Félagslegt CRM fyrir LuckyTemplates svindlblað

Að flytja frá hefðbundinni stjórnun viðskiptavina yfir í félagslegt CRM er stórt verkefni fyrir fyrirtæki þitt. Það er vegna þess að félagslegt CRM breytir í grundvallaratriðum hvernig fyrirtæki þitt hefur samskipti við viðskiptavini; þetta snýst allt um að eiga samskipti við viðskiptavini þína hvar sem þeir eru á netinu. Finndu út hvaða kosti félagslegt CRM getur boðið fyrirtækinu þínu, hvernig það gerir þér kleift að uppgötva dýrmæta innsýn um viðskiptavini þína og hvaða bestu starfsvenjur geta haldið viðleitni þinni á réttan kjöl.

Að viðurkenna ávinninginn af félagslegum CRM

Félagslegt CRM kynnir nokkrar ansi mikilvægar breytingar - skipulagslega, tæknilega og hernaðarlega - fyrir fyrirtæki, en það er ekki fyrir neitt. Félagslegt CRM endurspeglar breytingar á viðskiptaumhverfinu og getur hjálpað fyrirtækinu þínu að vera samkeppnishæft. Hér eru aðeins nokkrir helstu kostir þess að innleiða félagslega CRM stefnu:

• Finndu hvar viðskiptavinir þínir kjósa að hafa samskipti

• Að fræða neytendur hvar og hvernig sem þeir vilja heyra nýjar upplýsingar

• Aðlaðandi félagslega viðskiptavini, sem geta borið og deilt skilaboðum þínum á útbreidda netkerfi þeirra

• Að fá uppbyggilega endurgjöf um vörumerkið þitt svo þú getir gert stefnumótandi breytingar

• Að bera kennsl á ný tækifæri og skapa ábendingar

• Draga úr þjónustukostnaði með markvissum eftirlitshugbúnaði

Þessir kostir eru það sem hvetur fyrirtæki til að fjárfesta í félagslegu CRM. Mundu bara að fyrirtækið þitt mun ekki átta sig á öllum ávinningnum á einni nóttu. Nálgunin að félagslegum CRM krefst langtímahugmynda og þolinmæði.

Hvernig á að öðlast viðskiptainnsýn með félagslegu CRM

Félagslegt CRM og félagslega viðskiptamódelið er knúið áfram af viðskiptavinum í samskiptum við vörumerkið þitt. Sem vörumerkisfulltrúi hjálpar þú þér að koma samtalinu áfram. En hvernig virkar félagslegt viðskiptamódel? Þó að hver atvinnugrein hafi afbrigði, lýsa eftirfarandi skrefum hvernig á að taka viðskiptavini þína inn í samtöl sem fyrirtækið þitt getur lært af:

Þekkja samfélagsnetin sem viðskiptavinir þínir hafa samskipti á.

Þetta mun líklega innihalda venjulega grunaða - Facebook, Twitter og Foursquare - en ekki gefa afslátt af nýrri síðum eins og Google+ og Pinterest, eða Yelp og öðrum endurskoðunarsíðum eða spjallborðum. Það eru líka sesssíður fyrir allmargar atvinnugreinar. Til dæmis ættu þeir í ferðageiranum að skoða TripAdvisor og FlyerTalk. Þekkja nokkrar af þessum síður með þröngri áherslu og sjáðu hvort áhorfendur þínir séu virkir þar.

Hlustaðu á hvað viðskiptavinir segja um fyrirtækið þitt.

Áður en þú byrjar að tala við viðskiptavini þína (og hugsanlega viðskiptavini), hlustaðu á. Finndu út hvaða teymi í fyrirtækinu þínu hefur mest samskipti við viðskiptavini og spyrðu það teymi um algengustu spurningarnar sem viðskiptavinir hafa. Spyrðu hvaða aðra innsýn teymið getur boðið í félagslega CRM þinn. Þú getur líka athugað hvað viðskiptavinir segja um fyrirtækið þitt á félagslegum vefsíðum. Prófaðu til dæmis nokkrar mismunandi leitir að nafni fyrirtækis þíns eða vörum þínum á Twitter.

Að læra af viðskiptavinum er mikilvægt fyrir hvaða félagslega CRM stefnu sem er. Þú vilt læra eftirfarandi um viðskiptavini þína: Hverjar eru kvartanir þeirra við fyrirtækið þitt? Hafa þeir einhverjar tillögur til úrbóta? Og hvað elska þeir við þig? Þekkja sársaukapunkta þeirra og uppáhaldseiginleika til að sjá hvernig þú getur byrjað að gefa þeim það sem þeir vilja og halda áfram að skila því sem þeir njóta nú þegar.

