breytingar á viðskiptaumhverfinu og getur hjálpað fyrirtækinu þínu að vera samkeppnishæft. Hér eru aðeins nokkrir helstu kostir þess að innleiða félagslega CRM stefnu: Finndu hvar viðskiptavinir þínir kjósa að hafa samskipti […]
Félagslegt CRM og félagslega viðskiptamódelið er knúið áfram af viðskiptavinum í samskiptum við vörumerkið þitt. Sem vörumerkisfulltrúi hjálpar þú þér að koma samtalinu áfram. En hvernig virkar félagslegt viðskiptamódel? Þó að hver atvinnugrein hafi afbrigði, lýsa eftirfarandi skrefum hvernig á að taka viðskiptavini þína inn í samtöl sem fyrirtækið þitt getur lært af: […]
Þjónusta við viðskiptavini er mikilvæg fyrir heilsu fyrirtækis. Fyrirtæki sem stunda félagslega þjónustu við viðskiptavini ná til viðskiptavina á samfélagsmiðlum, leita að innsýn viðskiptavina og fjárfesta í og meta samskipti við viðskiptavini. Til að halda félagslega CRM þínum og félagslegri þjónustu við viðskiptavini á réttri braut skaltu fylgja þessum bestu starfsvenjum þar sem fyrirtækið þitt tekur upp samfélagsmiðla […]
Eins og með aðra samfélagsmiðla eins og Twitter eða Facebook, þegar þú notar Chatter, samstarfsvél Salesforce, þarftu að vera viðkvæmur fyrir upplýsingum sem þú ert að birta og hvernig túlka má innihaldið. Þar sem Chatter gerir notendum kleift að vinna saman og deila uppfærslum með öðrum starfsmönnum og viðskiptavinum þarftu að vera faglegur […]
Fegurðin og ávinningurinn við Microsoft Dynamics CRM er að það hjálpar þér að stjórna viðskiptavinum þínum. Vonandi bætir þú við nokkrum nýjum reikningum og nýjum viðskiptavinum í viðskiptum. Til að bæta nýju fólki við kerfið þitt skaltu fylgja þessum skrefum: Innan sölu, markaðssetningar, þjónustu eða vinnustaðarins míns skaltu velja Reikningar eða Tengiliðir í […]
Þú notar Microsoft Dynamics CRM til að hjálpa til við að stjórna viðskiptatengslum þínum og eigin vinnuálagi, sem felur í sér verkefni sem MS Dynamics CRM sundurliðar í starfsemi. Fylgdu þessum skrefum til að skrá lok aðgerða: Neðst á yfirlitsrúðunni, smelltu á hnappinn Vinnustaður. Efst á flakkinu […]