Taktu þátt í samtalinu.

Áhorfendur þínir á Facebook, YouTube og Twitter eru aðallega fyrri eða núverandi viðskiptavinir sem líkar við vörumerkið þitt. Þú þarft að þróa dæmigerðar markaðsaðferðir þínar í samtöl til að hafa raunveruleg samskipti við þennan áhorfendur. Byrjaðu á því að svara spurningum og koma með tillögur til viðskiptavina sem eru þegar að tala um vörumerkið þitt.

Þegar það er eðlilegt að svara spurningum geturðu byrjað að leiðbeina samtalinu með því að spyrja sjálfan þig og birta efni sem ætlað er að auka samtalið um vörumerkið þitt.

Innleiða tillögur viðskiptavina.

Nú þegar þú veist hvar áhorfendur þínir eru og hvað þeir eru að segja, er kominn tími til að grípa til aðgerða, hvort sem það er með efni eða raunverulegum skipulagsbreytingum. Ef viðskiptavinir eru ruglaðir á því hvenær fyrirtækið þitt lokar, eða reiðir yfir því að það sé ekki seinna, reyndu að birta tímana þína skýrar á samfélagsmiðlum eða gerðu tilraunir með að hafa opið seinna á ákveðnum dögum. Horfðu á það sem viðskiptavinir elska nú þegar og byggðu fleiri samtöl í kringum það.

Bestu starfsvenjur fyrir félagslega þjónustu við viðskiptavini

Þjónusta við viðskiptavini er mikilvæg fyrir heilsu fyrirtækis. Fyrirtæki sem taka þátt í s ocial þjónustufulltrúa ná til viðskiptavina á félagslegum vettvangi, grafa fyrir innsýn viðskiptavina og fjárfesta í og verðmæti viðskiptavini okkar.

Til að halda félagslegu CRM og félagslegri þjónustu við viðskiptavini á réttri braut, fylgdu þessum bestu starfsvenjum þar sem fyrirtækið þitt tekur samfélagsmiðla inn í þjónustu við viðskiptavini sína:

• Þekktu viðskiptamarkmið þín áður en þú þróar félagslega þjónustuaðferðir þínar. Ef fyrirtæki þitt flýtir sér inn á félagslega vettvang án þess að skilja hver markmið þess eru, geturðu sóað tíma og fjármagni.

• Skildu að þú getur ekki falsa viðskiptatengsl. Eitt af einkennum samfélagsmiðla er áreiðanleiki. Viðskiptavinur getur sagt öllum á Facebook að þjónustuverið þitt sé brandari eða gimsteinn. Fólk veit hið raunverulega. Gakktu úr skugga um að þú hafir styrkt þjónustufulltrúa þína og annað starfsfólk þannig að þeir geti sannarlega brugðist við þörfum viðskiptavina. Ósvikin þjónusta hjálpar þér að öðlast og halda trausti viðskiptavina.

• Fyrirtækið þitt verður stöðugt að fylgjast með vefnum, því þú verður að vera vakandi fyrir hugsanlegum vandamálum. Áformaðu að skrá þig inn á samfélagsmiðlana þína miklu oftar en einu sinni í viku. Ef þú úthlutar ekki einum eða fleiri starfsmönnum (fer eftir stærð fyrirtækis) til að fylgjast stöðugt með reikningum þínum á samfélagsmiðlum, þá ertu eyri-vitur og pund-fífl. Ef þú ert sá síðasti til að vita um eitthvað hræðilegt vandamál með vöruna þína eða þjónustu, gæti verið of seint að bjarga orðspori fyrirtækisins.

• Til að veita viðskiptavinum það efni sem þeir þurfa, lærðu hvar viðskiptavinir þínir neyta upplýsinga, lestu umsagnir og fylgdu fréttum. Þetta fylgir gamla máltækinu, "fiskur þar sem fiskurinn er." Þú getur ekki búist við því að breyta gamalgrónum netvenjum viðskiptavina þinna. Ef þeir hafa samskipti á Twitter, muntu ekki fá þá til að koma á fréttastofu vefsíðunnar þinnar til að lesa leiðinlegar fréttatilkynningar.

• Til að vita hvað viðskiptavinurinn þinn vill verða rannsóknir þínar og samskipti að vera í gangi. Það er ekki eitt skipti. Samfélagsmiðlar taka tíma. Þegar þú bætir því sem lagi við félagslega CRM þinn þarftu að gefa þér tíma til að gera gögnin skynsamleg. Ekki vera svekktur yfir því að þú veist ekki strax hvernig á að meta það. Ávinningurinn af félagslegu CRM safnast upp smám saman með tímanum.